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基于客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷與自身的目的是交叉的。天生的。北京延慶企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)有時(shí)候更好的體驗(yàn)總是更糟糕的體驗(yàn)。

一方面，體驗(yàn)營(yíng)銷是關(guān)于更豐富的參與，正如在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩 1999 年的暢銷書中得到最好和最著名的闡述。核心思想在副標(biāo)題中：“工作是劇院，每個(gè)企業(yè)都是舞臺(tái)。” Pine 和 Gilmore 建議商界領(lǐng)袖建立人們?cè)敢狻爸Ц度雸?chǎng)費(fèi)”的東西。

消費(fèi)者用時(shí)間付費(fèi)，而不僅僅是金錢。當(dāng)商業(yè)是戲劇時(shí)，人們必須花更多的時(shí)間在品牌上。不管它是否值得更多的金錢和時(shí)間，它更多。Pine 和 Gilmore 的隱喻是戲劇，一種需要更多金錢和更多時(shí)間的體驗(yàn)。

但體驗(yàn)幣有兩個(gè)方面，不僅更豐富的參與度，而且更有效的參與度。換句話說(shuō)，時(shí)間越少越好。出于這個(gè)原因，需要更多時(shí)間的更豐富的體驗(yàn)也是更糟糕的體驗(yàn)。這就是基于體驗(yàn)的營(yíng)銷如何與自身相互交叉。

體驗(yàn)所需的時(shí)間越多，它就越不方便或效率低。

最重要的是，便利推動(dòng)了選擇。自19 世紀(jì)之交以來(lái)的消費(fèi)市場(chǎng)可以追溯到一條便利的弧線。方便甚至勝過(guò)價(jià)格。人們會(huì)為了方便而支付額外費(fèi)用。較低的價(jià)格不會(huì)原諒更大的不便。

杰夫·貝索斯 (Jeff Bezos) 在不受時(shí)尚或商業(yè)周期影響的基礎(chǔ)上建立了亞馬遜。便宜的價(jià)格是根本價(jià)值，但亞馬遜幾乎所有的創(chuàng)新都是為了方便。一鍵式。兩天交貨。一天。同一天。周日發(fā)貨。綜合搜索。無(wú)憂退貨。亞馬遜去。接下來(lái)是無(wú)人機(jī)。和更多。人們希望品牌提高效率，這與交付績(jī)效所需的額外時(shí)間背道而馳。

即使豐富的體驗(yàn)不需要更多的時(shí)間，它仍然需要更多的頂部空間。

如果人們沒(méi)有注意到豐富的體驗(yàn)，就好像它一開(kāi)始就不存在。這意味著作為劇院的商業(yè)需要頂部空間，需要擱置習(xí)慣和常規(guī)，需要放棄效率。體驗(yàn)可能更豐富，但更好的是它也更糟糕，因?yàn)樗男瘦^低。反之亦然。效率犧牲了豐富所需的所有裝飾。

富集覆蓋在交叉目的的頂級(jí)作品上。但是，當(dāng)豐富被整合為一種不需要的增強(qiáng)而不是進(jìn)一步的復(fù)雜化時(shí)，經(jīng)驗(yàn)就變成了一個(gè)良性循環(huán)。經(jīng)驗(yàn)必須是不可或缺的，而不是額外的。這不是典型的方法，但這正是未來(lái)對(duì)人們時(shí)間和注意力不斷增長(zhǎng)的需求所需要的。

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