每個品牌的目標都應(yīng)該是創(chuàng)造盡可能多的忠誠客戶。但對于一些品牌來說，忠誠度可以更進一步，進入全面狂熱。這些高度熱情和投入的客戶群體代表了一個良好的想法，可能性和原始的，定性的情緒春天。在B2C中，上海品牌設(shè)計策劃公司發(fā)現(xiàn)粉絲社區(qū)圍繞著玩具、零食和快餐店而建立。在B2B中，有一些圍繞著核心技術(shù)和設(shè)備建立的用戶群，這些用戶群會讓任何“我的小馬”大會為他們的錢而奔波。
但重要的是要記住，粉絲群雖然是圍繞品牌建立起來的，但通常不是品牌本身的創(chuàng)造。它們是品牌的最佳涌現(xiàn)屬性之一，揭示了一個品牌在一些客戶生活中的重要性，所有這些都可以復(fù)合和擴大品牌的影響力。這些寶貴的社區(qū)是應(yīng)該置身事外，還是品牌介入才有意義？對于樂高來說，這個問題的答案是真正的介入。不是每個人都快樂。
據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，上海品牌設(shè)計策劃公司已經(jīng)接管了Brickling網(wǎng)站，這是樂高樂園20年來最保守的秘密。Brickling是追蹤難以捉摸、難以找到的樂高作品、交易令人垂涎的迷你數(shù)字的目的地，也是AFOLs（樂高的成年粉絲）展示他們最好的作品，甚至提供如何制作它們的指導(dǎo)的地方。其中一些作品可以使用上千件，有20000種設(shè)計。
上海品牌設(shè)計策劃公司懷特在接受《衛(wèi)報》采訪時說，粉絲們的反應(yīng)大多是負面的“這是因為布里克林克是一個獨立的平臺，”他解釋說樂高有自己的零件訂購服務(wù)，但它設(shè)定的價格和范圍沒有那么大。人們在問：物價會漲嗎？我不認為樂高是一個大的壞公司，但每個人都認為這是為了清理二手市場?！?/p>
粉絲們也擔心，有了“老大哥”的圍觀，可能會有新的創(chuàng)作障礙。網(wǎng)站上還計劃制作各種各樣的東西，從加大馬力的蝙蝠車，到巨大的星球大戰(zhàn)宇宙飛船，以及史詩般的哈利波特透視畫?？紤]到樂高與世界上許多領(lǐng)先的電影制片廠都有授權(quán)合作關(guān)系，在樂高的所有權(quán)下，他們會被迫把這些未經(jīng)批準的創(chuàng)作和指令拿下來嗎？
樂高首席營銷官茱莉亞?戈爾丁（juliagoldin）表示，該網(wǎng)站將繼續(xù)獨立于美國基地運營“這是一個非常有效的市場，所以你不想干預(yù)這一點，”她解釋說我們將永遠傾聽球迷的聲音。這是為了更加接近和了解社區(qū)需要什么，以便繼續(xù)擴大和繁榮?！?/p>
顧客懷疑是對的。雖然收購粉絲網(wǎng)站并不等同于真正的并購，但人們知道，當品牌收購其他品牌時，變化就來了。當亞馬遜收購全食時，他們承諾不會改變品牌。但誰會天真到相信這一點呢？
樂高能做的最糟糕的事情，就是把磚塊放在損益表上，讓網(wǎng)站的投資回報率成為每個季度商業(yè)評論的優(yōu)先討論話題。當然，隨著時間的推移，可能會有一些微妙的方法來提高投資回報率，但一旦衡量一個美麗的、創(chuàng)造性的、安全的游戲和表達空間變得貨幣化和過度監(jiān)管，社區(qū)背后的意圖就會變得腐敗，每個人都會失去。
然而，如果上海品牌設(shè)計策劃公司意識到他們是獨特和特別事物的守護者，對他們的意圖非常透明，利用社區(qū)來慶祝和提升成員，與產(chǎn)品設(shè)計師和工程師創(chuàng)造一條雙向的街道，他們可以成為其他品牌的光輝榜樣。
當品牌想要更接近他們的顧客時，他們必須始終明確動機。而這種動機需要在實踐中顯現(xiàn)出來。
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