客戶訪談是品牌更好地滿足其服務對象需求的最強大工具之一。它們也是最未被充分利用的一種。
想想看。你了解你的客戶嗎？我的意思是真的了解他們？你可能知道他們的年齡、性別，甚至位置。但是您了解他們的需求、動機和行為嗎？
很可能，無論你是否意識到，答案是否定的。
平頂山vi設計公司-平頂山品牌logo設計公司一次又一次地發(fā)現，那些確信自己了解客戶的公司實際上在他們的看法方面嚴重錯位。委婉地說，這是一個問題。
問題是，您的客戶并不難了解。你只要問就行啦。這就是客戶訪談的精髓。
在下文中，平頂山vi設計公司-平頂山品牌logo設計公司為您分享如何進行令人大開眼界的客戶訪談，這將為您提供所需的洞察力，以最佳地定位您的品牌以取得成功。但首先，讓我們從基礎開始。
什么是客戶訪談？（為什么它們很重要？）
客戶訪談是一對一的對話，旨在更好地了解品牌的目標受眾。作為任何客戶研究計劃不可或缺的組成部分，客戶訪談包括一系列問題，旨在更好地了解客戶與品牌相關的需求、目標、動機和挑戰(zhàn)。
雖然定量品牌研究（如調查）提供了有關受眾人口統(tǒng)計的寶貴數據，但定性研究（如客戶訪談）提供了對客戶如何思考和行為的洞察。
客戶訪談可以讓您更好地了解每個客戶如何看待您的品牌以及他們?yōu)槭裁催x擇您的品牌而不是競爭對手。
通過分析同一細分市場中許多客戶的反應，您可以看到他們的需求、目標、動機和挑戰(zhàn)以及他們如何看待您的品牌的趨勢。
這些見解對于成功定位您的品牌以滿足您所服務的人的需求非常寶貴。它們使您能夠使定位語言（包括您的價值主張、品牌承諾和競爭優(yōu)勢）與客戶的價值觀和挑戰(zhàn)保持一致。
畢竟，如果您的品牌沒有針對客戶的特定需求說話，那么它也可能是在向空白說話。
為了充分利用您的客戶訪談，請牢記一些重要步驟……
第1 步：定義您的客戶研究目標
進行客戶訪談的第一步是定義您希望通過研究實現的目標。
明確定義您的客戶研究目標為流程提供了路線圖，并規(guī)定了您將在客戶訪談中提出的問題。
以下是一些常見的客戶研究目標：
了解客戶的動機、目標、需求和挑戰(zhàn)。
了解客戶如何了解您的品牌。
了解您的品牌如何與競爭對手區(qū)分開來。
了解您的品牌在客戶眼中的優(yōu)勢和劣勢。
了解您的價值主張傳達給客戶的清晰程度。
第2 步：創(chuàng)建客戶面試問題
一旦你定義了你的目標，你就可以轉向制定問題的業(yè)務，這些問題將為你的每個目標產生最好的數據。
在采訪客戶時，語言是必不可少的。重要的是您在提問中使用的詞語清晰、簡潔且易于理解。避免使用行業(yè)術語或技術語言。在內部測試你的面試問題的語言是確保你計劃使用的單詞有意義的好方法。
除了復雜的術語，避免使用引導性或暗示性語言。問題越簡單客觀，回答越真實、越有價值。
直接向客戶詢問有關動機和價值觀等抽象概念的問題通常不是一個好主意。您希望您的采訪對象間接地了解這些啟示。一個好的策略是讓他們反思他們是如何做出某個決定的。
詢問軼事和例子。推動清晰和闡述。這就是深刻的、潛在的洞察力出現的地方。在創(chuàng)建面試問題時，最好為這些類型的題外話做計劃，以便在它們發(fā)生時利用它們。
第3 步：招募您的客戶面試參與者
客戶訪談過程的下一步是尋找合適的客戶進行訪談。在招募參與者時，目標明確很重要。
您需要能夠接受和參與的客戶。您正在尋找品牌盟友，但重要的是不僅要找到“好男人”。
目標是尋找代表您的目標客戶群的個人。每個部分有5 到 10 名參與者是確保安全的理想人數。
定性研究的收益遞減意味著任何一個客戶群可以提供的獨特、有用的洞察力在十次訪談后大幅下降。這是因為您從其他參與者那里獲得的大部分反饋只是您已經聽到的不同版本的情緒。
對于尚未確定目標客戶群的初創(chuàng)公司和新公司，建議至少采訪30 個主題。隨著他們的響應中出現趨勢，這些數據可用于支持客戶細分，然后可用于后續(xù)的品牌推廣和營銷計劃。
除了活躍客戶外，受訪者還應包括潛在客戶和流失客戶。這些異常組為您的品牌盲點提供了寶貴的洞察力。確保這些細分市場的參與可能有點棘手，但對于全面了解您的品牌而言仍然很重要。
