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電子vi設(shè)計公司都從個人經(jīng)驗中知道口耳相傳的力量。也許一位同事的好評使您說服了您雇用特定的供應(yīng)商?；蛘咴诋?dāng)?shù)夭宛^的一次負(fù)面經(jīng)歷導(dǎo)致你告訴你的家人和四個鄰居不要去那里。或者與客戶服務(wù)代表的積極互動促使您與其他技術(shù)人員一起撰寫有關(guān)無線提供商優(yōu)質(zhì)服務(wù)的博客。無論如何，口碑都在起作用，通過每次互動塑造您的品牌。那么這些互動（正面和負(fù)面）如何影響您的品牌認(rèn)知？而且，從積極主動的角度來看，作為品牌經(jīng)理，您如何利用這些互動為您帶來利益？

第一個問題的答案似乎很明顯：這些信息正在傳播——有些傳播得很慢，有些則更像野火一樣——并形成了消費者的看法， 無論他們是否與您的品牌進(jìn)行過個人互動。雖然這些信息看起來很猖獗，讓你幾乎沒有控制權(quán)，但事實是，你確實有一些控制權(quán)。借助當(dāng)今媒體的力量，通過口耳相傳來幫助塑造品牌認(rèn)知變得越來越容易。

管理口碑

管理口碑很像擔(dān)任政治人物的競選經(jīng)理，并利用這些信息為您謀取利益。無論好壞，人們都在說話（或者更有可能是打字）。事實是，任何消息都是好消息。但為什么？考慮到任何客戶的意見——無論多么樂觀或具有痛苦的破壞性——對你的品牌都是至關(guān)重要的。如果人們在說負(fù)面的話，那么您對如何改進(jìn)品牌產(chǎn)品有非常寶貴的洞察力。如果他們說的是積極的話，您可以使用它們來幫助發(fā)現(xiàn)或重新定義您的市場利基，并將消息傳遞給某些人群。如果他們什么都沒說，你就有能力啟動對話。口碑就是機(jī)會敲門。

影響口碑的策略

那么有哪些方法可以啟動對話或影響已經(jīng)發(fā)生的對話呢？參與其中。有傳統(tǒng)的方法——免費產(chǎn)品試用、宣傳和公關(guān)、贊助、代言和產(chǎn)品播種。以及技術(shù)驅(qū)動的方法，如博客、短信、在線評論和日益流行的社交媒體渠道，如 Facebook、Twitter 和 YouTube。幾乎所有的交流方式都需要某種形式的口口相傳。我們計劃在即將發(fā)布的identityWise問題中解決每個問題的優(yōu)缺點 。現(xiàn)在，這里簡要介紹一下這些不同形式的口碑如何塑造您的品牌：

傳統(tǒng)方法。 通過宣傳、試用、贊助和代言等傳統(tǒng)方法，您的品牌在很大程度上擁有體驗和信息。它可以接觸到大量受眾——目標(biāo)客戶或廣大客戶、現(xiàn)有客戶或潛在客戶。通過與某個個性、計劃或事業(yè)保持一致，您可以僅基于聯(lián)想創(chuàng)造積極的看法。那些接觸過這種口耳相傳的人可能會將這些信息傳達(dá)給他們志同道合的親和團(tuán)體。恰當(dāng)?shù)睦樱簾崆橹艺\的 NASCAR? 粉絲，他們忠實于他們的車手和贊助他們的品牌。

博客和在線評論。  通過利用實際的用戶體驗，可以增強(qiáng)品牌產(chǎn)品。可以審查正面和負(fù)面的反饋并將其傳遞給適當(dāng)?shù)钠放平?jīng)理，以幫助提供增強(qiáng)的品牌體驗。

短信。 這不僅適用于青少年?？纯磰W巴馬總統(tǒng)在他的總統(tǒng)競選期間如何使用短信（以及其他WOM 方法）與他的支持者聯(lián)系并宣布他的副總統(tǒng)人選。通過發(fā)短信，奧巴馬展示了他對現(xiàn)代技術(shù)的理解以及它如何改善連通性，并談到了“奧巴馬品牌”。

社交媒體。 借助Twitter、YouTube 和 Facebook 等社交媒體，消息一旦發(fā)布，就可供公眾消費。由于能夠在手持設(shè)備上查看這些帳戶，這種實時通信對品牌來說幾乎意味著即時的贊譽或災(zāi)難。

最有可能的是，這些方法中的許多將同時使用并被其他類型的媒體加強(qiáng)。

當(dāng)前口碑效應(yīng)的例子

電子vi設(shè)計公司使用一些基于技術(shù)的方法為您提供了一種主動的方式來傳播信息以及周到和即時的響應(yīng)。你可以引起轟動?？纯醋罱輪TAshton Kutcher 和 CNN 的例子。

當(dāng)庫徹意識到他在Twitter 上的追隨者幾乎與 CNN 一樣多時，他感到很震驚。Kutcher 敢于挑戰(zhàn)，在 YouTube 上發(fā)布了一段視頻，鼓勵人們關(guān)注他，幫助他擊敗 CNN，并成為 Twitter 上第一個擁有超過 100 萬粉絲的人。CNN 通過 YouTube 和 CNN 的廣播以及其網(wǎng)站上的文章做出回應(yīng)。消息迅速傳播，最終，庫徹取得了勝利（他的推文如此說）。庫徹指出，這是媒體的民主化——一個人的聲音可以像整個網(wǎng)絡(luò)一樣強(qiáng)大。其規(guī)?？梢院芎玫剞D(zhuǎn)移到品牌上。如果一個人的聲音可以像新聞網(wǎng)絡(luò)一樣大，那么一個人的聲音也可能像品牌一樣大。

以兩位（現(xiàn)為前任）Domino's Pizza 員工最近制作的 YouTube 視頻為例，視頻展示了他們污染食物的情況。他們的行為促使達(dá)美樂披薩總裁帕特里克·多伊爾在 YouTube 上發(fā)布了回應(yīng)視頻，并在 Twitter 上發(fā)布了推文。響應(yīng)視頻是否與引起騷動的視頻產(chǎn)生了相同的影響尚不清楚，但正如 Doyle 在他的視頻中所說，“那家商店的獨立所有者正在為這造成的損害感到震驚。這對我們的品牌造成很大損害也就不足為奇了?！?/p>

電子vi設(shè)計公司認(rèn)為，口口相傳并不一定總是源自您的客戶。是您、您的員工以及那些甚至不使用您的品牌的人有能力影響人們對它的看法。但是，通過積極主動地對某事發(fā)起“嗡嗡聲”，您可以為建立對品牌的積極認(rèn)知做出貢獻(xiàn)。

有這么多可用的工具，現(xiàn)有的和新興的，對于品牌經(jīng)理來說，利用口碑的力量來塑造他們的品牌，并深思熟慮地將其添加到他們的營銷組合中，現(xiàn)在是最好的時候了。