在許多方面，新興市場(chǎng)是尋找零售業(yè)最前沿和突破點(diǎn)的最佳場(chǎng)所之一。這些市場(chǎng)的品牌不受傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和流程的束縛，成都vi設(shè)計(jì)企業(yè)可以自由想象與客戶聯(lián)系的新方式。一些最杰出的例子可以在中國(guó)找到。
大多數(shù)人從經(jīng)銷商處購(gòu)買汽車。在中國(guó)，越來(lái)越多的人在網(wǎng)上做這件事。中國(guó)有一個(gè)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)，占全球數(shù)字銷售的47%，這已經(jīng)不是什么秘密了。隨著這些消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買雜貨、衣服和家電，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的舒適感自然會(huì)擴(kuò)展到更大的商品，如汽車。
成都vi設(shè)計(jì)企業(yè)看到了將數(shù)字世界和物理世界融合為一種旨在取悅客戶的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在廣州，消費(fèi)者可以使用智能手機(jī)應(yīng)用程序和汽車自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買或試用汽車。福特和阿里巴巴合作創(chuàng)建了超級(jí)試駕中心，該中心圍繞一座多層建筑建造，可容納數(shù)十輛福特汽車。該服務(wù)利用阿里巴巴使用的服務(wù)，并根據(jù)其使用情況為潛在買家提供折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。
正如成都vi設(shè)計(jì)企業(yè)中指出的，“超級(jí)試駕中心的優(yōu)勢(shì)似乎來(lái)自于對(duì)潛在買家的深入了解。阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)應(yīng)該會(huì)帶來(lái)一種有趣的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是如果按照廣告，它會(huì)根據(jù)一個(gè)人的感知生活方式進(jìn)行交易。如果沒有別的，這應(yīng)該是一個(gè)有趣的廣告策略，因?yàn)闆]有什么比得上有巨大貓耳的汽車自動(dòng)售貨機(jī)?！?/p>
阿里巴巴在其所謂的新零售模式方面處于領(lǐng)先地位。談到JWT Intelligence，天貓新零售部門智能店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Victor Wu表示，“我們利用在線廣告激發(fā)興趣，收集到的分析數(shù)據(jù)可以用來(lái)提供更精確的營(yíng)銷?！边@些數(shù)據(jù)與在線和離線忠誠(chéng)度計(jì)劃信息混合在一起，幫助銷售人員創(chuàng)造定制的店內(nèi)體驗(yàn)，從在經(jīng)銷商處迎接客戶的AI接待員開始。
一些不使用電子商務(wù)的制造商正在將中國(guó)作為面向互聯(lián)客戶的數(shù)字優(yōu)先經(jīng)銷商的試驗(yàn)場(chǎng)。保時(shí)捷擁有一家經(jīng)過(guò)數(shù)字優(yōu)化的經(jīng)銷商，其特點(diǎn)是互動(dòng)顯示、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和線上到線下的微信互動(dòng)。梅賽德斯Me體驗(yàn)中心將時(shí)尚、夜生活和零售業(yè)融合在一個(gè)單一的空間內(nèi)，目前已進(jìn)入第三個(gè)駕駛知名度和提高品牌忠誠(chéng)度的年頭。
以下是三種品牌可以從這些經(jīng)銷商在中國(guó)的核心業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)的方法：
1.與平臺(tái)合作：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是客戶購(gòu)買方式的革命，也是品牌銷售方式的革命。就在上周，在美國(guó)，西爾斯的股價(jià)因客戶現(xiàn)在可以在亞馬遜購(gòu)買輪胎并在西爾斯安裝而上漲。與平臺(tái)合作還可能提供額外的數(shù)據(jù)流，這些數(shù)據(jù)流可用于通過(guò)預(yù)期的、預(yù)測(cè)性的服務(wù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
2.無(wú)縫融合兩個(gè)世界的優(yōu)點(diǎn)：繼與阿里巴巴天貓合作成功后，Masterati現(xiàn)在正與阿里巴巴合作，利用其在線數(shù)據(jù)和人工智能，為客戶在北京和上海的經(jīng)銷商提供更好的體驗(yàn)，這將是第一家線下“智能商店”。了解你的客戶喜歡買什么與他們喜歡購(gòu)物是很重要的。
3.嘗試一些新的東西：帶有觸覺反饋和面部識(shí)別的交互式顯示器使屏幕變得更智能，吸引更多業(yè)務(wù)。甚至肯德基也在中國(guó)嘗試面部識(shí)別，利用這項(xiàng)技術(shù)根據(jù)顧客的年齡、性別和情緒提出建議。如果這聽起來(lái)有點(diǎn)奧威爾式的話，考慮更多的基本策略，比如連接云的標(biāo)牌，基于天氣的實(shí)時(shí)變化或商店的交通量動(dòng)態(tài)地提供服務(wù)。像這樣的解決方案的價(jià)格點(diǎn)繼續(xù)下降。
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