什么是電子商務(wù)中的個(gè)性化？如果您瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的任何內(nèi)容，您就會(huì)比您想象的要了解它。個(gè)性化營(yíng)銷是通過(guò)收集和分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)完成的，以便向他們展示相關(guān)的內(nèi)容和優(yōu)惠。它可以以折扣、推薦、針對(duì)每個(gè)客戶的電子郵件跟進(jìn)的形式出現(xiàn)。
個(gè)性化營(yíng)銷最簡(jiǎn)單（也是最明顯）的例子是當(dāng)你在Facebook 上看到一個(gè)廣告，比如你一直在考慮購(gòu)買但尚未完全決定的加濕器。也許它在你的購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)有一段時(shí)間了。也許您也看過(guò)其他加濕器，但后來(lái)又回到了這個(gè)。也許您對(duì)價(jià)格或是否易于清潔猶豫不決并對(duì)其進(jìn)行了一些研究。
雖然這是最明顯且經(jīng)常發(fā)現(xiàn)最“令人毛骨悚然”的示例之一，但公開(kāi)個(gè)性化是與消費(fèi)者建立更好聯(lián)系的重要方式。
電子商務(wù)中的個(gè)性化允許賣家以對(duì)他們有用和有趣的方式提供他們所獲得的與每個(gè)客戶相關(guān)的東西。這反過(guò)來(lái)又改善了購(gòu)物體驗(yàn)并創(chuàng)造了回頭客。讓邯鄲vi設(shè)計(jì)公司來(lái)看看更大程度的好處。
為什么品牌在電子商務(wù)中使用個(gè)性化？
—
就在這種現(xiàn)象最近出現(xiàn)的情況下，電子商務(wù)中個(gè)性化的好處已經(jīng)被公司密切跟蹤和分享了幾十年。亞馬遜被認(rèn)為是該實(shí)踐的先驅(qū)，他們?cè)谶@方面的工作可以追溯到1998 年。但除了與個(gè)性化營(yíng)銷相關(guān)的銷售額顯著和記錄增長(zhǎng)之外，實(shí)踐這些方法的吸引力是什么？
為每個(gè)用戶創(chuàng)建精心策劃的體驗(yàn)
個(gè)性化是電子商務(wù)模擬面對(duì)面購(gòu)物體驗(yàn)的一種方式。
在在線商店中，您無(wú)法讓銷售人員為客戶帶來(lái)他們可能喜歡的、大小和價(jià)格范圍內(nèi)的東西。個(gè)性化有助于將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字領(lǐng)域。您可能會(huì)看到這種做法在電子商務(wù)中非常普遍，因?yàn)樗行А?/p>
“相關(guān)產(chǎn)品”、“更多類似”、“您可能喜歡”；這些功能都是讓您更容易找到與您當(dāng)前正在查看（或以前查看過(guò)）的項(xiàng)目相似的其他項(xiàng)目的所有方式。
個(gè)性化提升用戶體驗(yàn)
由于個(gè)性化是電子商務(wù)行業(yè)的常見(jiàn)做法和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，因此需要注意的是，相關(guān)內(nèi)容比隨機(jī)內(nèi)容提供的體驗(yàn)要好得多。為我的過(guò)于簡(jiǎn)單化做好準(zhǔn)備，但是如果我在網(wǎng)上商店購(gòu)買純素餅干并且我一直在這家商店購(gòu)買純素烘焙食品，我可能對(duì)推薦給我的腌肉不太感興趣。
加深客戶體驗(yàn)意識(shí)
個(gè)性化可以成為為客戶策劃高度專業(yè)化體驗(yàn)、了解當(dāng)前趨勢(shì)和買家習(xí)慣的強(qiáng)大工具。它有助于電子商務(wù)對(duì)用戶敏感和敏銳。
您如何成功地將客戶個(gè)性化集成到您的電子商務(wù)網(wǎng)站或設(shè)計(jì)中？
—
透明度和與客戶的協(xié)作是這種做法的關(guān)鍵?？蛻魧?duì)描述性和開(kāi)放性方法的個(gè)性化反應(yīng)更多。根據(jù)發(fā)表在《消費(fèi)者研究雜志》上的哈佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究，“當(dāng)他們?cè)趶V告旁邊向人們展示‘根據(jù)您對(duì)我們網(wǎng)站的點(diǎn)擊進(jìn)行推薦’之類的消息時(shí)，與沒(méi)有消息相比，他們更有可能點(diǎn)擊并購(gòu)買在場(chǎng)?！?/p>
