公司品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以惠而浦電器為例，解析如何輕松打造品牌。許多這些家用電器都是“智能的”。這意味著這些設(shè)備可以連接到您的家庭 WIFI，并將您的行為和設(shè)備的“健康狀況”傳輸回 Whirlpool。
不幸的是，對(duì)于惠而浦來說，客戶似乎并沒有為這種“關(guān)系”買單。客戶已禁用或未同步連接。這讓 Whirlpool 感到擔(dān)憂。
惠而浦認(rèn)為這種脫節(jié)是由于教育。顯然，客戶不了解Whirlpool 在您洗衣服時(shí)知道您在做什么有多大好處。這是制造商的 POV。當(dāng)品牌認(rèn)為客戶關(guān)心您的策略時(shí)，這始終是一個(gè)問題。
正如《華爾街日?qǐng)?bào)》所反映的那樣，惠而浦希望在大約每12 到 15 年就會(huì)回購一次的品類中加強(qiáng)客戶與該品牌的聯(lián)系。Whirlpool 認(rèn)為，如果該品牌向您發(fā)送建議或建議安裝新部件，您將成為終生客戶，并會(huì)考慮該品牌的其他產(chǎn)品和服務(wù)。
這個(gè)想法沒有錯(cuò)。這是好的品牌管理。但是，Whirlpool 建立的聯(lián)系可能跨越了隱私線。對(duì)品牌缺乏“依戀”可能是因?yàn)橹老匆聶C(jī)會(huì)持續(xù)監(jiān)控您而感到不安。最近的第三方研究表明，人們確實(shí)會(huì)權(quán)衡失去隱私的成本與成為個(gè)人數(shù)據(jù)開源的好處之間的關(guān)系。
信任起著重要作用。人們希望與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌對(duì)個(gè)人信息保持警惕。也許客戶信任Whirlpool 會(huì)洗衣服，但不相信 Whirlpool 會(huì)提供他們的居家行為數(shù)據(jù)。這是一種可能性。人們?cè)敢饨邮芤欢ǔ潭鹊娘L(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，只有約30%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌非常重視個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)。此外，58% 的人擔(dān)心他們會(huì)成為數(shù)據(jù)泄露的受害者。
此外，即使人們?cè)敢馓峁┮恍﹤€(gè)人數(shù)據(jù)，但當(dāng)涉及到他們的孩子時(shí)，他們就不太愿意這樣做了。而且，洗衣涉及兒童，盡管是間接的。
Whirlpool 要求其用戶保持信息渠道全天候 24/7 開放。這就像在家里安裝沃爾瑪?shù)谋O(jiān)控?cái)z像頭一樣。除了在這種情況下，數(shù)據(jù)不是出于安全目的，而是被發(fā)送給一個(gè)似乎想利用它為自己謀取利益的品牌。消費(fèi)者看不到這種堅(jiān)定不移的眼睛一直監(jiān)視著他們的好處。不連接系統(tǒng)是用戶在說，“你沒有得到我的許可?！?/p>
易于選擇
選擇應(yīng)該很容易。我們想要更多選擇和更多個(gè)性化。但是，我們希望選擇簡單。做出選擇應(yīng)該很容易。它應(yīng)該需要最少的努力，并且不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。我們不想在不應(yīng)該花費(fèi)大量精力做出的選擇上花費(fèi)大量時(shí)間。換句話說，我們不想增加腦力和體力的投入。
要了解選擇的窘境，請(qǐng)站在超市的休閑食品過道前。除非您已經(jīng)知道自己喜歡的品牌、包裝尺寸和種類，否則您可能會(huì)變得不知所措和眼花繚亂。有薯片、藍(lán)色、紅色、黃色或白色玉米的玉米餅片，泡芙、麻花、烘焙或油炸的奶酪小吃，以及椒鹽卷餅棒、雞塊、麻花（小的或大的，奶酪或花生醬填充）以及鷹嘴豆、大豆、扁豆、無麩質(zhì)和黑豆片。除了堅(jiān)果之外，還有各種鹽和口味的爆米花——核仁或已經(jīng)爆開的，也有多種口味。
忘記試圖在寵物食品過道中做出快速自信的選擇。對(duì)于貓狗，過去只是濕的或干的，袋裝的或罐裝的。但是，現(xiàn)在您可以購買袋裝食品、冷藏箱中的新鮮食品、按寵物年齡、寵物品種、寵物大小、寵物健康、寵物體重、寵物口臭、寵物心理健康和這些成分的組合。有寵物零食，油炸的，軟的或填充的。
至于電器，洗衣機(jī)有不同的和多種菜單，包括周期、織物護(hù)理、水溫、時(shí)間或傳感器。一個(gè)人如何選擇最好的？我們都希望做出最好的購買決定。太多的選擇會(huì)導(dǎo)致做出令人滿意的決定而不是做出最佳決定。
