先前拜訪一家工業(yè)級儲存設(shè)備的供應(yīng)商時，我曾和營銷部門主管談到經(jīng)營品牌時遭遇到的一些障礙與困難，其中最主要的問題就是每個單位都會把「品牌」順理成章看做是營銷部門的責任，因為在這些單位的眼中，或許是受到消費性品牌大肆廣告的影響，通常都會將「品牌」窄化為「對客戶宣傳」，而當然這就是營銷部門的工作之一。
確實，品牌會分為「外部品牌」與「內(nèi)部品牌」兩個部份，對外的部份非常地顯而易見，因此大多數(shù)人認知「品牌」＝「宣傳」，那也無可厚非。
不過以我們的觀點來看，「品牌」就像是一棵森林里的大樹，「外部品牌」是枝干以及樹葉，「內(nèi)部品牌」就是樹根，樹根向下扎得夠穩(wěn)固確實，那么枝干就會長得粗壯，樹葉當然欣欣向榮、蓬勃發(fā)展。
這個道理類比到企業(yè)內(nèi)部，請您仔細想想，假如內(nèi)部的成員不理解、不認同、不支持，那么對外的「品牌」還有機會能夠發(fā)展得順利嗎？
品牌設(shè)計不是特定某些人的責任，而是企業(yè)內(nèi)部每個員工的事
我想到前兩年曾經(jīng)接到一個特別的需求，某間股票上市的科技公司，人資單位打電話來詢問關(guān)于「內(nèi)部品牌」應(yīng)該如何操作？通?？蛻羯祥T想要解決的都是「外部品牌」的問題，這勾起了我強大的好奇心，尤其心中敬意油然而生，做了這么久的品牌顧問，非常難得有客戶這么有sense，竟然明白要攘外必先安內(nèi)的道理。
事出必有因，果不其然在幾個問題來回之后，人資講出了尋求外部顧問協(xié)助的真正原因，「離職的員工只要一對外放話，股價就會造成震蕩，而且發(fā)生過好幾次！」
股價下跌，長期來看不但影響公司聲譽也影響了投資人信心，甚至會影響公司營運導致惡性循環(huán)。我們針對問題提出了一些可能的作法，但礙于客戶的企業(yè)文化，最后還是無疾而終。
雖然沒有幫客戶解決問題很可惜，但我想藉由這個真實例子傳達一件事，員工對于自己公司的認同相當重要，內(nèi)部品牌的根基扎得穩(wěn)當，外部品牌當然就枝繁葉茂。品牌不是單一部門的事，而是所有人的事。品牌想要對外有良好的發(fā)展，絕對少不了內(nèi)部的支持。
心引力品牌實現(xiàn)內(nèi)外品牌的整合，為品牌事業(yè)創(chuàng)造更全面的發(fā)展
這就是品牌設(shè)計公司整合多年顧問輔導經(jīng)驗，發(fā)展出「心引力品牌」思維的初衷。我們發(fā)現(xiàn)，品牌想要建立深植人心的影響力，不單單只是對外部市場與消費者產(chǎn)生意義與連結(jié)就足夠，對內(nèi)也必須要受到組織成員的熱忱擁護，才能串起內(nèi)外雙方，進而形成強大的品牌部落。
我們簡單從人類學的觀點來了解一下部落的形成?；厮莸饺祟惖睦献孀?智人，他們的大腦在某次偶然的基因突變下獲得了兩種能力，分別是可以用精確語言溝通的能力以及相像虛構(gòu)想像的能力。
為了抵抗惡劣的環(huán)境，智人們開始聚集在一起，俗話說得好，有人的地方就有是非，想要保護自己的人身安全，語言漸漸發(fā)展成一種八卦的工具。
因為在人多的地方生存，就是必須要知道所屬的團體里誰討厭誰、誰跟誰在交往、誰很誠實、誰又是騙子，這樣對自己的生命安全才能更有保障。
透過語言的溝通，他們能夠明確得知團體里誰比較可信可靠，所以這時就必須要出現(xiàn)一個說話最可靠的人，而那個人想當然爾就成為了酋長。
酋長既然是團體里最誠實可靠的人，大家都會相信他的話，傳來傳去就變成了故事，這就會把更多相信這些故事的人聚集在一起，讓他們產(chǎn)生了某種連結(jié)，而這大大的提升了團體的上限人數(shù)，部落由此而生，成員間相互連結(jié)強的部落也就越變越大。
相同的故事聽久了，這群人就會產(chǎn)生共同的信仰跟價值觀，無形之中形成了一種文化，也會讓彼此產(chǎn)生信任感。有了信任感，在原始時代你才會愿意把家人和家當托給別人照顧，然后離開巢穴，出外狩獵，也才有了文明的進步。而信任其實就是一種歸屬感，讓大家的情感連結(jié)更強，當我認知到這里是我自己的歸宿時，才會產(chǎn)生安全感。