此外，哈佛商業(yè)評(píng)論披露的實(shí)驗(yàn)表明，“當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到他們的個(gè)人信息以他們不喜歡的方式流動(dòng)時(shí)，購(gòu)買興趣就會(huì)下降。” 當(dāng)個(gè)性化優(yōu)先考慮提升用戶體驗(yàn)和與用戶建立信任時(shí)，它被證明是有效的。
您可能仍然會(huì)問(wèn)自己，它是如何練習(xí)的？等式有兩個(gè)部分：捕獲數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化。這是通過(guò)幾種方法完成的：
行為定位
這描述了收集有關(guān)用戶在某個(gè)網(wǎng)站上的行為方式的數(shù)據(jù)。他們?nèi)绾螢g覽？他們是直接進(jìn)入產(chǎn)品類別還是看新產(chǎn)品？他們過(guò)去購(gòu)買了什么？心理學(xué)通過(guò)了解用戶的興趣、價(jià)值觀、情緒等，在行為定位中發(fā)揮著重要作用。
人口統(tǒng)計(jì)
簡(jiǎn)單地說(shuō)，用戶按年齡、性別和收入進(jìn)行分類。正如您在我們關(guān)于創(chuàng)建用戶角色的帖子中看到的那樣，這種做法可以變得更加細(xì)致入微。
AI（人工智能）
機(jī)器學(xué)習(xí)是個(gè)性化不可或缺的工具?？梢钥紤]進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的所有事物都是無(wú)限的。人工智能接收特定數(shù)據(jù)之外的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為有形的個(gè)性化步驟。它可以在用戶與網(wǎng)站交互時(shí)執(zhí)行此操作，并在現(xiàn)場(chǎng)為他們提供建議。
邯鄲vi設(shè)計(jì)公司完善個(gè)性化營(yíng)銷的 7 個(gè)技巧
——
為了更好地理解這些概念并提出個(gè)性化策略，了解它在電子商務(wù)中的不同使用方式非常有幫助。
以下示例將重點(diǎn)介紹跨媒體（應(yīng)用程序、桌面和電子郵件營(yíng)銷）的個(gè)性化策略，并涉及它們之間的交互方式。
1. 個(gè)性化主頁(yè)
主頁(yè)是個(gè)性化的一個(gè)很好的例子。這是一個(gè)直截了當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣、購(gòu)買趨勢(shì)、位置向他們展示他們可能感興趣的內(nèi)容——這個(gè)列表可以繼續(xù)下去。
Netflix 主頁(yè)
Netflix 對(duì)主頁(yè)進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)置，以便您所需的一切都集中在一個(gè)地方。通過(guò)Netflix
主頁(yè)個(gè)性化顯然是流媒體服務(wù)的絕佳選擇。這就像有線電視服務(wù)提供商的“指南”部分對(duì)用戶友好得多。個(gè)性化的主頁(yè)使您可以只訪問(wèn)主頁(yè)并將其用作您的基礎(chǔ)。我這是什么意思？假設(shè)我預(yù)覽了一些東西或考慮了一些東西，但我總是回到主頁(yè)，這就是我需要的一切。因此，這種方法對(duì)于具有一種產(chǎn)品（視頻流、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞匯總訂閱網(wǎng)站）的電子商務(wù)網(wǎng)站特別有用。
Netflix 的主頁(yè)幾乎包含您可能需要的所有內(nèi)容。類型分組、基于我的觀看歷史的推薦、世界上最受歡迎的節(jié)目以及我目前所處的位置?！袄^續(xù)觀看”的選項(xiàng)。真的感覺(jué)就像我到了一個(gè)家一樣；截圖太私人化了。
