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北京品牌vi設(shè)計機構(gòu)認(rèn)為就識別、編譯和利用客戶數(shù)據(jù)的能力而言，每家企業(yè)都是不同的。大型科技公司可能會使用復(fù)雜的算法來研究用戶交互，而小型夫妻企業(yè)則依賴于調(diào)查。但是不要擔(dān)心，無論您處于那種規(guī)模，您都可以建立強大的角色。然而，無論哪種情況，該過程都始于深入研究。

第1 步：分析您的客戶

從根本上說，這項研究涉及考慮您過去和現(xiàn)在的客戶并尋找共同的特征。如果您是實體店，這可能會要求很多。畢竟，您每天可能會看到數(shù)十甚至數(shù)百個客戶。但如果你是一名顧問或自由職業(yè)者，這可能不是很困難。問你自己：

? 為什么我的客戶來找我？

? 他們?yōu)槭裁床蝗フ椅业母偁帉κ郑?/p>

? 他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)是什么？

? 他們每次訪問平均花費多少？

? 他們從我這里買什么？

當(dāng)您輪詢您的內(nèi)存或記錄以獲取此數(shù)據(jù)時，請將其寫下來，以便您可以開始構(gòu)建配置文件。

下一步是進行更密集的數(shù)據(jù)挖掘。這涉及：

?員工調(diào)查。找出您的員工每天與誰互動，以及這些客戶的共同點。

? CRM 數(shù)據(jù)研究。輪詢您的 CRM 軟件，尋找客戶之間的共同點。有 SaaS 服務(wù)可以快速為您進行此類數(shù)據(jù)挖掘。如果手動執(zhí)行此操作，您將需要在數(shù)據(jù)中查找常見模式和主題。

?客戶調(diào)查。想了解更多關(guān)于您的客戶的信息嗎？簡單地問他們！請注意，當(dāng)您提供少量激勵時，此方法效果最佳。例如，許多公司邀請他們的客戶參與調(diào)查，以獲得贏得某種獎品的機會。

?客戶訪談。您最忠實的客戶可能會很高興有機會向您提供反饋。但是您可以利用互動作為獲取有關(guān)他們的更多信息的機會。

?社交媒體研究。那里有大量的免費數(shù)據(jù)——各種社交媒體網(wǎng)絡(luò)是數(shù)據(jù)挖掘者的寶庫。此外，您可以使用 Mention 等服務(wù)在線觀看品牌提及。

當(dāng)然，您在這里的首選工具可能是客戶調(diào)查和訪談。為什么不直接從源頭獲取數(shù)據(jù)？在進行采訪時，如果可能的話，你會希望親自這樣做。您的下一個最佳選擇是打個電話……后面有電子郵件。

不要忘記：你想同時采訪“好”和“壞”客戶。您可以從不滿意的客戶那里收集到的信息非常寶貴。您將從體驗中獲得關(guān)于如何改進您的產(chǎn)品或服務(wù)的想法。

但您不應(yīng)忽視其他數(shù)據(jù)源，尤其是社交媒體。您現(xiàn)在可以做的一件事是提高您對客戶的了解，即在社交媒體上尋找他們看起來會從您那里購買的個人資料。

他們還談?wù)撃男┢渌a(chǎn)品？他們還追隨誰？他們抱怨什么？他們的痛點是什么？他們追隨哪些群體？他們是單身還是已婚？

第2 步：構(gòu)建數(shù)據(jù)

如果你不能給它一個可用的結(jié)構(gòu)，那么到目前為止你收集到的任何數(shù)據(jù)都不會對你有任何好處。為此，您需要一個框架。為此，您需要知道我們之前提到的秘密。構(gòu)建客戶頭像時最重要的概念是什么？是時候找出答案了。

雪花在高層大氣中的單個塵埃顆粒周圍形成。

同樣，買家角色圍繞一個單一的定義特征形成。請記住，買方角色是有關(guān)單個半虛構(gòu)個人的信息的集合。盡管個人是虛構(gòu)的，但他們的特征是由您的真實客戶告知的。

