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在我們結束2021年之際，我想總結一下設計對管理的積極影響。許多公司，包括美國西海岸的公司，已經(jīng)從設計中受益，但數(shù)量仍然很少，全球大多數(shù)企業(yè)還沒有意識到它的重要性。

數(shù)字所代表的管理設計的力量

根據(jù)北京商標vi系統(tǒng)設計公司的數(shù)據(jù)，從 2003 年到 2013 年的 10 年間，16 家積極將設計思維融入其管理的上市公司的股價與標準普爾 500 指數(shù)整體相比上漲了 228% 。那

順便說一下，在這個設計價值指數(shù)指數(shù)中，被選為以設計為中心的組織的評價項目如下：

在過去10 年上市

以設計為基礎經(jīng)營管理

增加對設計事務的投資和影響力

設計滲透到公司的組織結構和流程中

管理團隊包括具有15-20 年設計背景的個人

高層管理人員和部門負責人了解設計和實踐的重要性

請參閱：設計可以為股東帶來非凡的回報

北京商標vi系統(tǒng)設計公司2018 年 10 月的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在管理中使用設計的公司的銷售額增長和股東回報比平均水平高出32%和56% 。

設計測量的測量方法及其使用示例

麥肯錫在英國的合作伙伴和產(chǎn)品開發(fā)和設計服務提供商Benedict  表示，在產(chǎn)品差異化變得越來越困難的時代，許多企業(yè)高管都在尋求產(chǎn)品和服務設計，他說他開始強調(diào)其重要性。麥肯錫的研究從四個方面衡量了設計對業(yè)務的影響：

1. 在可以用實際數(shù)字衡量設計影響的領域的利用率

示例：一家游戲公司通過提高其主頁的可用性使其銷售額增加了25%。

2. 優(yōu)先考慮與用戶交互的用戶體驗（UX）設計

示例：一家酒店制作了印有每個城市名稱的紀念品鴨子玩具，以使它們更具收藏價值。這將客戶保留率提高了3%。

3. 讓有才華的設計師加入項目團隊，并給予自由裁量權

例如：流媒體音樂分發(fā)服務Spotify 賦予了設計師很大的權力，讓他們可以根據(jù)自己的判斷自由行動。

4. 鼓勵產(chǎn)品開發(fā)中的研究、原型設計和改進

示例：一家客運郵輪公司使用用戶行為調(diào)查和支付數(shù)據(jù)來分析船上的熱門活動，并使用機器學習來得出最有效的船舶布局。

北京商標vi系統(tǒng)設計公司研究發(fā)現(xiàn)，在上述四個領域持續(xù)表現(xiàn)出色的公司的銷售額和其他表現(xiàn)比其他公司飆升得更快。換句話說，如果我們不堅定地承諾這四個方面，我們將無法獲得可靠的結果。

設計對管理的具體影響

根據(jù)InVision 對 300 家將設計納入其管理的公司進行的研究，出現(xiàn)了以下具體好處。

對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

可用性提升： 81%

提高客戶滿意度： 71%

商業(yè)沖擊

提高員工效率： 33%

提高產(chǎn)品上市速度： 29%

對公司利潤的影響

銷售額增加： 42%

提高轉化率： 35%

節(jié)省成本： 30%

對市場定位的影響

增加品牌價值： 39%

對新市場進入的影響： 25%

對設計專利和知識產(chǎn)權的影響： 13%

對估值或股價的影響： 10%

雖然有全球范圍的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但直到最近，日本才開始真正理解設計在管理中的重要性，感覺自己在做設計。

正如我在年初預測的那樣，我覺得今年主要有以下變化。

設計作為管理資源的一個軸

設計作為差異化因素的作用

數(shù)據(jù)利用與AI聯(lián)動的實際應用

設計師觀念的轉變

設計公司與公司之間的協(xié)調(diào)成為常識

因為世界變得更加豐富而需要的設計價值

直到現(xiàn)在，每家公司都在以價格、功能、質(zhì)量等“目錄要素”為基礎進行競爭。然而，隨著所有產(chǎn)品越來越商品化，它們將與其他公司的產(chǎn)品競爭目錄中難以出現(xiàn)的特性，例如新穎性、美觀性和易用性。

在像我們這樣的富裕時代，僅僅滿足理性、理論和功能需求的產(chǎn)品幾乎沒有利潤。在當今的商業(yè)世界中，以可承受的價格制造功能完善的產(chǎn)品已遠遠不夠。

