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資深的企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司為你講述一個(gè)令人驚喜的有力例子，來(lái)自西南航空公司，它通過(guò)為乘客提供低票價(jià)和友好服務(wù)的組合而蓬勃發(fā)展。西南航空公司的空乘人員甚至?xí)L試從工作中無(wú)聊的部分中獲得樂(lè)趣，例如發(fā)布飛行安全公告。多年來(lái)，他們的許多厚顏無(wú)恥的安全公告都在網(wǎng)上瘋傳。事實(shí)上，西南總部有一堵“名人墻”，用來(lái)紀(jì)念一些最好的笑話：

女士們先生們，如果你想抽煙，這架飛機(jī)上的抽煙區(qū)就在機(jī)翼上，如果你能點(diǎn)燃它們，你就可以抽它們。

要激活氧氣流動(dòng)，請(qǐng)拉下面罩，將其放在您的鼻子和嘴巴上，然后在前五分鐘插入四分之一的氧氣，然后每五分鐘再插入一角。請(qǐng)只做確切的更改！

如果你應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中使用救生衣，那么救生衣是你的。

先給自己戴上氧氣面罩，然后再給孩子戴上。如果您攜帶多個(gè)孩子旅行，請(qǐng)從更有潛力或不太可能將您留在家中的孩子開(kāi)始。

這些俏皮話創(chuàng)造了高峰——它們打破了通常單調(diào)的公告的劇本。但它們有什么價(jià)值？它們有經(jīng)濟(jì)價(jià)值嗎？在西南航空分析團(tuán)隊(duì)（分析客戶數(shù)據(jù)尋找有用見(jiàn)解的人員）的研討會(huì)上，我們問(wèn)他們：“當(dāng)客戶聽(tīng)到有趣的飛行安全公告時(shí)，他們會(huì)額外乘坐多少航班？”

房間里一片寂靜。他們以前從未問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。但他們也知道他們可以回答——他們有正確的數(shù)據(jù)。與許多公司一樣，西南航空擁有大量的客戶數(shù)據(jù)。然而，與大多數(shù)公司不同的是，他們擁有可用于做出關(guān)鍵決策的數(shù)據(jù)形式。例如，分析團(tuán)隊(duì)之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乘客可以原諒短暫的航班延誤，但過(guò)了25 或30 分鐘，他們就不太可能乘坐西南航空的未來(lái)航班了。因此，西南航空的高管評(píng)估購(gòu)買了兩架額外的波音737 作為備用飛機(jī)，在其他飛機(jī)不得不停止服務(wù)時(shí)提供備用選擇。投資不會(huì)消除延誤，但會(huì)減輕延誤?？偦ㄙM(fèi)？每架飛機(jī)大約需要50-7000 萬(wàn)美元，總計(jì)約1.2 億美元。

對(duì)安全公告問(wèn)題很感興趣，西南航空的洞察團(tuán)隊(duì)，包括Frank Tooley、Katie Boynton 和Michael Overly，深入研究了客戶數(shù)據(jù)。在該公司的調(diào)查中，大約每70 名客戶中就有1 名會(huì)自發(fā)地提到他們聽(tīng)到了有趣的飛行安全公告。洞察團(tuán)隊(duì)使用這些調(diào)查來(lái)識(shí)別同一航班上的所有乘客，因?yàn)樗麄兌紩?huì)聽(tīng)到相同的公告。

該團(tuán)隊(duì)對(duì)分析每年在西南地區(qū)旅行不止一次的客戶的習(xí)慣特別感興趣；資深的企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司稱他們?yōu)椤爸覍?shí)客戶”。（其他乘客很少坐飛機(jī)，很難察覺(jué)他們的行為有什么變化。）分析顯示：當(dāng)忠誠(chéng)的乘客乘坐帶有有趣的飛行安全公告的航班時(shí)，他們?cè)诮酉聛?lái)的一年中比以前多飛行了半個(gè)航班沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的類似客戶。（當(dāng)然，這些是平均值，因?yàn)闆](méi)有降落傘很難飛行半程。）

令人驚訝的回報(bào)

這些額外的半程航班的價(jià)值是多少？分析小組計(jì)算出，如果西南航空能夠?qū)⒙?tīng)到有趣的飛行安全公告的客戶數(shù)量增加一倍，那么收入將超過(guò)1.4 億美元！這比兩架737 的成本還要高。但收入數(shù)字是一個(gè)年度數(shù)字——換句話說(shuō)，你能保持喜劇表演的每一年，你都會(huì)獲得相當(dāng)于兩架噴氣式飛機(jī)價(jià)格標(biāo)簽的額外收入。只是因?yàn)槟愕拇瑔T講了更多的笑話。鑒于根本沒(méi)有真正的金融投資，這是一個(gè)驚人的投資回報(bào)。（你甚至不需要培訓(xùn)服務(wù)員，真的——只需傳播有趣片段的錄音或抄本。）西南證明，驚喜是非常有價(jià)值的。

資深的企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司-探鳴設(shè)計(jì)：專門從事品牌研究、品牌設(shè)計(jì)、品牌增長(zhǎng)和企業(yè)vi設(shè)計(jì)專業(yè)機(jī)構(gòu)。