當(dāng)人們?nèi)?shí)體店購(gòu)買東西時(shí)，他們可以選擇與銷售人員交談。通過這個(gè)，他們將在購(gòu)買東西之前做出明智的決定。這對(duì)于電子商務(wù)和SaaS 企業(yè)來說是完全不同的。在這里，這些客戶無(wú)法直接聯(lián)系賣家，也無(wú)法與客服主管面對(duì)面交流。這是在線完成的。
營(yíng)銷的這一方面應(yīng)該在網(wǎng)站上準(zhǔn)備好，因?yàn)樗梢栽谳敵鰣D中顯示積極的變化。在線客戶服務(wù)變得如此重要，因?yàn)榇蠹s83% 的客戶在進(jìn)行在線購(gòu)買時(shí)需要幫助。也因?yàn)?9% 的購(gòu)物者停止從不提供良好客戶服務(wù)的在線商店購(gòu)買。
在本文中，福州專業(yè)VI設(shè)計(jì)公司將為您提供七個(gè)技巧，您可以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站上的客戶服務(wù)頁(yè)面時(shí)將它們納入其中。讓我們直接進(jìn)入它們：
1. 客戶賬戶和個(gè)性化
特別是對(duì)于電子商務(wù)和SaaS 業(yè)務(wù)，在網(wǎng)站上擁有客戶帳戶功能至關(guān)重要。
但是，如果您認(rèn)為客戶帳戶只會(huì)使這些特定業(yè)務(wù)受益，那么您需要重新考慮。無(wú)論業(yè)務(wù)類型如何，客戶都喜歡被記住。具有易于設(shè)置和登錄功能的客戶帳戶使您可以歡迎登錄客戶并讓他們感到特別。
此外，您還可以通過這些帳戶提供某種個(gè)性化服務(wù)。它可以是任何東西，從個(gè)性化的頭像到有意義的儀表板。您不必開箱即用地思考來添加個(gè)人風(fēng)格。您甚至可以使用此個(gè)人資料來了解您的客戶并了解他們對(duì)您的期望。
2. 引導(dǎo)人們進(jìn)入特定渠道的設(shè)計(jì)
困惑客戶的最佳支持選擇取決于三個(gè)主要因素：他們是誰(shuí)，他們的問題是什么，以及公司有哪些資源來幫助他們。例如，如果用戶在重置密碼時(shí)遇到問題，那么最好為他提供預(yù)先發(fā)布的文檔，而不是等待與某個(gè)主管聯(lián)系并獲得相同的文檔作為響應(yīng)。
同樣，通過電話與憤怒的客戶打交道是平息他們憤怒的最佳方式。您可能不希望機(jī)器人與他們交流。此外，您必須了解您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠提供比僅僅幫助某人重置密碼更多的價(jià)值。通過使用深思熟慮的設(shè)計(jì)和添加層次，您可以將客戶引導(dǎo)至對(duì)他們和您的業(yè)務(wù)都最有利的渠道。
例如，福州專業(yè)VI設(shè)計(jì)公司首先要求其客戶對(duì)問題進(jìn)行分類。然后它會(huì)顯示網(wǎng)站上可用的最合適的結(jié)果。只有當(dāng)客戶沒有找到他們想要的東西時(shí)，SquareSpace 才會(huì)為他們提供電子郵件和實(shí)時(shí)聊天支持選項(xiàng)。
3. 利用實(shí)時(shí)聊天和聊天機(jī)器人
贏得客戶忠誠(chéng)度的最有效方法之一是確?？蛻襞c您的公司和員工的互動(dòng)愉快。有時(shí)，技術(shù)似乎會(huì)通過使事情變得不那么個(gè)人化來干擾。畢竟，客戶可以確定一個(gè)人何時(shí)真正對(duì)他們的查詢感興趣，以及他們所做的只是發(fā)送自動(dòng)消息。這就是為什么企業(yè)現(xiàn)在正在修改網(wǎng)站上可用的聊天過程功能以使其更有效。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，將實(shí)時(shí)聊天外包團(tuán)隊(duì)和聊天機(jī)器人結(jié)合起來，確實(shí)是有益的。由于它們的功能，質(zhì)量保證將與這些軟件相結(jié)合。
首先，聊天機(jī)器人將回答基本問題。如果他們不能讓客戶滿意，人類總是可以接管。在某些方面，它通過節(jié)省時(shí)間和金錢，更重要的是改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫助業(yè)務(wù)結(jié)果與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
4.添加等待游戲