使用方便
我們希望生活在一個(gè)沒有用戶手冊(cè)的世界里。服務(wù)選項(xiàng)不需要太多解釋。一旦我們輕松選擇，產(chǎn)品或服務(wù)的使用就應(yīng)該很容易。人們的生活中發(fā)生的事情已經(jīng)夠多了：他們不需要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力來學(xué)習(xí)如何使用或?yàn)g覽產(chǎn)品或服務(wù)。提供者的職責(zé)是消除選擇和使用的復(fù)雜性。此外，過于復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓我們感到無能或不足，有時(shí)還會(huì)讓我們感到愚蠢。
像洗衣機(jī)這樣簡單的東西可能會(huì)讓用戶感到不聰明。漂洗-浸泡-洗滌的選擇需要考慮太多。有多種溫度選擇。洗滌周期的選項(xiàng)與我的自然語言不符。在嘗試為各種織物和污垢程度提供漂洗-浸泡-洗滌選項(xiàng)時(shí)，洗衣機(jī)變得過于復(fù)雜。越復(fù)雜，用戶感覺越傻。為什么我遇到這個(gè)問題？然而，由于選項(xiàng)較少，用戶認(rèn)為機(jī)器的性能不佳。問題變成了，“是有多個(gè)選項(xiàng)更好還是一個(gè)簡單的一鍵式機(jī)器更好？”
心安理得
僅易于選擇和易于使用是不夠的。人們希望對(duì)自己的決定感到滿意。他們希望確信自己做出了正確的選擇?！拔覍?duì)這個(gè)決定感到滿意嗎？現(xiàn)在我正在使用這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，我對(duì)這個(gè)選擇滿意嗎？” 我在為自己做正確的事嗎？我是否為我的家人做了正確的事？我為我的寵物做了正確的事嗎？我在為社區(qū)做正確的事嗎？我是否為子孫后代做正確的事？
人們希望對(duì)自己的決定感到正確，而不是感到后悔。而且，人們想知道與他們有業(yè)務(wù)往來的品牌和組織正在做正確的事。員工是否得到適當(dāng)對(duì)待？公司是一個(gè)優(yōu)秀的全球公民嗎？該品牌或公司是否為我的社區(qū)做出了體面的貢獻(xiàn)？品牌和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否做出道德決策？
至于家電的連通性，人們質(zhì)疑品牌是否考慮了他們的最大利益。品牌業(yè)務(wù)是否謹(jǐn)慎管理我的信息？我相信這個(gè)品牌是我個(gè)人生活的數(shù)據(jù)管理者嗎？如何使用我的數(shù)據(jù)？我同意我的數(shù)據(jù)的使用方式嗎？品牌使用我的數(shù)據(jù)是為了我的個(gè)人利益還是為了他們的利益？
不理解和實(shí)施Ease of Mind 是品牌業(yè)務(wù)管理不善。公司品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)研究表明，如果品牌企業(yè)認(rèn)為不太可能被發(fā)現(xiàn)，人們認(rèn)為品牌企業(yè)會(huì)利用公眾。
惠而浦并不是唯一一個(gè)在消費(fèi)者和智能機(jī)器連接方面存在問題的公司。LG 面臨著類似的問題。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》指出的那樣，由于需求疲軟，惠而浦和其他公司繼續(xù)尋求“新的收入來源”。用戶可能不滿意該品牌從永久偷窺中獲得收入的愿望。諸如“我們希望繼續(xù)利用產(chǎn)品中的技術(shù)”之類的陳述并不能幫助用戶對(duì)每天對(duì)其行為的監(jiān)控感到舒服。
站在廠商的角度看這個(gè)問題，只會(huì)讓問題雪上加霜。制造商認(rèn)為這都是為了教育用戶。當(dāng)然，用戶需要知道這種行為監(jiān)控的好處。但是，制造商也需要進(jìn)行一些自我反省。
品牌必須了解可能會(huì)破壞用戶心情的情感和社會(huì)后果。獲得許可取決于用戶是否認(rèn)為數(shù)據(jù)收集是正當(dāng)?shù)?。除非用戶感到舒適并暗中信任該品牌，否則不會(huì)進(jìn)一步“利用技術(shù)”。
與客戶的成功不像賽馬。沒有第二或第三名的獎(jiǎng)勵(lì)。品牌必須在所有三個(gè)維度上取勝。當(dāng)談到易用性的三個(gè)維度時(shí)，品牌必須取勝、定位和展示。不針對(duì)輕松的所有三個(gè)維度進(jìn)行營銷對(duì)品牌來說是危險(xiǎn)的。
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