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當人們?nèi)嶓w店購買東西時，他們可以選擇與銷售人員交談。通過這個，他們將在購買東西之前做出明智的決定。這對于電子商務和SaaS 企業(yè)來說是完全不同的。在這里，這些客戶無法直接聯(lián)系賣家，也無法與客服主管面對面交流。這是在線完成的。

營銷的這一方面應該在網(wǎng)站上準備好，因為它可以在輸出圖中顯示積極的變化。在線客戶服務變得如此重要，因為大約83% 的客戶在進行在線購買時需要幫助。也因為89% 的購物者停止從不提供良好客戶服務的在線商店購買。

在本文中，福州專業(yè)VI設計公司將為您提供七個技巧，您可以在設計網(wǎng)站上的客戶服務頁面時將它們納入其中。讓我們直接進入它們：

1. 客戶賬戶和個性化

特別是對于電子商務和SaaS 業(yè)務，在網(wǎng)站上擁有客戶帳戶功能至關重要。 

但是，如果您認為客戶帳戶只會使這些特定業(yè)務受益，那么您需要重新考慮。無論業(yè)務類型如何，客戶都喜歡被記住。具有易于設置和登錄功能的客戶帳戶使您可以歡迎登錄客戶并讓他們感到特別。

此外，您還可以通過這些帳戶提供某種個性化服務。它可以是任何東西，從個性化的頭像到有意義的儀表板。您不必開箱即用地思考來添加個人風格。您甚至可以使用此個人資料來了解您的客戶并了解他們對您的期望。

2. 引導人們進入特定渠道的設計

困惑客戶的最佳支持選擇取決于三個主要因素：他們是誰，他們的問題是什么，以及公司有哪些資源來幫助他們。例如，如果用戶在重置密碼時遇到問題，那么最好為他提供預先發(fā)布的文檔，而不是等待與某個主管聯(lián)系并獲得相同的文檔作為響應。

同樣，通過電話與憤怒的客戶打交道是平息他們憤怒的最佳方式。您可能不希望機器人與他們交流。此外，您必須了解您的客戶服務團隊能夠提供比僅僅幫助某人重置密碼更多的價值。通過使用深思熟慮的設計和添加層次，您可以將客戶引導至對他們和您的業(yè)務都最有利的渠道。

例如，福州專業(yè)VI設計公司首先要求其客戶對問題進行分類。然后它會顯示網(wǎng)站上可用的最合適的結(jié)果。只有當客戶沒有找到他們想要的東西時，SquareSpace 才會為他們提供電子郵件和實時聊天支持選項。

3. 利用實時聊天和聊天機器人

贏得客戶忠誠度的最有效方法之一是確?？蛻襞c您的公司和員工的互動愉快。有時，技術(shù)似乎會通過使事情變得不那么個人化來干擾。畢竟，客戶可以確定一個人何時真正對他們的查詢感興趣，以及他們所做的只是發(fā)送自動消息。這就是為什么企業(yè)現(xiàn)在正在修改網(wǎng)站上可用的聊天過程功能以使其更有效。

從長遠來看，將實時聊天外包團隊和聊天機器人結(jié)合起來，確實是有益的。由于它們的功能，質(zhì)量保證將與這些軟件相結(jié)合。

首先，聊天機器人將回答基本問題。如果他們不能讓客戶滿意，人類總是可以接管。在某些方面，它通過節(jié)省時間和金錢，更重要的是改善客戶服務體驗，幫助業(yè)務結(jié)果與業(yè)務目標保持一致。

4.添加等待游戲

在某些情況下，您可能需要客戶等待一段時間?？赡苁窃陧撁婕虞d時，客戶服務主管正在尋找某些東西，或者在專家設置他們的帳戶時——他們可能需要等待。 

這些是客戶焦躁不安的時期，他們的語氣從友好變?yōu)楸┰辍?/p>

緩解此問題的一種好方法是在網(wǎng)頁上添加一些交互式內(nèi)容，例如網(wǎng)絡游戲。如果你能從戰(zhàn)略上說服他們打開游戲，它會占據(jù)、分散注意力，更重要的是，會逗樂原本被激怒的顧客。工作完成后，您可以通知他們退出游戲。

5. 常見問題部分

如果您注意到您的客戶團隊重復回答相同的問題，那么您應該考慮創(chuàng)建一個常見問題(FAQ) 部分。這是添加相關內(nèi)容的最簡單但功能最強大的方法之一，旨在幫助解決困惑客戶的疑問。

在常見問題解答部分的幫助下，您可以通過解決一些最常見的痛點來減少您收到的電話和電子郵件的數(shù)量。您應該始終按類別組織常見問題解答部分，以便您的客戶可以快速找到他們正在尋找的內(nèi)容。應該可以從您的所有渠道訪問此部分，無論是社交媒體、網(wǎng)站還是博客。這樣做將為您和您的客戶節(jié)省時間。

6.添加預期響應時間

現(xiàn)在，福州專業(yè)VI設計公司已經(jīng)在上面討論了客戶有時可能不得不等待得到響應。但這并沒有改變這樣一個事實，即等待仍然是客戶服務過程中最難做的事情之一。

除非您的公司提供實時支持，否則建議讓客戶了解他們預計要等待多長時間。一旦他們知道了預期的時間，他們就更容易決定如何進行。這也建立了他們獲得回應的信心。

例如，如果一封電子郵件的預期等待時間為一天，那么客戶可能會嘗試使用自助服務選項自行解決問題。另一方面，如果等待時間在可接受的范圍內(nèi)，那么客戶可能會沉迷于其他事情，因為他們知道解決方案正在進行中。

7. 演示和網(wǎng)絡研討會

如果您在社交方面處于最新狀態(tài)，您可能會注意到視頻內(nèi)容已經(jīng)在全球范圍內(nèi)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)。人們觀看的視頻比以往任何時候都多。畢竟，這確實是一種清晰、高效、快速地共享信息的好方法。對于喜歡視覺學習的人來說，視頻非常有用。

如果您正在嘗試解決問題，請制作一個簡短且單獨的視頻，以保持客戶的參與度。此外，當一個視頻針對特定問題時，組織和分類變得容易。

因此，演示、教程和幫助視頻應該首選短視頻。另一方面，您可以參加半小時的網(wǎng)絡研討會，教您的客戶如何充分利用您的產(chǎn)品。

當這些演示和網(wǎng)絡研討會添加到客戶服務頁面時，它們似乎真的很有幫助和方便。

結(jié)束語

福州專業(yè)VI設計公司提供多種客戶服務選項可以讓您的客戶保持參與度。它將確保您的保留率良好。它有助于將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜仄放茡碜o者。這對于培養(yǎng)新的潛在客戶也至關重要。

所以客戶服務頁面的設計應該像一個梯子，客戶只需要爬上多少就可以看到他們的解決方案。我們堅信，通過遵循上述七個提示，您最終將擁有一個非常實用的客戶服務頁面。