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雙鉆擅長傳達(dá)設(shè)計(jì)的一些重要方面。但它有局限性，并且使用它會帶來復(fù)雜性 - 了解這些是什么可以幫助您更有效地使用它。

企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司我對雙鉆又愛又恨。我喜歡它傳達(dá)有關(guān)設(shè)計(jì)的兩個(gè)關(guān)鍵思想的方式 - (1) 設(shè)計(jì)既是關(guān)于創(chuàng)建解決方案，也是圍繞問題定義和創(chuàng)建邊界；(2) 設(shè)計(jì)受益于思維風(fēng)格之間的對話，在本例中是發(fā)散式思維風(fēng)格創(chuàng)造/發(fā)現(xiàn)以及聚合分析、綜合和決策。這些可能是相對難以溝通和掌握的想法。雙鉆石很好地介紹了它們。它可以提醒設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們在項(xiàng)目中遇到問題時(shí)，可以考慮這些基本原則。我喜歡雙鉆的這些方面。

但我討厭雙鉆石被過度使用和誤用，因?yàn)樗鼡p害了設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)經(jīng)理的利益，并為我們正在交談的人設(shè)定了錯(cuò)誤的期望。本文并不是針對雙鉆的爭論。這是對其用途及其局限性的探索。

定義：什么是雙鉆？

當(dāng)我說“雙鉆石”時(shí)，讓企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司澄清一下我在說什么，以便我們都達(dá)成共識。我正在談?wù)撨@個(gè)：

雙菱形是兩個(gè)呈 45 度角的正方形。 從左到右，他們將設(shè)計(jì)描述為從問題開始，然后向外擴(kuò)展以發(fā)現(xiàn)的過程，設(shè)計(jì)師定義創(chuàng)建設(shè)計(jì)概要或問題陳述作為重點(diǎn)領(lǐng)域的縮小過程。 第二個(gè)菱形描繪了另一種擴(kuò)張和收縮，設(shè)計(jì)師們分叉“開發(fā)潛在的解決方案，并聚合以提供有效的解決方案”。

這是我對“雙鉆石”的重新繪制，這是一個(gè)用于描述設(shè)計(jì)過程的模型/圖表。學(xué)科經(jīng)常采用抽象模型來進(jìn)行跨學(xué)科的交流。雙鉆石是由英國設(shè)計(jì)委員會于 2003 年左右開發(fā)的，作為該組織標(biāo)準(zhǔn)化其描述設(shè)計(jì)過程的方式的一種方式。從那時(shí)起，它就被廣泛采用。該模型受到學(xué)術(shù)寫作以及設(shè)計(jì)委員會團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響。Banathy（1996）的作品經(jīng)常被引用為鉆石（或風(fēng)箏）形狀以及發(fā)散和收斂思維討論的靈感（Taylor 2021）。

雙鉆有什么好處

在介紹中我提到了我認(rèn)為雙鉆做得很好的兩件事。它表明，當(dāng)設(shè)計(jì)師不僅關(guān)注解決方案（什么問題和如何問題），而且還質(zhì)疑、闡明和操縱“問題”（為什么問題）時(shí)，他們就會取得進(jìn)步。

設(shè)計(jì)可以將情況“問題化”。熟練的設(shè)計(jì)師圍繞某種情況構(gòu)建一個(gè)框架，將其轉(zhuǎn)化為問題或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的機(jī)會。這種框架創(chuàng)造了界限，并允許團(tuán)隊(duì)確定并描述他們的目的。它在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了一致性。通過引入約束，我們可以帶來秩序，并可以嘗試簡化問題的復(fù)雜性，從而可以完成有意的干預(yù)和實(shí)驗(yàn)。

這似乎是不必要的理智化。在商業(yè)環(huán)境中，非設(shè)計(jì)師可能會忽視這一設(shè)計(jì)元素：“我們已經(jīng)寫好了簡報(bào)或招標(biāo)邀請書，這就是問題所在。我們付錢給你來解決這個(gè)問題”客戶可能會說。但識別和描述正確的問題或機(jī)會是很困難的。它需要與創(chuàng)建解決方案一樣多的洞察力和創(chuàng)造力。很多時(shí)候，設(shè)計(jì)的真正價(jià)值在于質(zhì)疑問題。正如我們在 JTBD 方法中看到的，有時(shí)設(shè)計(jì)可以提供的最有價(jià)值的答案就是提出正確的問題。否則，我們最終只會制造出更快的馬。[據(jù)說亨利·福特曾經(jīng)說過：“如果我問人們想要什么，他們會說更快的馬。”]

