隨著買(mǎi)家對(duì)數(shù)字交易越來(lái)越滿意，在線銷(xiāo)售額創(chuàng)下歷史新高——例如，在 2021 年，消費(fèi)者在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間在網(wǎng)上總共花費(fèi)了 140 億美元。
對(duì)于企業(yè)而言，向在線優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)變提供了巨大的潛力，但也加劇了潛在的問(wèn)題：隨著數(shù)字產(chǎn)品數(shù)量的增加，對(duì)客戶轉(zhuǎn)換的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。
結(jié)果？品牌體驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。如果公司能夠在潛在客戶中留下持久的積極印象，他們就可以推動(dòng)銷(xiāo)售并為長(zhǎng)期忠誠(chéng)度奠定基礎(chǔ)。但究竟什么是品牌體驗(yàn)？有效的設(shè)計(jì)需要什么，它在實(shí)踐中是什么樣子的？最重要的是，品牌如何制定能夠隨著時(shí)間的推移提供可靠結(jié)果的體驗(yàn)策略？深圳品牌設(shè)計(jì)策劃公司為您解析關(guān)于品牌體驗(yàn)?zāi)阈枰赖囊磺小?/p>
品牌體驗(yàn)是客戶對(duì)您品牌的持久印象。它包括對(duì)從直接營(yíng)銷(xiāo)努力到大規(guī)模廣告活動(dòng)和特定產(chǎn)品發(fā)布的一切事物的想法、感受、看法和反應(yīng)。
品牌體驗(yàn)描述了消費(fèi)者在與您的品牌互動(dòng)時(shí)所擁有的有形和情感體驗(yàn)。將其視為一種將用戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)和品牌標(biāo)識(shí)元素結(jié)合在一起的整體方法。
品牌體驗(yàn)包括消費(fèi)者在與您的品牌互動(dòng)之前、之中和之后的所有感受。以雀巢收費(fèi)站為例。當(dāng)大多數(shù)人想到它們時(shí)，他們會(huì)想到餅干。您甚至可能還記得使用Toll House 巧克力片烘烤曲奇、烘烤時(shí)的香味，最后品嘗每一口。當(dāng)您一起烤餅干時(shí)，您甚至可以將品牌與與家人的親密時(shí)刻聯(lián)系起來(lái)。
在這種情況下，Toll House 的品牌體驗(yàn)已經(jīng)超越了巧克力片的消費(fèi)范圍。這是一種隨著時(shí)間的推移與消費(fèi)者建立的情感聯(lián)系，以及他們的產(chǎn)品如何融入購(gòu)買(mǎi)者的生活。
雖然品牌體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)相似，但它涵蓋了對(duì)整個(gè)品牌的更廣泛認(rèn)知。當(dāng)用戶與您的網(wǎng)站或社交媒體資料互動(dòng)時(shí)，用戶體驗(yàn)是指用戶的正面或負(fù)面感受，而品牌體驗(yàn)是指對(duì)您品牌的整體印象。毫不奇怪，積極的用戶體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)更好的品牌體驗(yàn)（反之亦然），但這兩者是截然不同的概念。
了解品牌體驗(yàn)是主觀的也很重要。雖然可以創(chuàng)建在廣義范圍內(nèi)產(chǎn)生反應(yīng)的體驗(yàn)，但各個(gè)用戶對(duì)您的努力會(huì)有不同的反應(yīng)。在實(shí)踐中，這意味著無(wú)論您如何精心策劃品牌體驗(yàn)工作，總會(huì)有客戶帶著負(fù)面反應(yīng)離開(kāi)。因此，深圳品牌設(shè)計(jì)策劃公司的目標(biāo)不是創(chuàng)造一種普遍的體驗(yàn)，而是創(chuàng)造一種能夠與最大數(shù)量的目標(biāo)客戶產(chǎn)生積極共鳴的體驗(yàn)。
深圳品牌設(shè)計(jì)策劃公司發(fā)現(xiàn)只有39%的商業(yè)決策者表示他們的品牌有效地引起了潛在買(mǎi)家的共鳴。這是一個(gè)問(wèn)題：如果客戶沒(méi)有將您的品牌與積極的想法、感受和反應(yīng)聯(lián)系起來(lái)，他們就不太可能在購(gòu)買(mǎi)時(shí)記住您的產(chǎn)品和服務(wù)。