2. 最近瀏覽的功能
“最近瀏覽”是一種與客戶重新建立聯(lián)系并讓他們從上次中斷的地方重新開(kāi)始的體驗(yàn)的方式。有時(shí)我打算買東西但擔(dān)心成本，或者我只是在完成交易之前分心，或者我想回到我正在聽(tīng)的專輯。使這些交互易于返回對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶都有好處。
這個(gè)“最近瀏覽”部分為電子商務(wù)關(guān)系帶來(lái)了連續(xù)性。我可以看到一些我繼續(xù)購(gòu)買的東西，或者我也可以看到一條我正在看的牛仔褲，然后自己想：“我在想什么？我很高興我沒(méi)有買這個(gè)?！?這種個(gè)性化功能幾乎適用于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
上面的示例顯示了瀏覽歷史個(gè)性化工具對(duì)在線教育或鍛煉課程的真正有用之處。Alo Moves 是 Alo Yoga 品牌的網(wǎng)站和訂閱服務(wù)，致力于在線健身課程?！癑ump Back In”部分非常有用，它讓用戶有機(jī)會(huì)完成他們已經(jīng)開(kāi)始的課程或重新訪問(wèn)他們已經(jīng)完成并可能喜歡的課程。可以根據(jù)興趣水平進(jìn)一步個(gè)性化此頁(yè)面。例如，您可以首先展示我最常光顧的產(chǎn)品（在本例中為類）。
3. 地理定位
您當(dāng)前所在的位置會(huì)影響您正在尋找的內(nèi)容。地理位置絕對(duì)與某些電子商務(wù)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站更相關(guān)，但它絕對(duì)是一個(gè)非常有用的工具。上面的例子來(lái)自Airbnb。如果我計(jì)劃逃跑，那么在冒險(xiǎn)很遠(yuǎn)之前探索我附近的東西絕對(duì)有用。但這并不是地理定位的唯一有用元素。
通過(guò)cookie，網(wǎng)站可以預(yù)先確定您的位置并調(diào)整您的貨幣、運(yùn)輸選項(xiàng)，還可以自動(dòng)個(gè)性化您可以使用的內(nèi)容。想象一下，如果 Netflix 向您展示了一堆由于您所在的位置而無(wú)法播放的電影，那根本不是一個(gè)很好的體驗(yàn)。
4.跨渠道個(gè)性化
這種做法使品牌能夠跨渠道無(wú)縫地個(gè)性化他們的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。廣告、電子郵件、瀏覽歷史記錄——它們都相互交流，以便您在各種渠道上獲得一致的個(gè)性化。
最常見(jiàn)的例子之一實(shí)際上是我在介紹中解釋的例子。還記得你Instagram 上出現(xiàn)的加濕器嗎？這是跨渠道個(gè)性化的一個(gè)例子。品牌這樣做的另一種方式是通過(guò)電子郵件向您發(fā)送有關(guān)您購(gòu)物車中可能存在的產(chǎn)品的信息，正如您將在上面的示例中看到的那樣。
這些電子郵件通常附有一條消息，上面寫(xiě)著“完成您的購(gòu)買”或類似的內(nèi)容，并有一個(gè)直接的號(hào)召性用語(yǔ)，將您鏈接回該項(xiàng)目。如果我在電子郵件中單擊“完成結(jié)帳”，我會(huì)在電子商務(wù)商店中收回我的購(gòu)物車，準(zhǔn)備進(jìn)行購(gòu)買。
5.不煩人的彈出窗口
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，彈出窗口大部分時(shí)間都感覺(jué)像是一種中斷。但是，如果他們?yōu)槟峁┛梢詾槟碾娮由虅?wù)體驗(yàn)增值的東西呢？在這種情況下，它們可能根本不煩人。
許多電子商務(wù)網(wǎng)站為首次訪問(wèn)其網(wǎng)站的購(gòu)物者提供小幅折扣。以上示例來(lái)自在線服裝零售商N(yùn)et-a-Porter。在這種情況下，彈出窗口不是中斷，而是一個(gè)受歡迎的提議。在我開(kāi)始購(gòu)物之前，我腦子里想著 10% 的折扣。