因此，雙鉆擅長向非設(shè)計(jì)師介紹這一理念——設(shè)計(jì)不僅僅是解決問題，還在于“解決問題”以揭示最大的機(jī)會。不可否認(rèn)，雙鉆在這里可能會遇到一些麻煩。雙鉆石的中心點(diǎn)可以暗示一個(gè)固定意義的點(diǎn)。在復(fù)雜的情況下解決問題是有用且必要的——它為你提供了假設(shè)和實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)或杠桿點(diǎn)。但設(shè)計(jì)的優(yōu)勢實(shí)際上在于修復(fù)和取消修復(fù)或構(gòu)建和重新構(gòu)建情況的能力。正如霍布斯和芬恩所描述的，設(shè)計(jì)鼓勵創(chuàng)建“問題：解決方案生態(tài)”，它看到問題和解決方案的共同進(jìn)化，以提供最高效和最有效的結(jié)果。雙鉆石可能會讓問題看起來有點(diǎn)像問題框架和解決方案是獨(dú)立的活動。但他們不是。熟練的設(shè)計(jì)師知道真正的價(jià)值在于促進(jìn)問題=解決方案等式的兩個(gè)菱形或雙方之間的對話。這種對話得益于雙鉆石中的另一個(gè)重要思想——發(fā)散與趨同。

偉大的設(shè)計(jì)平衡了不同心態(tài)和思維方式的使用。偉大的設(shè)計(jì)默認(rèn)是神經(jīng)發(fā)散的。雙鉆石讓我們有機(jī)會討論分歧和趨同。

分歧帶來了新的可能性。收斂焦點(diǎn)。你的分歧越多，你可以為問題定義和潛在解決方案引入更多的變量——你就創(chuàng)造了更多的可能性。但背離也帶來了更多的可變性、不確定性和不穩(wěn)定性。當(dāng)我們過于寬泛或忽視我們創(chuàng)建的框架的現(xiàn)實(shí)時(shí)（有時(shí)我們會在復(fù)雜的系統(tǒng)中這樣做），這種復(fù)雜性會降低我們的解決方案的穩(wěn)定性和彈性。趨同限制、決定并創(chuàng)造固定的杠桿點(diǎn)。熟練地在分歧和融合之間導(dǎo)航可以幫助我們進(jìn)入一個(gè)金發(fā)姑娘區(qū)，我們的問題和解決方案不僅匹配，而且相互平衡，因?yàn)樗鼈兊拇笮∏〉胶锰帯?/p>

我可能對雙鉆石很慷慨地建議，兩個(gè)呈 45 度角的正方形傳達(dá)了這一切……但它為我們提供了一種理解和傳達(dá)設(shè)計(jì)的這些重要方面的方法。然而，雙鉆石確實(shí)有局限性。

雙鉆的限制

就我個(gè)人而言，我喜歡抽象。抽象涉及將特定實(shí)例組合成更一般的類別。雙鉆之所以如此成功，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)委員會的團(tuán)隊(duì)能夠利用他們成功設(shè)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，尋找使他們成功的特征并形成抽象/概括的描述。在這個(gè)抽象中，問題/解決方案和發(fā)散/收斂這兩個(gè)中心思想以恰到好處的清晰度和分量脫穎而出。但是，存在問題：

在企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，它太抽象了，在實(shí)際中沒有用處——這會產(chǎn)生后果……

當(dāng)你遇到具體問題時(shí)，抽象就變得沒那么有用了。谷歌對抽象的定義是“處理想法而不是事件的質(zhì)量”。這是我能想到的最完美的批評，解釋了為什么當(dāng)你遇到有關(guān)設(shè)計(jì)的流程問題時(shí)，雙鉆石會表現(xiàn)不佳。它太抽象，無法為實(shí)踐提供信息或標(biāo)準(zhǔn)化。