所以當一群人因為一個原因聚在一起，我們就會想盡辦法來表現(xiàn)我們這一群跟別人不一樣。就像原住民部落，每一個部落及部落當中的每一個成員，都會以部落的圖騰、舞蹈、語言、和各種不同的視覺或者符號來和其他部落作區(qū)別。這就是大家會常將做品牌和視覺設(shè)計緊密連結(jié)的原因，卻忽略了是什么因素才能把人聚在一起，而那才是部落能夠成立的核心關(guān)鍵。
從人類演進的脈絡(luò)來看，品牌就像部落一般，由內(nèi)而外循序發(fā)展，接著內(nèi)外整合才是正確的品牌之道。企業(yè)的員工都是品牌部落里的一份子，能夠相信且認同自己部落（品牌）里的故事（價值觀和信念），才會讓外面的人（目標族群、潛在員工、供應(yīng)商及投資人）清楚感受到我們相比其他部落的特別，進而選擇加入我們的部落。
品牌部落的建立，最重要的是讓領(lǐng)導者們建立屬于自己品牌的故事
奠基在品牌部落的概念之上，我們設(shè)計了系統(tǒng)化的品牌設(shè)計策略建構(gòu)工作坊，目的是要為參與工作坊的高階主管們創(chuàng)造更多情感的連結(jié)，好對彼此增加信任，進而對自己的品牌產(chǎn)生歸屬感及安全感，共同為自己的品牌創(chuàng)造出故事（品牌策略），之后再由上而下，由內(nèi)而外地落實品牌策略，擴大品牌的影響力。
美國大聯(lián)盟的傳奇球星貝比魯斯說過一句話：「你可能擁有世界上最多最厲害的球星，但是如果他們彼此之間沒辦法合作，那你的球隊根本一文不值?！?/p>
參與品牌策略建構(gòu)的成員都必須遵守以下幾項工作坊共同創(chuàng)造的原則，才好完全發(fā)揮工作坊的效果：
當進入工作坊時，請必須相信共同創(chuàng)造以及做這件事能夠?qū)Υ蠹規(guī)淼暮锰帯?/p>
請以開放的心態(tài)鼓勵伙伴參與，撇除本位主義，聽取每個人的意見。真誠地和伙伴分享自己的觀點。
相信自己、相信伙伴，每個人的參與和貢獻對大家都很重要。
在建構(gòu)品牌設(shè)計策略的同時，也要創(chuàng)造團隊溝通的說話方式，并且從相互的對話中建立起關(guān)系。
請拋開各據(jù)山頭的競爭心態(tài)，承諾彼此將會共同合作、連結(jié)及相互認同，并且把成果看成是團隊的成果。
系統(tǒng)化品牌策略建構(gòu)工作坊為成員培養(yǎng)心理擁有感，讓品牌策略更有機會被徹底實踐
系統(tǒng)化的品牌策略建構(gòu)工作坊可以幫助參與的成員培養(yǎng)「心理擁有感」，這是指人會對身邊周遭的物品或概念產(chǎn)生的一種緊密的關(guān)系。
領(lǐng)導階層在運用工作坊制定品牌策略時，因為有權(quán)能夠做決定，這將能滿足自己對環(huán)境的影響力；工作坊引導決策者們做出選擇，自己做決定同時也會滿足自我認同的需求；而幾場工作坊執(zhí)行下來，每個成員一定對自己產(chǎn)出的策略相當熟悉，人對自己熟悉的物品或概念，會發(fā)展出一種家的感覺，就會感到這個是「我的」或是「我們的」，并且因此產(chǎn)生安全感。將這些無形的感覺綜合起來就會形成「心理擁有感」。
「心理擁有感」將會讓執(zhí)行工作坊的成員們，深刻地認知到品牌需要憑借每個人的努力才有機會成就，并且自動自發(fā)地為自己的成果背書，所以怎么可能不會賣力地要讓品牌策略被完整地實踐呢？
待領(lǐng)導階層將品牌策略制定完成后，我們會邀請中階主管參加品牌策略導入工作坊，共同運用品牌策略落成部門行動方案，賦予主管們工具與能力，將這樣的模式帶到各自的部門中，透過實作，慢慢地感受、認知及執(zhí)行品牌策略對內(nèi)管理而至對外傳播擴散，終至建立一個品牌部落。
所以「做品牌設(shè)計」絕非僅是一個營銷部門的工作，這是企業(yè)內(nèi)部所有人的事，而且要以眾人的認同與支持為基礎(chǔ)，逐步向外擴散，才能讓外部感受到品牌的價值，愿意加入我們的品牌部落。
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