除了可以用數(shù)字來表達的高性能之外，除非產(chǎn)品美觀、獨特、有意義并且具有出色的用戶體驗，否則很難打動消費者的心。

作為差異化最后堡壘的設計元素

相反，如果您將設計能力用作武器，就有可能創(chuàng)造出一個主要的差異化因素。

這可以從索尼前董事長大賀紀夫先生的下面一段話中推斷出來。

索尼認為，同行業(yè)其他公司的所有產(chǎn)品基本上都使用相同的技術，在價格、性能或功能上沒有差異。設計是唯一可以使產(chǎn)品在市場上脫穎而出的東西。

也就是說，能提供多少附加值，就是競爭的重點。否則，他們將卷入激烈的價格競爭中，根本無法與中國等制造成本低的國家競爭。

一、給員工一個設計師的心態(tài)

在開始設計業(yè)務時，我們經(jīng)常被問到一個問題，“我應該從什么開始？” 作為答案，我認為最好先讓員工了解設計的基礎知識及其作用。換句話說，要有設計師的心態(tài)。

什么是設計師思維？

價值觀和思維方式基于設計師在解決問題時通常使用的思維方式和過程。

設計師思維：

清楚地溝通

正確的事情在正確的地方

從自由思考開始

限制是創(chuàng)造力的來源

從客戶/用戶的角度思考

假設→概念→原型→驗證→改進過程

從錯誤中學習

優(yōu)先考慮舒適

使用邏輯和直覺

優(yōu)先考慮易于理解和易于使用

少即是多

理解別人的感受

注重細節(jié)

想一個問題的多種解決方案

不拘泥于先例，思考未來

一切為了世界的美好

將用戶利益置于企業(yè)利益之上

從現(xiàn)在開始，從以產(chǎn)品為導向的業(yè)務向以服務為導向的業(yè)務

很多公司，主要是制造商，尤其是在日本，一直在做產(chǎn)品的同時，也在思考它可以轉化成什么樣的業(yè)務，以他們世界級的技術能力為武器。有很多。

但是，如果這種方法以后繼續(xù)下去，從用戶的角度來創(chuàng)建服務將變得困難，并且難以提供正確的用戶體驗。

在不久的將來，許多公司將被迫改變他們的商業(yè)模式。這需要一種具有通過設計思維等過程理解用戶的思維方式的文化。

優(yōu)秀的公司有設計師參與

設計思維在未來將成為一項非常重要的技能，即使對于經(jīng)理、業(yè)務主管和其他領導者也是如此。將設計考慮納入事物的感知和解釋方式，以及在做出決策時會對結果產(chǎn)生重大影響。其原因在于，隨著變化的速度不斷加快，單靠邏輯無法解釋的情況會越來越多。

到現(xiàn)在為止，企業(yè)高管主要還是業(yè)務相關或者技術相關，比如CEO（CEO）、CTO（首席技術官）、CFO（首席財務官），但是從現(xiàn)在開始，他們會懂設計。公司中擁有高級管理人員的公司的存在將是公司發(fā)展的重要因素。

麥肯錫和IBM 等堅固的商業(yè)咨詢公司最近聘請了具有設計背景的高管。許多設計公司被咨詢公司收購。（很遺憾...）

即使你看看十年前許多工程師曾經(jīng)是工程師的創(chuàng)業(yè)世界，如今設計師也變得更加活躍。許多舊金山最炙手可熱的初創(chuàng)公司創(chuàng)始人，如Airbnb、Pinterest、Dropbox 和 Lyft ，都有設計師背景。

一個公司最大的資產(chǎn)是它的創(chuàng)意人才

從這些事實可以清楚地看出，創(chuàng)造性的人力資源將是未來公司最大的資產(chǎn)。換句話說，員工需要的是機器無法替代的能力，比如創(chuàng)造力、人際關系、同理心、講故事、直覺、玩樂、解決問題的能力和領導力。

重要的是管理層了解設計的重要性并嘗試

由于上述情況關系到整個公司的流程，它是一個“機制”，應該由管理團隊和整個管理層來創(chuàng)造，而不是設計師或設計團隊。

但是，沒有這樣一個機制的公司，怎么能把設計引入管理呢？

或許，作為一個試驗，以一個團隊的一個項目為主題，將設計措施牢牢地納入上述四個方面。

然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果并衡量它的有效性。我認為正確的做法是根據(jù)結果逐步將系統(tǒng)推廣到整個公司。

北京商標vi系統(tǒng)設計公司在處理客戶項目時使用這種方法。例如，對于大公司某個部門的一個項目，不采用設計沖刺等常規(guī)方法，而是采用“類設計”的方式，冷靜地衡量結果。

通過明確將發(fā)生什么樣的變化及其根本原因，我們將能夠一點一點地進行管理設計，盡管規(guī)模很小。