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東莞企業(yè)形象設計公司經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，公司從客戶的角度考慮產(chǎn)品的時間非常少。在他們的辯護中，很容易被后端和內部問題所困擾。但公司和客戶之間的這種脫節(jié)是危險的。

東莞企業(yè)形象設計公司通過首先關注客戶，然后圍繞客戶和他們的需求設計產(chǎn)品和系統(tǒng)來解決這個問題。

以客戶為中心的公司創(chuàng)造了能引起共鳴的創(chuàng)新，因為他們真正同情他們的客戶，以及他們如何與產(chǎn)品類別互動。

例如，大多數(shù)手機運營商都將服務面向高端、高使用率的用戶，為他們提供擴展的數(shù)據(jù)和手機服務、最新的電話技術和復雜的合同。但這種方法忽略了那些不經(jīng)常使用手機但仍然非常想保持聯(lián)系的臨時用戶，例如老年人。

考慮一下俄勒岡最快速發(fā)展的公司之一的消費者蜂窩，其中一個客戶的平均年齡是63歲。消費者手機在一個老年人的眼中看手機技術是一件了不起的工作。它提供了簡單的定價：突破性的觀點沒有合同計劃，每月25美元左右，沒有高峰定價或網(wǎng)外收費。為了確?？稍L問性，該公司與手機制造商合作減少預加載的應用程序，簡化指令，并提供具有更大按鈕和助聽器兼容性的高級友好手機。為了確保老年人得到他們所需要的客戶支持，公司優(yōu)先考慮設在美國的呼叫中心，并為他們配備經(jīng)過培訓的代表，與技術水平較低或需要更多時間的客戶打交道。電信是一個普遍被詬病的行業(yè)，但消費者手機顯示了一個公司如何能夠以客戶為中心，同時又能降低成本。

試試這個：

為您的組織規(guī)劃整個客戶旅程，指出客戶可能采取的每個步驟或行動，以了解您的產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、修復產(chǎn)品和處置產(chǎn)品。然后對整個行業(yè)也采取同樣的措施。你發(fā)現(xiàn)什么令人驚訝？哪些步驟具有挑戰(zhàn)性？

審視你的日常生活?？蛻艚?jīng)歷了哪些痛點？你能做些什么來緩解這些問題？

好好想想你的一生。最薄弱的環(huán)節(jié)在哪里，比如在產(chǎn)品性能或客戶服務方面？你能做些什么來緩解這些問題？

客戶是如何無意中使用您的產(chǎn)品的？他們的需求是什么？他們?yōu)槭裁匆媚愕漠a(chǎn)品來滿足這些需求？

當你跟隨客戶對你的業(yè)務的體驗之旅時，只有通過他們的眼睛才能發(fā)現(xiàn)巨大的機會。

東莞企業(yè)形象設計服務-探鳴設計公司：一家專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌成長和企業(yè)形象設計機構。