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全世界的人都在忙著做事。他們所做的大部分工作都是為了滿足一系列短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，他們認(rèn)為這些目標(biāo)與他們的福祉有關(guān)。根據(jù)每個(gè)人的定義，他們一整天要做的許多決定，用哪種牙膏，喝咖啡還是茶，給公司買什么產(chǎn)品，都是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一部分。而品牌vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)有助于釋放消費(fèi)者行為的驅(qū)動(dòng)力。

但是如果人們只知道他們想要的一部分呢？或者更激進(jìn)的是，如果他們真的不明白為什么他們想要他們想要的呢？雖然乍一看，這種混亂似乎是創(chuàng)新災(zāi)難的一個(gè)秘方，但正是在這種知識(shí)鴻溝中，才存在新增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。企業(yè)如何利用vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)吸引新客戶或推出新產(chǎn)品？如何找出消費(fèi)者行為的已知和未知驅(qū)動(dòng)因素，讓公司在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)？如果人們自己不知道他們想要什么或者為什么想要它，其他人怎么知道呢？

這個(gè)尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程是我們自己12年研究和實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)物，它建立在之前的進(jìn)一步先例之上。核心前提是直覺(jué)的，但不是那么明顯的想法，通過(guò)挖掘人們行為的“原因”，你可以發(fā)現(xiàn)一系列的原因，情緒，心理和實(shí)際的，vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)驅(qū)使人們以某種方式而不是以其他方式行事。歸根結(jié)底，人們只是想把生活中的事情辦好，不管他們是為了自己的利益而購(gòu)買，還是為了企業(yè)間的交易而合作，抑或是為了消費(fèi)政府的服務(wù)。他們可以使用各種各樣的解決方案來(lái)完成這些工作，因此，將注意力集中在營(yíng)銷人員通常使用的解決方案上是不正確的。真正重要的是工作。一旦你了解了人們?cè)谂ψ鍪裁垂ぷ?，就可以更容易地預(yù)測(cè)他們將從事什么產(chǎn)品或服務(wù)，以及哪些產(chǎn)品或服務(wù)將停滯不前。

雖然成功創(chuàng)新或成長(zhǎng)的唯一要求，但確定當(dāng)前或未來(lái)客戶試圖滿足的工作范圍是任何創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心；它防止了追求虛幻的機(jī)會(huì)，并為智能數(shù)據(jù)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)?！皏i設(shè)計(jì)系統(tǒng)”方法為一次又一次地創(chuàng)造突破性創(chuàng)新創(chuàng)造了一種強(qiáng)有力的方法。

獲取結(jié)果

“待完成工作”框架之所以成功，是因?yàn)樗鼘?chuàng)新者的注意力集中在正確的問(wèn)題上，而不是讓他們直接跳到vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案上。這可能違反直覺(jué)。畢竟，無(wú)數(shù)頌揚(yáng)天才的故事都強(qiáng)調(diào)了解決問(wèn)題的洞察力。但事實(shí)上，問(wèn)題的框架往往導(dǎo)致突破性的想法。公司可能會(huì)浪費(fèi)數(shù)千個(gè)小時(shí)，冒著承擔(dān)糟糕項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冨e(cuò)過(guò)了制定vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)，非常清晰和嚴(yán)格定義的問(wèn)題陳述這一關(guān)鍵且常常被低估的步驟。

突破來(lái)自于對(duì)問(wèn)題的重新想象，而不是創(chuàng)造一個(gè)更好的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)被廣泛理解的挑戰(zhàn)。為了幫助人們以不同的方式看待他們面臨的挑戰(zhàn)，我們告訴他們要挖掘消費(fèi)者行為中潛在的“為什么”，而不僅僅是關(guān)注“什么”。例如，父母可能會(huì)選擇在周六下午帶孩子去看電影，但潛在的工作是讓孩子們保持娛樂(lè)。電影只是滿足這份工作的一種可能的方式。

工作驅(qū)動(dòng)因素使某些工作變得或多或少重要的潛在環(huán)境將影響客戶對(duì)如何滿足工作的選擇。以電影為例，孩子們的年齡或當(dāng)天的天氣可能會(huì)對(duì)娛樂(lè)孩子的工作滿意度產(chǎn)生影響。電影院真正的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是其他電影院，還有操場(chǎng)、拱廊和其他娛樂(lè)場(chǎng)所。雖然在票價(jià)上提供折扣或提供更好的小吃可能有助于與全城的電影院競(jìng)爭(zhēng)，但這些解決方案最終代表了一種膚淺的競(jìng)爭(zhēng)思維方式。一個(gè)更好的贏家可能是建立一個(gè)小的室內(nèi)操場(chǎng)，或者在電影結(jié)束后提供一個(gè)與約會(huì)對(duì)象社交的空間。通過(guò)vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)吸引和驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，一家公司可以發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和以前被忽視的創(chuàng)新杠桿。