電子商務(wù)網(wǎng)站也可以使用他們的社交媒體渠道在各種媒體上創(chuàng)造性地展示他們的產(chǎn)品。Instagram 的幻燈片功能是創(chuàng)建“輪播”（可點(diǎn)擊的產(chǎn)品集合）的絕佳方式。在上方，您將看到服裝品牌 Wolf 和 Badger 以旋轉(zhuǎn)木馬的形式將他們的春季系列精選。真的感覺(jué)就像在看一個(gè)有光澤的目錄。
6. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
個(gè)性化數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)的一種非常具體和創(chuàng)新的方式是通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。想想允許用戶試戴眼鏡的在線眼鏡店或讓你試發(fā)型的美發(fā)沙龍應(yīng)用程序 。尤其是考慮到世界在過(guò)去一年左右被“封鎖”的方式以及親自購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)變得稀有，這種增加的個(gè)性化和交互性在數(shù)字和現(xiàn)實(shí)之間架起了一座橋梁。
邯鄲vi設(shè)計(jì)公司為您提供了體驗(yàn)其經(jīng)典設(shè)計(jì)的空間。一旦你選擇了一種風(fēng)格，你就會(huì)得到一張白紙來(lái)選擇顏色、銘文，無(wú)論你是否想要蕾絲，甚至是面料。由您為您定制。
7. 行為優(yōu)惠
跟蹤和分析用戶行為可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為他們提供可能使他們的體驗(yàn)（或購(gòu)買）更好的東西。這通常以折扣的形式提供，但也可以提供類似產(chǎn)品的幻燈片或同一類別的熱門產(chǎn)品。例如，如果一個(gè)人以前看過(guò)自行車鎖但沒(méi)有購(gòu)買，為什么不個(gè)性化他們的主頁(yè)或購(gòu)物車以顯示范圍？
以上是跨國(guó)電子商務(wù)公司Zalando 的一個(gè)例子，它為邯鄲vi設(shè)計(jì)公司提供了一個(gè)非常合適的選擇。我一直在看牛仔褲，我什至買了一些并退回了一些，添加了一些到我的愿望清單中，基本上我在他們的網(wǎng)站上花了很多時(shí)間在牛仔褲上。他們向我展示了一些特價(jià)牛仔褲，這非常有幫助，有些是我的愿望清單中的。
我是否有興趣看到我一直在尋找的物品正在打折？是的，一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。這個(gè)個(gè)性化功能真的讓我更傾向于購(gòu)買。該網(wǎng)站以更優(yōu)惠的價(jià)格向我展示了我感興趣的東西。有什么不喜歡的？
8. CTA
電子商務(wù)中的個(gè)性化在與人合作時(shí)效果最佳。通過(guò)反饋和公開(kāi)交流讓用戶成為積極參與者，使個(gè)性化變得有效和成功。
Good Day 通過(guò)布局、圖像和調(diào)色板將焦點(diǎn)集中在其 CTA 上。通過(guò)我的創(chuàng)意思維
您將在所有這些示例中看到使用描述性語(yǔ)言的調(diào)用操作(CTA) 按鈕，這些語(yǔ)言使個(gè)性化流程對(duì)每個(gè)客戶開(kāi)放。無(wú)論是“基于瀏覽歷史”還是“因?yàn)槟鷮?duì) [x] 感興趣”，語(yǔ)言對(duì)于解釋方法論和邏輯都至關(guān)重要。如果我知道它的目的是什么以及它是如何存在的，我更傾向于對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化做出回應(yīng)。
結(jié)論
——
不要做機(jī)器人：個(gè)性化是指以最有效的方式為您量身定制服務(wù)。這會(huì)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，讓他們感到特別，并為您帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化。
添加品牌總監(jiān)微信
總監(jiān)微信
復(fù)制成功
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
業(yè)務(wù)咨詢 何先生
搜索感興趣的內(nèi)容
