對(duì)于品牌vi設(shè)計(jì)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，由于所有不同的利益相關(guān)者和活動(dòng)部件，在企業(yè)中工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。本指南回顧了協(xié)作設(shè)計(jì)過(guò)程，以便在該環(huán)境中更好地工作。
您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)敏捷軟件開(kāi)發(fā)、看板流程管理和精益用戶體驗(yàn)。協(xié)同設(shè)計(jì)是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種不同的哲學(xué)和戰(zhàn)術(shù)方法。
協(xié)同設(shè)計(jì)是在參與式、引人入勝和現(xiàn)實(shí)的全員或智囊團(tuán)環(huán)境中進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程。它不是在真空中設(shè)計(jì)的；相反，顧名思義，協(xié)作設(shè)計(jì)將設(shè)計(jì)師置于各個(gè)團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的中心，與每個(gè)人一起工作，以構(gòu)建具有凝聚力的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，沒(méi)有人被遺漏，產(chǎn)品可以與所有利益相關(guān)者一起構(gòu)建。
每個(gè)企業(yè)組織都是不同的，圍繞任何想法或任務(wù)將利益相關(guān)者聚集在一起看起來(lái)就像放牧貓一樣。在本指南中，品牌vi設(shè)計(jì)服務(wù)公司將回顧與主要參與者合作的技巧和竅門(mén)，不僅是為了獲得他們的意見(jiàn)，還要讓他們參與這種以設(shè)計(jì)為中心的新方法。
認(rèn)識(shí)隊(duì)員
設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)很多事情，但他們的角色始于解決問(wèn)題。這需要知道專家是誰(shuí)并與他們合作。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有自己的需求和責(zé)任，因此了解他們與實(shí)際完成給定任務(wù)一樣重要。
因此，事不宜遲，讓我們與團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面：
產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品和功能的范圍、需求和開(kāi)發(fā)迭代周期；他們通常是最終確定是/否之前功能的看門(mén)人，并且習(xí)慣于與包括高管在內(nèi)的整個(gè)組織進(jìn)行溝通。
工程師構(gòu)建產(chǎn)品，因此他們了解技術(shù)能力和限制。這使得它們成為確定主要關(guān)注點(diǎn)的關(guān)鍵資源，包括開(kāi)發(fā)時(shí)間表、使用的技術(shù)、范圍以及通常的設(shè)計(jì)可行性（如果我們的概念在技術(shù)和時(shí)間限制下甚至是可能的）。
數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)架構(gòu)師知道數(shù)據(jù)是如何集成的，并且深刻理解在繼續(xù)構(gòu)建現(xiàn)有產(chǎn)品/平臺(tái)的同時(shí)保持性能所需的條件。
內(nèi)部主題專家(SME)非常熟悉業(yè)務(wù)流程、用例、歷史和政治，以及管理層、客戶和用戶的一般期望。
銷售的重點(diǎn)是向潛在客戶展示產(chǎn)品。這使得銷售成為第一個(gè)接觸點(diǎn)，因此他們對(duì)產(chǎn)品的了解對(duì)于關(guān)閉（并經(jīng)常創(chuàng)建）潛在客戶至關(guān)重要。
培訓(xùn)師（或SaaS 中的客戶成功代理）直接接觸銷售團(tuán)隊(duì)和新用戶或試用用戶，他們可以提供大量有用的信息，了解產(chǎn)品在體外及其他方面的表現(xiàn)。
協(xié)同設(shè)計(jì)在行動(dòng)
當(dāng)從事產(chǎn)品工作的所有各方都參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中（敏捷方法的基本原則之一）時(shí)，最終產(chǎn)品獲得成功的機(jī)會(huì)要大得多——不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師與利益相關(guān)者合作，而是因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者，更常見(jiàn)的是以我們可能不了解的方式了解特定的用戶和業(yè)務(wù)需求。協(xié)同工作似乎總是最好的選擇，但我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>
如何與利益相關(guān)者合作
產(chǎn)品經(jīng)理通常對(duì)產(chǎn)品有個(gè)人依戀，并在公司內(nèi)被寄予很高的期望。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題、未兌現(xiàn)的承諾或?qū)π鹿δ艿囊髸r(shí)，他們還必須向其產(chǎn)品的用戶或客戶作出回應(yīng)。