雙鉆石通常在兩個(gè)抽象層次上運(yùn)行。首先，它將“問題定義”和“解決方案設(shè)計(jì)”視為設(shè)計(jì)的兩個(gè)部分（兩顆鉆石）。它傳達(dá)了“設(shè)計(jì)正確的事物與設(shè)計(jì)正確的事物”之間的區(qū)別。它還引入了四個(gè)不太抽象的標(biāo)簽：發(fā)現(xiàn)、定義、開發(fā)、交付。這些提供了設(shè)計(jì)過程中所需思維類型的更具體描述。然而，雖然公認(rèn)的頭韻標(biāo)簽變得更容易記住，但沒有描述何時(shí)在這些目標(biāo)之間切換。階段之間存在線性關(guān)系。正如我上面所說，最成功的設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是來回對話，而不是線性進(jìn)展。雙鉆錯(cuò)過了任何對迭代的描述——這是設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵元素。

所以，它可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)……

當(dāng)您選擇模型、圖表或抽象形狀來表示復(fù)雜的想法時(shí)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。模型是幫助我們理解的構(gòu)造。設(shè)計(jì)是復(fù)雜的、突發(fā)的、不可預(yù)測的。它通常需要多次定義、（重新）定位和（重新）框架的循環(huán)，以解決隨著機(jī)會和可能性出現(xiàn)而出現(xiàn)的迷失方向。雙鉆在表達(dá)和傳達(dá)這一點(diǎn)方面做得很差。瓊斯談?wù)摿恕昂谙蛔印焙汀安Ａ蛔印绷鞒讨g的區(qū)別——“玻璃匣子”方法的透明度有助于理解（JC Jones 1992）。很多時(shí)候，雙鉆變成了一個(gè)偽裝成玻璃盒子的黑盒子。所有的藝術(shù)都隱藏在有序的科學(xué)和簡化的外表后面。設(shè)計(jì)有時(shí)有點(diǎn)混亂。看似無序的混亂往往是想象力的創(chuàng)造性飛躍的結(jié)果，從而產(chǎn)生真正的創(chuàng)新。設(shè)計(jì)中經(jīng)歷的高度模糊性和非線性（尤其是發(fā)現(xiàn)和不連續(xù)創(chuàng)新）使得雙鉆的直線有序性具有誤導(dǎo)性。這使得設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中更難保持信心，并且當(dāng)利益相關(guān)者看到的設(shè)計(jì)實(shí)際與雙鉆的幾何完美不匹配時(shí)，會破壞利益相關(guān)者的信任和信心。

設(shè)計(jì)曲線是一條感覺潦草的線條。 它是不穩(wěn)定的，但隨著通過概念和原型創(chuàng)建不確定性和逐漸清晰的見解，它會逐漸收斂并變得更加平坦。

沒有具體提及創(chuàng)造力或歸納推理

雙鉆石將思維方式歸結(jié)為發(fā)散和收斂。正如我所說，這是一個(gè)有用的溝通想法。但它忽略了其他形式的思考和推理。特別是，它無法幫助您談?wù)撍菀蛲评?，而與其他解決問題和創(chuàng)造價(jià)值的方法相比，溯因推理是設(shè)計(jì)的優(yōu)勢。設(shè)計(jì)解決新穎性、模糊性和復(fù)雜性較高的結(jié)構(gòu)不良或“棘手問題”的能力是主要優(yōu)勢。

人員在哪里？您如何就影響和結(jié)果做出決策？

雙鉆也沒有真正提到同理心或人。如果這對你來說不是問題，因?yàn)槟悴幌矚g人類中心主義，那么它也沒有真正暗示如何產(chǎn)生見解和靈感，或者如何權(quán)衡替代方案。設(shè)計(jì)是創(chuàng)造可能性的一種方式。如果不提供關(guān)于誰以及如何權(quán)衡替代方案的觀點(diǎn)，您可能會批評它在道德上是矛盾的。在設(shè)計(jì)描述中遺漏了人、需求或同理心，感覺像是一種疏忽……順便說一句，d.school 模型解決了另一種描述問題。

d.school 方法使用相連的六邊形來描述由同理心、定義、構(gòu)思、原型設(shè)計(jì)和測試組成的設(shè)計(jì)過程。

在“決策”方面，它使我們作為一種思維方式趨于一致，并暗示關(guān)鍵決策是連接鉆石的設(shè)計(jì)概要（正如我所說，這本身就是需要注意的事情）。你可能會說，決策框架更多地屬于“方法庫”，而不是像雙鉆石這樣的模型。但至少對設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何管理發(fā)散和融合之間的過渡進(jìn)行一些考慮是件好事。

