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作為企業(yè)vi視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司的一名設(shè)計(jì)師，我經(jīng)常為客戶做設(shè)計(jì)工作。但是，在這篇文章中，我想介紹一下我在從事客戶工作的過(guò)程中，除了設(shè)計(jì)之外的其他方面的注意點(diǎn)。

1. 項(xiàng)目目標(biāo)回顧

作者不僅在向客戶提出建議時(shí)，而且在項(xiàng)目剛剛開始時(shí)，再次確認(rèn)所定義的問(wèn)題和目標(biāo)是否合適。

我覺(jué)得再次問(wèn)自己，設(shè)定的問(wèn)題和目標(biāo)是否合適，我們會(huì)更容易看清問(wèn)題的背景。

通過(guò)了解問(wèn)題的背景，同時(shí)與客戶確認(rèn)，我們可以看到我們收到的材料的書面信息或會(huì)議上的談話中看不到的部分。

在某些情況下，我們相信通過(guò)重新定義（重新定義）問(wèn)題，我們可以提高最終交付物的完整性。

我要記住的是，這只是一個(gè)“審查”，根據(jù)情況，它可能會(huì)建議其他方法。

設(shè)計(jì)師有時(shí)需要客觀和冷靜地評(píng)估客戶的需求。所以，如果你覺(jué)得作業(yè)本身是錯(cuò)的，我覺(jué)得有必要把原因說(shuō)清楚，傳達(dá)出來(lái)。

清楚地表達(dá)原因并將其傳達(dá)給客戶

組織要求

2. 設(shè)計(jì)并描述設(shè)計(jì)過(guò)程

我認(rèn)為讓非設(shè)計(jì)師了解設(shè)計(jì)師的思維過(guò)程是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，這樣才能獲得工作的滿足感和對(duì)方對(duì)當(dāng)前流程的理解。

在大多數(shù)工作場(chǎng)所，事情很少按照設(shè)計(jì)教科書中描述的過(guò)程進(jìn)行。因此，設(shè)計(jì)師經(jīng)常需要針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化流程。

這時(shí)候，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)是，要以通俗易懂的方式向客戶說(shuō)明工藝的意圖，這樣安排的工藝才不會(huì)成為設(shè)計(jì)師的自以為是。

嘗試以易于理解的方式將其傳達(dá)給對(duì)方的行為也可能有助于客觀地理解您自己的建議。

以易于理解的方式傳達(dá)設(shè)計(jì)過(guò)程的要點(diǎn)

在向客戶解釋設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，我要牢記三件事。

首先是使用每個(gè)人都能理解的單詞。如果您必須使用行話，請(qǐng)?zhí)砑右粋€(gè)詞來(lái)解釋該詞。

最近，與設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)已經(jīng)被公眾所認(rèn)可，但我認(rèn)為應(yīng)該盡可能改用任何人都可以理解的語(yǔ)言。

二是在幻燈片上使用圖表，或者如果您覺(jué)得幻燈片上的圖表和文字不足以解釋，請(qǐng)?jiān)贔igma 或 Miro 上現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建新圖表并進(jìn)行解釋。

第三，當(dāng)使用一個(gè)可能被不同的人解釋不同的詞時(shí)，將該詞與另一個(gè)可能混淆的詞進(jìn)行比較，并明確你這次要使用的詞的含義。

假設(shè)對(duì)方?jīng)]有設(shè)計(jì)知識(shí)，我認(rèn)為有必要謹(jǐn)慎選擇解釋的語(yǔ)言和方法。

3. 單詞識(shí)別和詞典構(gòu)建

根據(jù)客戶的不同，有一些公司獨(dú)有的技術(shù)術(shù)語(yǔ)和縮寫。

對(duì)于這些詞，當(dāng)我不確定時(shí)，我會(huì)詢問(wèn)它們的含義，并且我為該項(xiàng)目創(chuàng)建了一個(gè)“字典”，總結(jié)了這些詞及其定義。

通過(guò)這樣做，這將是防止識(shí)別差異和消除符號(hào)波動(dòng)的對(duì)策。

除此之外，我覺(jué)得模仿客戶使用他們的語(yǔ)言的方式也很有效。這是因?yàn)樗粌H有利于溝通，還能防止誤解。

與客戶交談時(shí)使用的詞語(yǔ)

客戶在對(duì)話中以“是什么”的形式使用的術(shù)語(yǔ)摘要。

順便說(shuō)一句，在Beatlux，為項(xiàng)目創(chuàng)建字典的一種方法是在便箋上詢問(wèn)您不理解的單詞的含義，然后將它們放在便箋上，以便您一眼就可以查看它們.