他們高度重視簡(jiǎn)單的溝通，需要及時(shí)了解進(jìn)展、問(wèn)題和任何變化。他們喜歡首先看到草稿并且經(jīng)?？吹讲莞?，并且因?yàn)樗麄兛梢栽诓煌囊?guī)模上工作（從直接產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到實(shí)際操作的幾個(gè)級(jí)別，甚至是微小的變化），您與他們的互動(dòng)可能會(huì)有很大差異。
因?yàn)镻M 花費(fèi)大量時(shí)間與各種利益相關(guān)者（內(nèi)部和外部）溝通，所以讓他們了解情況而不期望他們與您聯(lián)系非常重要。與您的 PM 設(shè)置定期簽到以展示迭代草稿，聽(tīng)取他們的反饋，并始終以下次會(huì)議的行動(dòng)項(xiàng)目列表結(jié)束。
產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師合作
很快就會(huì)了解他們對(duì)產(chǎn)品功能的目標(biāo)是什么。PM 知道設(shè)計(jì)師是問(wèn)題解決者，因此設(shè)計(jì)師需要提供數(shù)據(jù)和分析來(lái)證明他們的推理。你是對(duì)還是錯(cuò)并不重要。證明打造最好的產(chǎn)品是目標(biāo)，您將贏得 PM 的信任！
工程：負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
工程師（也稱為開(kāi)發(fā)人員）是最接近產(chǎn)品的人；他們建造它！這給了他們一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兛梢灾苯芋w驗(yàn)和測(cè)試產(chǎn)品的各個(gè)組件。這很棒，因?yàn)楹翢o(wú)疑問(wèn)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何設(shè)計(jì)中的弱點(diǎn)——有時(shí)是在構(gòu)建任何東西之前——這非常棒，因?yàn)樵谲浖幋a之前發(fā)現(xiàn)缺陷在很多層面上都是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。
贏得工程團(tuán)隊(duì)信任的最佳方式是制定全面而完整的產(chǎn)品規(guī)格或盡早讓他們參與……或兩者兼而有之。
當(dāng)開(kāi)發(fā)人員被認(rèn)為是真正的利益相關(guān)者時(shí)，他們非常愿意討論用例、場(chǎng)景、技術(shù)挑戰(zhàn)以及克服這些挑戰(zhàn)的選項(xiàng)。
人們很容易忘記工程師是真正的產(chǎn)品架構(gòu)師。他們?cè)谂c設(shè)計(jì)師一起解決問(wèn)題方面有著既得利益，尤其是當(dāng)挑戰(zhàn)很困難或可以通過(guò)其他方式處理時(shí)。
開(kāi)發(fā)者和品牌vi設(shè)計(jì)服務(wù)公司協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程
數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)架構(gòu)師知道產(chǎn)品在幕后是如何工作的。他們完全了解數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和結(jié)構(gòu)方式、可以集成的內(nèi)容以及所有系統(tǒng)如何相互通信。他們往往不太關(guān)心產(chǎn)品如何為用戶工作，而是它如何與各種系統(tǒng)交互（這是他們最終負(fù)責(zé)的）。
對(duì)于以用戶為中心的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，它們可能特別難以處理。重要的是要記住，即使數(shù)據(jù)庫(kù)/系統(tǒng)架構(gòu)師從不與最終用戶交互，他們的重點(diǎn)始終是使這些用戶受益——無(wú)論是通過(guò)產(chǎn)品可靠性、速度還是簡(jiǎn)單性。
如果沒(méi)有他們的專家意見(jiàn)，他們對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如何運(yùn)作的知識(shí)——以及對(duì)產(chǎn)品功能的任何更改的后果——太容易錯(cuò)過(guò)了。邀請(qǐng)系統(tǒng)架構(gòu)師參加有關(guān)產(chǎn)品變更的會(huì)議和討論非常重要，即使他們的立場(chǎng)似乎并不直接相關(guān)。
與系統(tǒng)架構(gòu)師協(xié)作設(shè)計(jì)
主題專家的名字恰如其分；他們是該主題的專家，可以成為獨(dú)特而有價(jià)值的信息的金礦。通常，他們已經(jīng)獲得了該領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)位，或者他們大部分時(shí)間都在他們的行業(yè)工作。他們對(duì)企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作有親身體驗(yàn)，他們回憶起帶領(lǐng)每個(gè)人走到今天的漫長(zhǎng)而痛苦的歷史和政治。