在某些情況下，您可能需要客戶等待一段時(shí)間?？赡苁窃陧?yè)面加載時(shí)，客戶服務(wù)主管正在尋找某些東西，或者在專家設(shè)置他們的帳戶時(shí)——他們可能需要等待。
這些是客戶焦躁不安的時(shí)期，他們的語(yǔ)氣從友好變?yōu)楸┰辍?/p>
緩解此問題的一種好方法是在網(wǎng)頁(yè)上添加一些交互式內(nèi)容，例如網(wǎng)絡(luò)游戲。如果你能從戰(zhàn)略上說服他們打開游戲，它會(huì)占據(jù)、分散注意力，更重要的是，會(huì)逗樂原本被激怒的顧客。工作完成后，您可以通知他們退出游戲。
5. 常見問題部分
如果您注意到您的客戶團(tuán)隊(duì)重復(fù)回答相同的問題，那么您應(yīng)該考慮創(chuàng)建一個(gè)常見問題(FAQ) 部分。這是添加相關(guān)內(nèi)容的最簡(jiǎn)單但功能最強(qiáng)大的方法之一，旨在幫助解決困惑客戶的疑問。
在常見問題解答部分的幫助下，您可以通過解決一些最常見的痛點(diǎn)來減少您收到的電話和電子郵件的數(shù)量。您應(yīng)該始終按類別組織常見問題解答部分，以便您的客戶可以快速找到他們正在尋找的內(nèi)容。應(yīng)該可以從您的所有渠道訪問此部分，無(wú)論是社交媒體、網(wǎng)站還是博客。這樣做將為您和您的客戶節(jié)省時(shí)間。
6.添加預(yù)期響應(yīng)時(shí)間
現(xiàn)在，福州專業(yè)VI設(shè)計(jì)公司已經(jīng)在上面討論了客戶有時(shí)可能不得不等待得到響應(yīng)。但這并沒有改變這樣一個(gè)事實(shí)，即等待仍然是客戶服務(wù)過程中最難做的事情之一。
除非您的公司提供實(shí)時(shí)支持，否則建議讓客戶了解他們預(yù)計(jì)要等待多長(zhǎng)時(shí)間。一旦他們知道了預(yù)期的時(shí)間，他們就更容易決定如何進(jìn)行。這也建立了他們獲得回應(yīng)的信心。
例如，如果一封電子郵件的預(yù)期等待時(shí)間為一天，那么客戶可能會(huì)嘗試使用自助服務(wù)選項(xiàng)自行解決問題。另一方面，如果等待時(shí)間在可接受的范圍內(nèi)，那么客戶可能會(huì)沉迷于其他事情，因?yàn)樗麄冎澜鉀Q方案正在進(jìn)行中。
7. 演示和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)
如果您在社交方面處于最新狀態(tài)，您可能會(huì)注意到視頻內(nèi)容已經(jīng)在全球范圍內(nèi)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)。人們觀看的視頻比以往任何時(shí)候都多。畢竟，這確實(shí)是一種清晰、高效、快速地共享信息的好方法。對(duì)于喜歡視覺學(xué)習(xí)的人來說，視頻非常有用。
如果您正在嘗試解決問題，請(qǐng)制作一個(gè)簡(jiǎn)短且單獨(dú)的視頻，以保持客戶的參與度。此外，當(dāng)一個(gè)視頻針對(duì)特定問題時(shí)，組織和分類變得容易。
因此，演示、教程和幫助視頻應(yīng)該首選短視頻。另一方面，您可以參加半小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，教您的客戶如何充分利用您的產(chǎn)品。
當(dāng)這些演示和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)添加到客戶服務(wù)頁(yè)面時(shí)，它們似乎真的很有幫助和方便。
結(jié)束語(yǔ)
福州專業(yè)VI設(shè)計(jì)公司提供多種客戶服務(wù)選項(xiàng)可以讓您的客戶保持參與度。它將確保您的保留率良好。它有助于將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜仄放茡碜o(hù)者。這對(duì)于培養(yǎng)新的潛在客戶也至關(guān)重要。
所以客戶服務(wù)頁(yè)面的設(shè)計(jì)應(yīng)該像一個(gè)梯子，客戶只需要爬上多少就可以看到他們的解決方案。我們堅(jiān)信，通過遵循上述七個(gè)提示，您最終將擁有一個(gè)非常實(shí)用的客戶服務(wù)頁(yè)面。
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