強大的品牌會做出可信、相關(guān)和獨特的品牌承諾。更重要的是，他們每天都在完成這些任務(wù)。社交媒體和其他數(shù)字創(chuàng)新的發(fā)展改變了品牌的世界。它已經(jīng)成為一個億萬頻道的地方，任何人都可以表達他的意見，對您的品牌和廣播的意見，許多人。那你怎么辦？答案很簡單：信任。然而，執(zhí)行過程要復(fù)雜得多。人們需要信任你的品牌，這包括你的員工。建立信任需要那些在組織內(nèi)部管理品牌的人的轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)了解到，同時“承諾并證明”你的核心目標是很重要的。
信任是這里的杠桿。你的市場必須信任你的品牌。比如，你的家人和朋友剛剛告訴你他們在星巴克有多么美妙的經(jīng)歷，你會更信任誰？在我們生活的多渠道世界里，客觀、積極的信息很容易傳播。負面信息可能更容易傳播。因此，關(guān)注你的品牌承諾，并規(guī)劃你的品牌是如何實現(xiàn)的。
以此為出發(fā)點，讓企業(yè)形象vi設(shè)計公司帶你回顧一下品牌承諾的定義。
品牌承諾
企業(yè)形象vi設(shè)計公司闡明了品牌所代表的含義，也是利益相關(guān)者選擇特定品牌的最重要原因之一。這一承諾通常通過口號或標語明確傳達，但也可以通過與利益相關(guān)者的溝通和對利益相關(guān)者的行為隱式傳達。
品牌成功源于一個相關(guān)的品牌承諾，這個承諾在整個組織中都得到了證明。每一天它都是組織的DNA。這是1997年史蒂夫·喬布斯提出的：“對我來說，營銷就是價值觀。這是一個非常復(fù)雜的世界；這是一個非常吵鬧的世界。我們不會有機會讓人們記住我們很多。沒有公司是這樣的。因此，我們必須非常清楚我們希望他們了解我們什么?！?/p>
因此，歸根結(jié)底，你的品牌與利益相關(guān)者接觸的每一刻，你都希望給他們正確的外觀和感覺。這意味著你必須努力使你的承諾連貫一致。
品牌證明點
顧客最不應(yīng)該期望從一個品牌那里得到的是，與該品牌的體驗符合所作的承諾。品牌證明至少應(yīng)等同于品牌承諾，以避免讓客戶失望。為了證明品牌承諾，一切都必須到位?？蛻舯仨毻ㄟ^所有不同的渠道體驗品牌承諾：通過電話、所有商店/地點、網(wǎng)站、其他數(shù)字渠道和面對面接觸。
現(xiàn)在社會和科技的發(fā)展使得你有必要證明你在交流中所承諾的。消費者越來越自信，隨著Twitter和Facebook等社交媒體平臺的推出，他們能夠?qū)⒆约旱挠^點傳播給許多追隨者和朋友。如果一個品牌的承諾與品牌的證明不一致，這可以在瞬間傳達給世界各地的人群。其結(jié)果是品牌的信譽受到侵蝕。
很多年來，一個品牌應(yīng)該有一個有吸引力的外觀。如今，承諾被視為行為的核心驅(qū)動力。在吸引人的電視廣告和吸引眼球的廣告活動的支持下，品牌的外部焦點已經(jīng)被視為整個組織的指導(dǎo)原則所取代。品牌接觸點是品牌與客戶、員工、合作伙伴和其他利益相關(guān)者互動的任何地方（線上和線下）。當品牌接觸點展示品牌承諾時，我們稱之為品牌證明點。
一個例子：星巴克
星巴克就是一個很好的例子，它有著始終如一的品牌承諾和品牌證明。員工友好而敏捷，現(xiàn)代家具、輕松的音樂和宜人的芳香使氣氛誘人。而且，他們的產(chǎn)品系列在世界各地都是一樣的。公司很可能會對人和環(huán)境表現(xiàn)出負責任的態(tài)度。最值得注意的是，他們在任何地方都以完全相同的方式傳達他們的品牌承諾，不僅在商店，而且在Twitter、Facebook、企業(yè)網(wǎng)站上，無處不在。他們熱情好客，提供快速服務(wù)，很明顯他們對咖啡充滿熱情。
從新品牌定位到實施
強大的品牌地位是成功組織的基礎(chǔ)。例如，一個組織如何向市場展示自己，通常取決于其品牌個性、品牌價值和品牌承諾。這些特征決定了品牌的認知方式。
品牌改變需要大量的時間。需要時間和精力就組織的哪些特征最相關(guān)達成共識；最合身；與員工產(chǎn)生共鳴；與競爭對手相比是最有特色的。
品牌定位確定后，必須在整個組織內(nèi)實施。這是一項比發(fā)展定位更為艱巨的任務(wù)。你從哪里開始？僅僅在溝通中表達你的品牌定位已不足以贏得市場、員工和各種受眾的信任。一個強大的品牌不僅在其營銷和傳播上，而且在其所做的每一件事上，都體現(xiàn)了它的定位。
