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增長是任何成功企業(yè)的催化劑。隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是確保您的品牌保持專注和相關(guān)。成功的品牌是那些時(shí)刻關(guān)注客戶脈搏的品牌。畢竟，它們也在成長和變化。這就是為什么客戶研究如此重要的原因。

自滿很容易，但如果您不定期與客戶聯(lián)系，您可能會因?yàn)槟鷱奈聪胂筮^的原因?qū)⑺麄冚斀o競爭對手。持續(xù)的客戶研究可以防止這種情況發(fā)生。

吸引新客戶也不例外。為了擴(kuò)大您的客戶群，重要的是要不斷確定目標(biāo)客戶的動機(jī)、偏好、需求和購買習(xí)慣。

一旦你對是什么讓你的客戶感興趣，你就可以開始磨練你的營銷和銷售策略。讓我們看看為什么客戶研究如此重要，并回顧一些執(zhí)行研究策略的方法，讓您在當(dāng)前和未來的客戶中都具有營銷優(yōu)勢。

什么是客戶研究？

客戶研究是更好地了解您的企業(yè)所服務(wù)的人的過程。從訪談和調(diào)查到焦點(diǎn)小組和民族志，客戶研究方法旨在讓您更深入地了解客戶的動機(jī)、行為、挑戰(zhàn)和目標(biāo)?？蛻粞芯渴侨嫫放蒲芯坑?jì)劃的一個組成部分。

客戶研究旨在揭示群體內(nèi)的共同特征，使您能夠細(xì)分受眾并定義買家角色以進(jìn)行更有針對性的營銷工作。

買方角色是您的目標(biāo)客戶的廣義表示。這些基于研究的資料描述了您的理想客戶是誰、他們面臨的挑戰(zhàn)以及他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決定。買方角色應(yīng)該在您的企業(yè)內(nèi)部共享，并且應(yīng)該有助于制定您的營銷計(jì)劃。

這真的是關(guān)鍵?？蛻粞芯坑兄诩心臓I銷策略，因此您可以接觸到更多合適的客戶——在增加銷售額的同時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢。

vi手冊的設(shè)計(jì)與制作公司應(yīng)該使用什么方法進(jìn)行客戶研究？

選擇正確的方法是任何客戶研究過程中關(guān)鍵的第一步。您擁有的業(yè)務(wù)類型和您需要收集的洞察力將影響使用哪種方法。準(zhǔn)確的客戶研究可幫助您就如何定位和營銷您的品牌做出明智的決策。

正如他們所說，知識就是力量。研究使您能夠通過了解體驗(yàn)者對您的品牌的看法來影響消費(fèi)者行為。以下是一些其他經(jīng)過驗(yàn)證的真實(shí)客戶研究方法，可以為更明智的業(yè)務(wù)決策提供可行的見解。

客戶訪談

客戶訪談是定性研究的基石。定性研究旨在通過細(xì)致入微的深入交流來揭示客戶的看法、信念和動機(jī)。接觸忠誠的客戶以及失去的客戶。（是的，這可能很痛苦，但這是必要的。）

盡可能與擅長進(jìn)行正式面對面訪談的vi手冊的設(shè)計(jì)與制作公司合作。事實(shí)上，人們喜歡被傾聽——這是人的本性。采訪讓您利用這一事實(shí)來收集豐富的用戶數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)，您可以創(chuàng)建關(guān)于您的客戶群的假設(shè)，這些假設(shè)可以通過更廣泛的定量研究進(jìn)行測試。

客戶調(diào)查

雖然訪談構(gòu)成了定性研究的基礎(chǔ)，但調(diào)查是定量研究的支柱。定量研究為您提供來自更廣泛參與者的統(tǒng)計(jì)信息。

調(diào)查使您能夠以相同的方式向大樣本提出相同的問題。樣本應(yīng)該代表更廣泛的目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便可以在整個受眾中推斷出這些見解。

專門小組

焦點(diǎn)小組是一種有價(jià)值的定性研究方法，它允許您向一小群參與者提出細(xì)微的問題，而不是一對一。這些小組討論由主持人主持，其中選定的參與者具有共同特征（例如，一群30 多歲的職業(yè)女性）。

由運(yùn)行良好的焦點(diǎn)小組產(chǎn)生的熱烈討論會引發(fā)對同行群體中客戶的看法和行為的寶貴見解。

民族志

從文化人類學(xué)借來的方法論，民族志研究已成為品牌和營銷計(jì)劃的寶貴工具。民族志包括對日常生活中消費(fèi)者行為的觀察——無論是在工作、家庭還是購物環(huán)境中。

通過評估“自然”環(huán)境中的用戶體驗(yàn)，民族志可以深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。這是識別摩擦領(lǐng)域和改善整體用戶體驗(yàn)的最佳方法之一。

品牌調(diào)查

品牌調(diào)查也稱為“品牌認(rèn)知調(diào)查”，可幫助您了解客戶、潛在客戶和/或內(nèi)部利益相關(guān)者如何看待您的品牌。

從品牌調(diào)查中得出的見解讓您更好地了解您的品牌在競爭環(huán)境中的表現(xiàn)。理想情況下，您的品牌調(diào)查應(yīng)旨在深入了解決定品牌親和力的四個人為因素：

認(rèn)知：調(diào)查受訪者將哪些想法與您的品牌相關(guān)聯(lián)？

情感：受訪者對您的品牌有何看法？

語言：受訪者如何談?wù)撃钠放?？（他們會如何向其他人描述它？?/p>

行動：受訪者如何與您的品牌互動？

品牌調(diào)查讓您深入了解營銷工作的力度以及您的客戶體驗(yàn)是否與您的品牌敘述一致。

客戶研究讓您更深入地了解驅(qū)動客戶行為的因素。有了這些知識，您就可以開始制定能夠帶來成果的業(yè)務(wù)和營銷策略，最終節(jié)省時(shí)間和金錢，當(dāng)然還有促進(jìn)銷售。

vi手冊的設(shè)計(jì)與制作公司建議您關(guān)注，客戶研究不應(yīng)該是一次性的。它應(yīng)該是您正在進(jìn)行的品牌和營銷策略的一部分，甚至應(yīng)該納入您的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)中。畢竟，了解您的客戶以及促使他們采取行動的因素會使接觸他們并與他們建立聯(lián)系變得更加容易。