但是簡單地分析你的數(shù)據(jù)的共性會導(dǎo)致太多的特征。你的角色將是不集中的，而且……嗯，不是很有用。

相反，找到一個特征來構(gòu)建一組客戶頭像。

在尋找該特征時，請開始考慮興趣和特征來塑造數(shù)據(jù)。一個免費的思維導(dǎo)圖應(yīng)用程序，如FreeMind，在這里派上用場。但這不是必需的。

假設(shè)您擁有一家體育用品店。您的客戶可能有幾個共同特征。同樣，他們可能有許多共同的興趣。但是，如果您專注于其中太多，您的買家角色將變得不專注。相反，假設(shè)您決定專注于單一特征，如下所示：

北京品牌vi設(shè)計機構(gòu)的理想客戶有興趣開始新的愛好。

他們可能已婚，也可能單身。他們可能會離婚。他們可能是二十出頭，也可能是中年人。目前，這無關(guān)緊要。重要的是他們來您的商店是因為他們對徒步旅行、騎自行車或露營感興趣。那就是你的雪花將在其周圍形成的塵埃。

一旦你有了這個中心思想——而且只有那時——你應(yīng)該繼續(xù)處理其他數(shù)據(jù)。這些是構(gòu)成您的買家角色的類別 - 個人資料：

? 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)

? 背景故事

? 職業(yè)

? 個人生活

? 動機

? 目標(biāo)

? 問題

? 痛點

? 反對意見

? 溝通渠道

讓北京品牌vi設(shè)計機構(gòu)回到我們的中心思想或特征：

我的理想客戶有興趣開始新的愛好。

牢記這一核心概念，您可以填寫上述每個類別的數(shù)據(jù)。您會立即發(fā)現(xiàn)，您現(xiàn)在可以使用該核心概念創(chuàng)建多個不同的客戶頭像——不同的故事，如果你愿意的話。但請牢記帕累托原則。如果您不熟悉此流程，則需要首先關(guān)注潛在的鯨魚客戶。

因此，北京品牌vi設(shè)計機構(gòu)如何建立客戶頭像擁有體育用品商店的朋友可能會創(chuàng)建一個買家角色，專注于突然發(fā)現(xiàn)自己手頭有很多時間的富裕退休人員。也許他們想從事飛蠅釣魚或打高爾夫球。

希望您現(xiàn)在可以看到它的強大功能。你能想出其他方法，從不同的中心特征開始，為這家體育用品商店制作強大的客戶頭像嗎？

怎么樣：

我的理想客戶是渴望新玩具的忙碌高管。

相信北京品牌vi設(shè)計機構(gòu)，這些人是存在的。他們會購買華麗的設(shè)備，因為他們可以，但他們很少使用這些玩具。最終，他們回來購買下一個華而不實的產(chǎn)品，并打算使用它。許多健身房和健身中心實際上都在這種模式下生存。

關(guān)鍵是，您可以使用這種技術(shù)為有針對性的營銷活動創(chuàng)建客戶頭像，而且您絕對應(yīng)該這樣做。

第3 步：添加頭像

在第2 步中，您使用一個中心特征和幾個子類別編寫了一個配置文件。在此步驟中，您將添加一個視覺化身來代表您的買家角色。這是一個重要的步驟，因為為您的理想客戶展示面孔將幫助您或您的營銷團隊提出引人入勝的營銷材料。

查看您創(chuàng)建的任何客戶頭像，然后嘗試想象該人的樣子。他們的姿勢是怎樣的？他們的肢體語言？

然后進入庫存圖片網(wǎng)站并下載或購買所需數(shù)量的圖片以完成您的個人資料。當(dāng)您查找圖片時，請考慮上面的數(shù)據(jù)類別，例如職業(yè)。您理想的客戶在工作時是什么樣的？他們在家的時候是什么樣子的？

在創(chuàng)建營銷資產(chǎn)時，從這些角度看待客戶將非常有幫助。