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對(duì)于許多平面設(shè)計(jì)師來說，客戶溝通可能很困難。有時(shí)您的客戶了解設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)并且確切地知道他們想要什么（或他們不想要什么）。其他時(shí)候，你得到的客戶的反饋類似于，“我看到它就知道了。”

學(xué)習(xí)如何從你的專業(yè)平面設(shè)計(jì)工作中解讀客戶反饋可以讓你作為設(shè)計(jì)師的生活更輕松。當(dāng)可以快速理解反饋并采取行動(dòng)時(shí)，它還可以使客戶更滿意并加快工作流程。

以下是您可能遇到（或尚未遇到）的一些常見客戶場(chǎng)景。繼續(xù)閱讀vi圖形設(shè)計(jì)公司的經(jīng)驗(yàn)之談，獲得幫助。

“這看起來很棒，除了……”

在這種反饋中，“除外”之后的內(nèi)容可能是對(duì)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單調(diào)整和破壞整個(gè)事情的建議之間的區(qū)別。

例如，當(dāng)客戶說“這看起來不錯(cuò)，只是字體太小”時(shí)，您可能會(huì)選擇只增加基本字體大小。在許多設(shè)計(jì)中，這將在不破壞整體布局的情況下工作。

其他時(shí)候，改變字體之類的東西可能會(huì)破壞整個(gè)設(shè)計(jì)的規(guī)模。在這些情況下，最好向您的客戶展示使用更大的字體（或他們想要進(jìn)行的任何“微小”更改）會(huì)發(fā)生什么，以便他們了解為什么他們的建議只是“讓它更大”不起作用。

找到問題的根源

有時(shí)，細(xì)微的調(diào)整并不能解決您的客戶提出的任何問題。在字體太小的示例中，問題也可能與可讀性有關(guān)。您可以使用類似但更易讀的字體代替更大的字體，或者對(duì)行高或字符間距等內(nèi)容進(jìn)行其他調(diào)整。

在某些情況下，最好向您的客戶展示如果您遵循他們的建議會(huì)發(fā)生什么。

有時(shí)，“除了……”之后的內(nèi)容是一個(gè)更重要的問題，它將徹底破壞設(shè)計(jì)及其工作原理。在這些情況下，最好向您的客戶展示如果您遵循他們的建議會(huì)發(fā)生什么。詢問他們喜歡（或不喜歡）原始設(shè)計(jì)的哪些方面，以了解您可以進(jìn)行哪些其他更改來解決他們的潛在問題。

微觀管理客戶端

微觀管理客戶可能是設(shè)計(jì)師最大的噩夢(mèng)。他們是（實(shí)際上或?qū)嶋H地）站在您的肩膀上并開始為您重新設(shè)計(jì)工作的客戶。

情景#1

有時(shí)，您創(chuàng)建的設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重問題，而您的客戶正試圖自行修復(fù)。

在這些情況下，請(qǐng)向您的客戶詢問更一般的反饋，例如他們對(duì)整體設(shè)計(jì)的看法、他們特別喜歡或不喜歡什么等。除了他們現(xiàn)有的反饋之外，使用這些信息可以幫助您找到問題的根源這樣您就可以以實(shí)際可行的方式對(duì)其進(jìn)行修復(fù)。

征求這種反饋通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的信息，這些信息可以提升您的設(shè)計(jì)并創(chuàng)造出您和客戶都喜歡的東西。

情景#2

其他時(shí)候，您的客戶可能會(huì)認(rèn)為自己是一名設(shè)計(jì)師，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行微觀管理。這些客戶將使您的工作變得異常困難和令人沮喪。

如果可以的話，首先避免與這些客戶合作。他們將對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行微觀管理，您最終可能會(huì)討厭由此產(chǎn)生的設(shè)計(jì)。

如果您已經(jīng)陷入這種情況，請(qǐng)記住這一點(diǎn)：您不必將設(shè)計(jì)包含在您的投資組合中，或者以任何方式將您的名字附加到它上面。

“這真的不是我們的風(fēng)格……”

這種反饋起初看起來令人沮喪，但實(shí)際上非常有用。這通常意味著您的客戶喜歡設(shè)計(jì)本身，但認(rèn)為它不適合他們的品牌。

在這種情況下，vi圖形設(shè)計(jì)公司建議請(qǐng)他們給您一些他們認(rèn)為更合適的樣式示例。您還可以要求他們根據(jù)品牌或產(chǎn)品的個(gè)性來描述他們正在尋找的東西。它是有趣的還是正式的？神秘還是直截了當(dāng)？魅力四射還是腳踏實(shí)地？

一旦你對(duì)客戶所追求的個(gè)性有了很好的了解，vi圖形設(shè)計(jì)公司就可以對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，以創(chuàng)造出更符合他們的想法的東西。

“我們不喜歡……”

雖然很難聽到負(fù)面反饋，但它實(shí)際上非常有用。

向您的客戶詢問他們特別不喜歡該設(shè)計(jì)的哪些方面。是調(diào)色板嗎？布局？圖像？還有什么？聽取他們對(duì)他們不喜歡什么的反饋，然后將其翻轉(zhuǎn)以找出他們真正想要的。

讓您的客戶輕松提供反饋

向客戶征求反饋很重要，但對(duì)他們進(jìn)行有用的反饋類型的教育也很重要。為客戶提供具體的意見以提供意見，以及哪些信息有用的指導(dǎo)方針，可以使整個(gè)過程更容易。