它涉及到所有產(chǎn)品和服務(wù)的特點，以及品牌在每個接觸點、各個方面的體驗。如果你想以正確的方式做到這一點，那么讓整個組織都參與進來是值得的，而不僅僅局限于營銷傳播或品牌管理部門。
有許多步驟可以幫助您在整個組織中成功實施新的品牌定位。
準備工作
一個成功的品牌定位實施始于明智的規(guī)劃和準備。定位是品牌代表什么的輪廓。在大多數(shù)情況下，它仍然過于復(fù)雜和抽象，無法立即應(yīng)用于組織的所有部分。使品牌定位具體化：客戶在每個品牌接觸點都能從品牌中得到什么？要為實際實施做好準備，企業(yè)形象vi設(shè)計公司建議您遵循以下五個步驟：
1.確定最重要的接觸時刻和/或通道
首先確定哪些類型的接觸時刻或接觸點與您的組織最相關(guān)。最多選擇五個。不確定要選擇哪個頻道？通過詢問客戶的體驗，找出客戶旅程中的關(guān)鍵時刻。這樣做可以幫助你收集足夠的證據(jù)來選擇最好的渠道。對于這些頻道中的每一個，您將確定（第5步）定位對于該特定頻道的體驗意味著什么。
2.用簡明的承諾概括品牌定位
強大的品牌定位由多個要素組成。在大多數(shù)情況下，我們看到的是品牌個性和價值觀，但我們也經(jīng)?？吹侥繕巳后w、本質(zhì)、承諾和利益等元素。重要的是，定位被翻譯成幾個簡潔的描述，代表品牌。理想情況下，這些都是對核心品牌承諾的關(guān)注或解釋。最多選擇四個，以便能夠創(chuàng)建一個不含糊的組織視圖。
3.檢查承諾與證明之間的差距
下一步是確定最近制定的承諾得到證明的程度。承諾和證據(jù)之間的任何差距都需要審查和彌合。從收集內(nèi)部利益相關(guān)者的信息開始。選擇一組多元化的利益相關(guān)者，他們可以在后期擔任品牌大使，也可以在實施和改進品牌定位方面發(fā)揮重要作用。
4.描繪客戶和潛在客戶的需求和期望
有了這些品牌大使的投入，你就有了一個很好的基礎(chǔ)來描繪客戶的體驗、期望和需求。目前消費者如何體驗品牌？這符合你的承諾嗎？考慮到這些承諾，客戶認為品牌能給他們帶來什么？他們希望什么？這些信息是有價值的輸入，使品牌定位更加具體。
5.確定在最重要的接觸時刻如何使定位生效
通過您之前對員工和客戶的研究，我們已經(jīng)收集了大量的信息。優(yōu)先考慮最好的想法。將其納入指南，以便將定位轉(zhuǎn)化為組織最重要接觸時刻和/或渠道的具體特征。與一組參與最重要接觸時刻（步驟1）的決策同事一起，您現(xiàn)在可以通過確定全局起點來確定每個渠道中每個承諾的證明方式。這一點可以在各部門和同事的實際實施中進一步明確。
實際執(zhí)行情況
這種定位影響到組織中的每個人，因此企業(yè)形象vi設(shè)計公司建議以級聯(lián)的方式來實現(xiàn)它：從業(yè)務(wù)單元到部門再到單個員工。組織內(nèi)的每個部門都寫下定位對他們的任務(wù)和職責意味著什么，并確保變更得到實施。通過讓您的同事實際參與定位，并向他們展示其在日常活動中的意義，他們將在整個組織內(nèi)得到理解和接受。
保持對這個級聯(lián)的控制是很重要的，這樣你就可以保持原來的想法不變。對于品牌經(jīng)理和負責重要客戶接觸時刻的人員來說，這是一項重要的任務(wù)，他們從項目的第一階段就參與進來。他們應(yīng)該可以提問，并參與持續(xù)的測試，以確保產(chǎn)生的想法符合最初的目標。
仔細監(jiān)測和持續(xù)評估
實現(xiàn)不是快照；這是一個連續(xù)的過程。這就是為什么持續(xù)監(jiān)控品牌績效很重要的原因。品牌定位是否在所有品牌接觸點都可見？如果不是這樣，為什么不呢？通過仔細監(jiān)控品牌，可以進行一些小的調(diào)整，為您的客戶和同事提供最佳的體驗。這就是你如何發(fā)展一個強大的品牌，以及一個成功的組織。這也是你將如何更好地準備更革命性的品牌變化時，時機來臨。
企業(yè)形象vi設(shè)計公司-探鳴設(shè)計：一家戰(zhàn)略品牌咨詢公司，專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和企業(yè)形象設(shè)計與vi設(shè)計公司
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