業(yè)務(wù)分析師了解組織運(yùn)作方式的來(lái)龍去脈，如果數(shù)據(jù)可用但沒(méi)有內(nèi)部專家，通常會(huì)履行與SME 相同的功能。
與中小型企業(yè)合作，了解管理層如何看待項(xiàng)目，以確保滿足內(nèi)部期望并且您沒(méi)有涉足危險(xiǎn)領(lǐng)域。邀請(qǐng)分析師參加設(shè)計(jì)會(huì)議，提前告訴他們他們是專家，并要求他們分享他們對(duì)歷史失敗、政治沖突和其他可能對(duì)成功發(fā)布產(chǎn)品至關(guān)重要的問(wèn)題的知識(shí)。
協(xié)同設(shè)計(jì)中的主題專家和業(yè)務(wù)分析師
當(dāng)新客戶最終被銷售人員接納時(shí)，培訓(xùn)師——或者，對(duì)于 SaaS 公司，客戶成功經(jīng)理 (CSM)——接手教導(dǎo)新用戶如何實(shí)際使用產(chǎn)品。因此，不用說(shuō)，培訓(xùn)師會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間與新手用戶交談。CSM 具有獨(dú)特的視角，因?yàn)樗麄兣c通常不參與公司購(gòu)買(mǎi)決策的客戶互動(dòng)。
憑借這種獨(dú)特的視角，培訓(xùn)師/CSM 可以為設(shè)計(jì)決策提供有價(jià)值的信息，包括客戶入職和新用戶行為。許多企業(yè)組織跟蹤和監(jiān)控他們的新客戶如何使用各種產(chǎn)品并記錄從電話到投訴的所有內(nèi)容，但培訓(xùn)師對(duì)客戶真正遇到的問(wèn)題有一定的了解。
在所有主要設(shè)計(jì)會(huì)議中包括一名高級(jí)培訓(xùn)師，并與他們一起詢問(wèn)任何決定。提出諸如“最嚴(yán)重的三大客戶投訴是什么？”之類的問(wèn)題。并且，“新客戶平均對(duì)產(chǎn)品滿意嗎？” 并且，“您認(rèn)為哪些變化會(huì)對(duì)您和您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生最大的積極影響？” 這樣，我們都知道幸福的道路是什么；對(duì)于客戶實(shí)際使用產(chǎn)品的所有方式，培訓(xùn)師都是我們的眼睛和耳朵。
客戶成功經(jīng)理和企業(yè)協(xié)作
銷售和設(shè)計(jì)往往是矛盾的。一些組織是銷售驅(qū)動(dòng)的，而另一些則不是，但無(wú)論如何，目標(biāo)之間存在明顯差異：銷售團(tuán)隊(duì)想要增加銷售額，而設(shè)計(jì)想要改善用戶體驗(yàn)。它們并不總是對(duì)齊。
不一定是這樣。大多數(shù)銷售人員都有非常合理的抱怨要解決：他們對(duì)產(chǎn)品決策幾乎沒(méi)有控制權(quán)，被要求做出他們無(wú)法真正承諾的承諾，并且不顧一切地被迫達(dá)到特定的收入目標(biāo)。銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生激烈的爭(zhēng)論也就不足為奇了！
然而，就像培訓(xùn)師一樣，銷售組織對(duì)客戶需求有獨(dú)特的看法，而且這種看法通常是進(jìn)行小額銷售和帶來(lái)鯨魚(yú)之間的區(qū)別！了解銷售團(tuán)隊(duì)面臨的不同領(lǐng)域。嘗試參加各種類型的電話，并了解這些潛在客戶如何溝通。
這將打開(kāi)與銷售的對(duì)話。這不僅僅是讓他們的需求被聽(tīng)到；這是關(guān)于在每個(gè)階段（從第一次溝通到入職后）改善潛在用戶的體驗(yàn)。了解銷售人員從潛在客戶那里聽(tīng)到的最多的內(nèi)容、他們?cè)谕瓿山灰讜r(shí)遇到的挑戰(zhàn)以及交易完成后最大的擔(dān)憂是什么。
銷售人員和品牌vi設(shè)計(jì)服務(wù)公司合作
作為品牌vi設(shè)計(jì)服務(wù)公司，管理所有這些活動(dòng)部件可能非常具有挑戰(zhàn)性，尤其是當(dāng)您不被視為官方意義上的“經(jīng)理”時(shí)。作為跨團(tuán)隊(duì)溝通、需求收集和設(shè)計(jì)反饋的關(guān)鍵利益相關(guān)者，您應(yīng)該能夠在一定程度上接觸到所有這些專業(yè)人士。
最關(guān)鍵但最簡(jiǎn)單的方法是聽(tīng)取各方的意見(jiàn)并認(rèn)真對(duì)待他們的反饋。在大多數(shù)組織中，下一步是獲取反饋并與產(chǎn)品經(jīng)理一起將需求組織成可操作的工作。
從那里開(kāi)始，它取決于優(yōu)先事項(xiàng)和填補(bǔ)空白。最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)出最好的產(chǎn)品，我們需要所有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的幫助。認(rèn)識(shí)到每個(gè)角色都很重要并讓這些人員意識(shí)到他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期中的價(jià)值使他們能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供做出更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策所需的信息。
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