禮品卡或贈品形式的激勵措施可以在很大程度上吸引不活躍的客戶參加面試。作為一種象征性的姿態(tài)，20 美元已被證明是一個很好的基準金額，讓人們認為面試值得他們花時間。然而，對于價值較高的個人，價格可能要高得多——對于高價值客戶群中的高級客戶，價格可能高達 500 美元。
不過，平頂山vi設計公司-平頂山品牌logo設計公司發(fā)現大多數客戶都很欣賞他們的意見很有價值的事實。詢問客戶對品牌的看法會讓他們覺得自己很重要，并增強了他們的自尊心。誰不喜歡時不時地撫摸他們的自我？
通過讓客戶和非客戶都感到有價值和特別，訪談具有建立品牌忠誠度的輔助好處。它們可以是一項強有力的舉措，雖然在微觀范圍內實施，但具有深遠的宏觀影響。
第4 步：進行客戶訪談
實際進行面試的過程是一些技巧和經驗派上用場的地方。好的面試需要依靠直覺和直覺，因此很難制定操作指南。然而，一個巨大的優(yōu)勢是盡可能進行面對面的采訪，甚至通過視頻會議。
面對面的交流有助于減少無意中斷和自然輪流。電話采訪的便利性可能允許更大范圍的主題，但很難理解語調變化，也不可能在電話中看到揚起的眉毛。
無論是通過電話還是面對面，在采訪客戶時都需要牢記一些基本準則。首先，很難預測理想的面試時間。一些研究計劃要求比其他計劃更長的采訪時間。
考慮到這一點和其他不確定性，最好先安排低風險的采訪。也就是說，不要將您最有價值的客戶的CEO 作為您的第一次談話之一。與不太重要的客戶的較低級別的利益相關者交談可以讓您測試時間和內容，并根據需要進行調整。
首先問重要的問題，因為無論你的面試有多簡短，你對主題的關注和興趣都會減弱。
請注意您為面試分配的時間，如果看起來時間會很長，請在跑過去前十分鐘詢問您的受訪者是否可以多坐一會兒。
尊重你的主題的時間將大大有助于促進友好的思想交流。
重要的是要記住，有些人只是糟糕的采訪。不管是他們自己還是你的錯，總會有人不善于表達他或她的想法。為這種必然性做好準備將減輕其影響。
就像商業(yè)中的任何事情一樣，期待最好的，但要做好最壞的打算。
第5 步：分析您的客戶訪談數據
現在是有趣的部分。與定量數據不同，定性數據不僅僅是處理數字和填充電子表格。
定性數據分析以編碼為中心。編碼是為主題、類別、關鍵字和短語組合數據并標記相似性以便以后可以輕松檢索以進行進一步調查的過程。
分析定性研究的目標是在所有響應中識別有意義的模式。人們是否使用相同的詞來描述某事？他們的回答是否指向特定的主題或特征，而不必使用相同的語言？
然而，與參與者答案之間的相似之處一樣，差異也很明顯。對價值主張或差異化的關鍵問題的反應不一致可能是品牌體驗分散的結果。當您解構定性數據以收集可操作的洞察力時，閱讀受試者所說的字里行間至關重要。
定性研究分析也是關于對某些答案感到驚訝。尋找意料之外的陳述以獲得深刻的啟示。當受訪者闡述的主題不是由向他們提出的問題提示時，很有可能該主題很重要。
最后，它有助于確定您最能言善辯的參與者。一些受訪者對問題有更深刻的理解，或者更清楚地傳達他們的經歷。您可以從這些代表數據中更大趨勢的采訪中得出好的報價。
第6 步：創(chuàng)建您的客戶角色
客戶訪談過程的一個重要結果是一組客戶角色——每個目標客戶群都有一個?？蛻艚巧谥v述一個原型客戶的故事的單一簡報中捕獲了每個客戶群的人口統(tǒng)計和心理特征。
人口統(tǒng)計信息是從定量研究中收集的，但心理數據來自您的客戶訪談?？蛻艚巧珵槟南鬟f所針對的特定個人提供名稱、面孔和背景故事。
客戶角色通過以個人需求、希望和恐懼、快樂和痛苦為中心的相關敘述，將典型的客戶帶入生活。他們將最重要的品牌/客戶關系的客戶方面人性化。
一個好的客戶角色會在最深層次上為您的銷售、品牌和營銷計劃提供信息。這是您希望與之建立持久而有意義的聯系的人的啟示性快照。
作為品牌研究過程中不可或缺的一部分，您會認為客戶訪談的價值是顯而易見的。但對于希望削減品牌推廣成本的公司來說，客戶訪談通常是首先要做的事情之一。
問題是，客戶訪談是可用的最有效的研究工具之一。他們返回的見解是無價的。
歸根結底，品牌塑造就是塑造客戶認知。但為了塑造這些看法，你必須對它們是什么有一個細致入微的理解。客戶訪談給你這種理解和更多，產生你需要的洞察力來強有力地定位你的品牌。
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