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卓越的客戶體驗(yàn)是由我們所知道的數(shù)據(jù)和洞察力提供的。

我們也知道，臺(tái)州VI設(shè)計(jì)公司應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想，了解他們的動(dòng)機(jī)和行為方式，這也是創(chuàng)造最佳體驗(yàn)和吸引觀眾的重要因素。

綜上所述，很清楚為什么公司會(huì)采用設(shè)計(jì)思維來進(jìn)行客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。除了幫助他們從客戶的角度解決問題外，臺(tái)州品牌設(shè)計(jì)思維還幫助他們針對(duì)人們的需求開發(fā)出更獨(dú)特、更具創(chuàng)造性的解決方案。引用弗吉尼亞大學(xué)教授Jeanne Liedtka的話，“用明顯的、傳統(tǒng)的方式定義問題會(huì)導(dǎo)致明顯的、傳統(tǒng)的解決方案。問一個(gè)更有趣的問題可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)更多原創(chuàng)想法。”

至關(guān)重要的是，logo設(shè)計(jì)思維鼓勵(lì)品牌在創(chuàng)造客戶體驗(yàn)時(shí)認(rèn)識(shí)到并消除無意識(shí)的偏見。通過對(duì)不同背景的人如何使用他們的產(chǎn)品和服務(wù)的第一手了解，臺(tái)州VI設(shè)計(jì)公司可以全面了解他們的受眾，更有可能向他們服務(wù)的每個(gè)人提供包容性的體驗(yàn)。

下面的品牌，它們將設(shè)計(jì)思維策略轉(zhuǎn)化為切實(shí)的回報(bào)，證明把人們的需求放在第一位是值得的。

Airbnb開創(chuàng)了旅行設(shè)計(jì)的先河

大多數(shù)人認(rèn)為Airbnb是一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的科技獨(dú)角獸，但該公司的創(chuàng)始人也是標(biāo)志設(shè)計(jì)思維的先驅(qū)。Airbnb在2009年推出后，幾乎處于平緩狀態(tài)，每周僅200美元的收入勉強(qiáng)勉強(qiáng)維持。直到聯(lián)合創(chuàng)始人喬·格比亞和他的團(tuán)隊(duì)仔細(xì)查看了這個(gè)網(wǎng)站，才意識(shí)到網(wǎng)站上充斥著低質(zhì)量的用戶照片。

看到他們最初的商業(yè)模式出現(xiàn)了明顯的差距——“在業(yè)務(wù)的第一年，我們坐在電腦屏幕后面試圖用代碼解決問題，”Gebbia告訴《第一輪評(píng)論》，他們決定親自訪問每個(gè)列表，并用高質(zhì)量的圖像替換用戶生成的照片。剩下的就是歷史。

如今，Airbnb的理念是，品牌設(shè)計(jì)師必須成為制造更好產(chǎn)品的“病人”。