值得注意？中立是不夠的。雖然對(duì)您品牌的負(fù)面印象會(huì)驅(qū)使客戶離開(kāi)您的網(wǎng)站，但中性印象也同樣有問(wèn)題——即使消費(fèi)者看到您的品牌出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果中或在網(wǎng)上做廣告，但沒(méi)有正面的品牌印象意味著他們不會(huì)尋找您在提供更好的連接消息傳遞的公司中脫穎而出。
那么有效的品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么樣的呢？四個(gè)組成部分至關(guān)重要：
洞察力
感知是體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。這包括允許客戶將特定感覺(jué)與廣告活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的音頻、視覺(jué)和戰(zhàn)術(shù)交互。就像特定的氣味可以喚起童年經(jīng)歷的記憶一樣，成功地將感官與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的品牌可以創(chuàng)造推動(dòng)銷(xiāo)售的聯(lián)系。
參與
如果客戶能夠以某種方式參與而不是簡(jiǎn)單地觀看，他們也更有可能帶著積極的品牌體驗(yàn)離開(kāi)。這可能包括在線提交建議或在實(shí)時(shí)在線問(wèn)題論壇中互動(dòng)的能力，或者它可以使用允許消費(fèi)者觸摸您的產(chǎn)品或提供直接反饋的物理裝置。
個(gè)性化
通用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以產(chǎn)生穩(wěn)定的回報(bào)，但個(gè)性化可以幫助鼓勵(lì)不同客戶群之間的聯(lián)系。通過(guò)利用用戶提供的數(shù)據(jù)（征得他們的同意）以及社交媒體互動(dòng)和其他參與數(shù)據(jù)，可以創(chuàng)建更加個(gè)性化的工作，幫助在消費(fèi)者需求和當(dāng)前產(chǎn)品之間建立聯(lián)系。
優(yōu)先次序
品牌體驗(yàn)不可能對(duì)所有人都是萬(wàn)能的。試圖在各種情況下吸引每一位消費(fèi)者實(shí)際上會(huì)破壞以體驗(yàn)為導(dǎo)向的努力——因此，值得選擇特定的品牌指標(biāo)，例如積極的社交提及或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)確定優(yōu)先級(jí)。
那么如何建立有效的品牌體驗(yàn)策略呢？深圳品牌設(shè)計(jì)策劃公司為您解答！
1. 評(píng)估您是否滿足了客戶的期望。
首先是確定您當(dāng)前體驗(yàn)未滿足客戶期望的領(lǐng)域。社交媒體互動(dòng)和客戶服務(wù)電話有助于查明潛在問(wèn)題——如果對(duì)品牌互動(dòng)或反應(yīng)產(chǎn)生持續(xù)關(guān)注，這有助于構(gòu)建品牌體驗(yàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
2. 確定需要改進(jìn)的地方。
接下來(lái)是針對(duì)需要改進(jìn)的領(lǐng)域。雖然品牌體驗(yàn)的多個(gè)方面可能需要更新或重新設(shè)計(jì)，但試圖一次完成所有事情可能會(huì)使戰(zhàn)略努力過(guò)于分散，并產(chǎn)生不太理想的結(jié)果。例如，您可以選擇增加特定渠道（如Facebook 或 Instagram）的積極社交提及。雖然最終目標(biāo)可能是從最初接觸到最終轉(zhuǎn)化產(chǎn)生更大的社會(huì)影響，但易于訪問(wèn)的社交平臺(tái)提供了一個(gè)理想的起點(diǎn)。
3. 衡量你的結(jié)果。
隨后進(jìn)行有效衡量，以確保努力取得成果。在我們上面的社交媒體示例中，這意味著跟蹤用戶的觀點(diǎn)、反應(yīng)和對(duì)社交媒體帖子的回應(yīng)，以及隨之而來(lái)的情緒——積極的、消極的或中立的——。這也是通過(guò)測(cè)試多種策略來(lái)探索和創(chuàng)新的時(shí)候，看看哪一個(gè)能堅(jiān)持下去。從視頻活動(dòng)到個(gè)性化的故事講述，再到所有旨在引發(fā)特定情緒的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，值得找到與您的客戶群產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，然后微調(diào)您的工作以提供理想的結(jié)果。
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