這是因?yàn)樗确旁陔娮颖砀裰懈菀撞榭?，以后更容易分組，并且可以為每個(gè)區(qū)域組織單詞。

4.審查會(huì)議的適當(dāng)管理

這是設(shè)計(jì)之后的故事，但我覺(jué)得與客戶的設(shè)計(jì)評(píng)審和提前準(zhǔn)備也很重要。

審查會(huì)議是討論和了解客戶想要什么與我們當(dāng)前進(jìn)展之間的差異的寶貴時(shí)間。

因此，重要的是要提前縮小討論中要討論的點(diǎn)，讓客戶完全理解他們想要驗(yàn)證的內(nèi)容。通過(guò)這樣做，您可以在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶的意見。

因此，通過(guò)2中介紹的[設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)過(guò)程的解釋]始終了解過(guò)程很重要。

在例行的會(huì)議上，我把我在當(dāng)前流程中所做的事情放在文檔的開頭，并在每次會(huì)議的開頭抽出時(shí)間來(lái)回顧它。

與客戶共享當(dāng)前狀態(tài)

我們制作這樣的幻燈片，以便在定期會(huì)議上與客戶分享當(dāng)前情況。

然而，即便如此，審查會(huì)議也有各種意見分歧的時(shí)候。

當(dāng)時(shí)我在會(huì)議紀(jì)要筆記本上做了一個(gè)叫“停車場(chǎng)”的欄目，把我的意見總結(jié)起來(lái)，方便以后回顧，以后再看意見。

順便說(shuō)一句，近年來(lái)，隨著遠(yuǎn)程工作變得司空見慣，使用在線工具進(jìn)行評(píng)論已經(jīng)成為可能。

因此，在企業(yè)vi視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司，我們正在嘗試通過(guò)在會(huì)議之外免費(fèi)接收關(guān)于Figma 等的評(píng)論來(lái)對(duì)設(shè)計(jì) UI 等進(jìn)行審查，并將會(huì)議定位為確認(rèn)和討論反饋的場(chǎng)所，從而試圖澄清這種隔離。

通過(guò)這樣做，我覺(jué)得我能夠有效地進(jìn)行審查。

5 在公司內(nèi)部進(jìn)行冥想的時(shí)間

在評(píng)審會(huì)議或例會(huì)之后，內(nèi)部項(xiàng)目成員組織和“消化”客戶意見的時(shí)間，也是一個(gè)重要的時(shí)間來(lái)調(diào)整成員的看法，明確下一步的行動(dòng)，我認(rèn)為是有的。

我認(rèn)為立即安排時(shí)間進(jìn)行反思具有以下優(yōu)點(diǎn)。

我仍然可以清楚地記住客戶的意見，詞的語(yǔ)調(diào)和意圖，因此我可以進(jìn)行有效的討論。

和大家討論一次之后，再問(wèn)“為什么需要這樣的修正”就變得更容易了。

在討論過(guò)程中，可以將下一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分到任務(wù)級(jí)別。

消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的誤解。

我覺(jué)得通過(guò)像這樣在會(huì)議結(jié)束后立即與所有成員討論，我們可以在始終了解“客戶在尋找什么”的同時(shí)高效地前進(jìn)。

這一次，我試圖從與設(shè)計(jì)技能不同的角度總結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)很重要的與客戶的項(xiàng)目進(jìn)展的要點(diǎn)。

我覺(jué)得他們共同的最重要的技能是溝通的禮貌。

企業(yè)vi視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司覺(jué)得與客戶溝通的質(zhì)量極大地影響了最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的工作性質(zhì)是接收客戶的信息和請(qǐng)求，并以適當(dāng)?shù)男问綄⑺鼈儌鬟f給用戶。