企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)公司提供了一些語言來描述熟練的來回是什么樣子。他描述了行動中的反思（Schon 1984），即實(shí)踐者來回操作問題框架/定義以獲得更好的結(jié)果。他還描述了“行動反思”，即我們做某事，然后退出活動來評估結(jié)果。例如，在“沖刺”中，鼓勵設(shè)計(jì)師快速與用戶一起測試原型，以生成見解、反饋和數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行反思以納入后續(xù)迭代（Knapp、Zeratsky 和 Kowitz 2016 ）。對行動的反思還可以鼓勵設(shè)計(jì)者考慮實(shí)施的實(shí)用性。這確保我們不僅設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品，而且還具有可行性。

在設(shè)計(jì)中找到要點(diǎn)來做出決策很重要。我們可能會不斷地檢查和調(diào)整。通常，我們還需要有意識地暫停并返回問題陳述——這通常是人類的需要，并與真實(shí)的人一起檢查我們是否成功。在交流設(shè)計(jì)是什么、它如何運(yùn)作以及它如何產(chǎn)生價(jià)值時(shí)，這些都是需要思考和討論的重要事情。

它沒有說明“制作”和可視化的重要性

雙鉆石沒有提到我認(rèn)為設(shè)計(jì)的超能力——翻譯。通過草圖、描述、迭代和原型，我們將想法轉(zhuǎn)化為可共享的體驗(yàn)。誠然，雙鉆石有“開發(fā)”階段，可以解決這個(gè)問題。但對我來說，這并不是一個(gè)足夠明確的標(biāo)簽來指出這個(gè)超級大國。

設(shè)計(jì)產(chǎn)生有形的實(shí)驗(yàn)，產(chǎn)生洞察力、價(jià)值或兩者兼而有之。設(shè)計(jì)創(chuàng)造了新的可能性，因此創(chuàng)造藝術(shù)品和“體現(xiàn)”想法是必不可少的。雙鉆石缺少何時(shí)“可視化”一個(gè)想法的決定。這是每個(gè)學(xué)科盡早參與的重要階段。將可視化引入設(shè)計(jì)過程可以建立對想法的更深入的共同理解，并實(shí)現(xiàn)更詳細(xì)的批評和更快的進(jìn)展。我知道模型經(jīng)常使用首字母縮略詞或頭韻來提高記憶力……但我認(rèn)為雙鉆中的 4D 確實(shí)因?yàn)楹雎粤诉@一重要方面而造成了損害。我們都可以做頭韻，但有時(shí)這是以犧牲精確性和意義為代價(jià)的。

它沒有描述實(shí)現(xiàn)良好設(shè)計(jì)的背景——多學(xué)科、高水平的心理安全……

經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師知道某些環(huán)境更有利于更好的工作。雙鉆不僅抽象，而且有點(diǎn)乏味。鉆石是閃亮的。但它們也很難。也許設(shè)計(jì)需要一種邊緣更柔和的形狀，或者更人性化的東西。

當(dāng)你談?wù)撛O(shè)計(jì)時(shí)，除了提及你設(shè)計(jì)的對象之外，考慮并提及與你一起設(shè)計(jì)的人也很有用。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)接觸運(yùn)動——它涉及大量的溝通和協(xié)作。設(shè)計(jì)委員會對雙鉆石的迭代，他們的創(chuàng)新框架描述了一些周圍的環(huán)境——這表明可以在模型中構(gòu)建更多內(nèi)容來描述設(shè)計(jì)并引入更多這些重要元素。

創(chuàng)新框架點(diǎn)綴了雙鉆，暗示了迭代的必要性。 它為代表性的設(shè)計(jì)原則和方法庫添加了額外的鉆石，并位于參與和利益相關(guān)者管理策略的周圍環(huán)境中。

有哪些替代方案？

您可能找不到解決所有這些問題的單一替代方案，并且根據(jù)您的具體情況，每組注意事項(xiàng)對您來說可能或多或少重要。但還有其他選擇。我將在另一篇文章中寫關(guān)于雙鉆石的替代方案 - 但希望這篇深情的批評能讓您認(rèn)識到這個(gè)古老模型的局限性，并幫助您考慮設(shè)計(jì)的其他方面，如果您使用雙鉆石，您可能需要單獨(dú)溝通雙鉆石。