為什么人們對一個品牌保持忠誠?品牌專家聲稱,人們希望從一個品牌中獲得無數(shù)好處——協(xié)作、服務、創(chuàng)新、關系以及當前最喜歡的目標。很明顯,人們對某一特定品牌忠誠有很多原因,但當一個品牌同時非常成功且不受使用它的人歡迎時,又會怎樣呢?為什么人們會對他們不喜歡的品牌保持忠誠?
萬一你已經(jīng)躲在巖石下好幾個星期了,企業(yè)形象包裝青島vi設計公司會告訴你的——Facebook品牌最近有點吃力。如果不細說(太多的問題讓人困惑,說實話,但劍橋分析和濫用5000萬組用戶信息在列表中的位置相當高),F(xiàn)acebook似乎在成為一個值得信賴的品牌方面并不那么出色。
多年來,人們基本上一直在向Facebook提供他們的數(shù)據(jù),但Facebook對這些數(shù)據(jù)缺乏關注,這一點現(xiàn)在正成為人們關注的焦點?!皠h除Facebook”這一標簽在社交媒體上獲得了顯著的吸引力,美國銀行以這一標簽“運動”為理由大幅下調了Facebook的股價預測。盡管這個標簽和離開的情緒已經(jīng)得到了廣泛的認同,但幾乎沒有證據(jù)表明人們實際上正在大量離開。在最近的一次采訪中,扎克伯格在回答關于“刪除Facebook”活動的一個問題時說,他們沒有看到有多少人離開這個平臺。
品牌效用=品牌護甲
這是關于Facebook的關鍵點。在塑造品牌的過程中,很容易忘記的是簡單的效用因素。品牌(和業(yè)務)允許人們做什么,這對他們代表什么價值?
Facebook已經(jīng)深深地融入了現(xiàn)代社會,人們刪除它不僅會留下一個品牌,還會失去友誼和社區(qū)。如果社會是由我們的共享空間形成的,那么Facebook已經(jīng)設法使自己成為我們數(shù)字社會的一部分。事實上,字典對社會的定義——生活在一個或多或少有序的社區(qū)中的人們的集合——幾乎定義了Facebook在數(shù)字領域的效用。
一些評論員提到,其他社交平臺曾一度風靡一時,但最終被取代(MySpace、Friendster、Orkut),F(xiàn)acebook可能會走這條路。我不相信這一點,原因是這個品牌的實用性。Facebook已經(jīng)將自己置于無數(shù)關系的中心,沒有它,許多關系根本不可能存在。該品牌目前幾乎沒有競爭對手,平臺上的人數(shù)之多意味著它仍處于主導地位。
正是Facebook提供的這種獨特的實用性,似乎繼續(xù)壓倒人們對該品牌的信任。對于Facebook品牌的評價現(xiàn)在肯定是空前的低——許多人不相信他們在上面顯示的內容,也不相信Facebook會如何處理他們自己的數(shù)據(jù)。事實上,F(xiàn)acebook是人們最不信任的大型科技公司,企業(yè)形象包裝青島vi設計公司在一項調查中,80%的人表示他們不信任Facebook的數(shù)據(jù)。
無論Facebook品牌目前受到信任的程度有多低,看看這個平臺的實用價值在多長時間內仍然大于對該品牌缺乏信任,這將是非常有趣的。只有當這個等式倒轉時——當對信任的要求超過了提供的效用時——我們才可能真正看到人們刪除Facebook。
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