當(dāng)商業(yè)世界以最快的速度前進(jìn)時(shí)，品牌必須記住，它所服務(wù)的人的基本期望是堅(jiān)定不移的。顧客對(duì)你的品牌的體驗(yàn)總是由人類需求的驅(qū)動(dòng)力決定的。其中之一是敏感度；對(duì)客戶需求和情緒的認(rèn)識(shí)。在一個(gè)重視品牌言行的世界里，沒有什么比品牌的行為更能強(qiáng)化品牌的人性化特征（或缺乏人性化特征）。
有了這些，讓佛山vi設(shè)計(jì)公司帶來(lái)一個(gè)新的，來(lái)自航空業(yè)的個(gè)人例子。
在最近一次從歐洲起飛的航班上，我們對(duì)飛行員在飛機(jī)著陸后通過(guò)廣播系統(tǒng)發(fā)出的“歡迎”聲感到驚訝。他的第一句話似乎有點(diǎn)自夸，但從其真實(shí)意圖來(lái)看，還是可以容忍的，“歡迎來(lái)到亞特蘭大哈茨菲爾德杰克遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，世界上最繁忙的機(jī)場(chǎng)?！?/p>
然而，飛行員的第二句話完全是另一回事：“世界上有兩種國(guó)家，”他接著說(shuō)那些使用公制和登陸月球的人。”
我剛才沒聽錯(cuò)吧？在整個(gè)機(jī)艙里，你都能聽到短暫而微弱的緊張笑聲。坐在我旁邊的那個(gè)德國(guó)女人并不覺得好笑。我因?qū)擂味房s。完全不相信。
顯然，這并沒有上升到像2017年美國(guó)聯(lián)合航空公司航班上那樣，乘客被從飛機(jī)上拖下來(lái)時(shí)的暴力和誘導(dǎo)程度。然而，這架德爾塔航班的飛行員單槍匹馬地?fù)p害了他的公司的品牌，對(duì)付費(fèi)客戶的俘虜觀眾進(jìn)行了一次微弱而諷刺的幽默嘗試。一個(gè)觀眾，提醒你，剛剛被喂了一個(gè)穩(wěn)定的飲食三角洲的承諾，“縮小差距”在過(guò)去9個(gè)小時(shí)的旅行時(shí)間。
正如該航空公司營(yíng)銷總監(jiān)描述的那樣：“讓我們團(tuán)結(jié)在一起的東西比分裂我們的東西還多。”“縮小差距”提醒我們，距離并不一定意味著差異，因?yàn)槲覀兌加幸恍┕餐慕?jīng)歷
不幸的是，該品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的象征，它的船長(zhǎng)，并沒有得到這個(gè)信息。
與國(guó)內(nèi)或地區(qū)品牌相比，全球品牌面臨更大的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更大的責(zé)任。佛山vi設(shè)計(jì)公司因其提供的服務(wù)而面臨特殊的挑戰(zhàn)。在所有目的地與客戶的直接互動(dòng)都是有問題的。人終究是人，錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生。但當(dāng)品牌代表公開反駁品牌的精神、本質(zhì)和信息時(shí)，數(shù)百萬(wàn)人花在精心制作的視頻、媒體策略和客戶體驗(yàn)上的任何收獲都可能被一句粗心大意、麻木不仁的評(píng)論所抵消。
言語(yǔ)有分量。無(wú)論是對(duì)的還是錯(cuò)的人，在對(duì)的還是錯(cuò)的情況下，言語(yǔ)既可以肯定一個(gè)購(gòu)買決定，也可以使它受到質(zhì)疑。誠(chéng)然，大多數(shù)人會(huì)簡(jiǎn)單地考慮來(lái)源，如在這個(gè)例子中，就像一個(gè)不成熟的個(gè)人在一個(gè)數(shù)百萬(wàn)美元客機(jī)的舵手。然而，在我們這個(gè)社會(huì)聯(lián)系緊密的世界里，這些錯(cuò)誤的詞語(yǔ)往往會(huì)引起注意。
雖然我們都熟悉多元化培訓(xùn)和性騷擾敏感度培訓(xùn)，但更多的還是應(yīng)該進(jìn)行“品牌敏感度培訓(xùn)”，僅僅因?yàn)槟汶S身攜帶的名片或穿的制服帶有品牌的身份，并不意味著你這個(gè)品牌的持有者和佩戴者真正明白了品牌的含義。品牌敏感性培訓(xùn)必須始終強(qiáng)調(diào)品牌代表以同情和同情的眼光看待品牌客戶。如果這個(gè)例子中的飛行員這樣做了，他就不會(huì)說(shuō)他說(shuō)的話了。
諷刺在劇本里沒有一席之地。即使該品牌的代表并不完全了解當(dāng)前活動(dòng)的信息，各地的客戶都希望聽到鼓舞人心、令人振奮的評(píng)論。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的試金石測(cè)試：“這是首席執(zhí)行官會(huì)同意我說(shuō)的話嗎？”如果答案是否定的-可能不是，那么想想其他的話。
由于情感在100%的購(gòu)買決策中占據(jù)主導(dǎo)地位，品牌的使命是明確的。真正人性的一面必須站在最前列。首先回答這個(gè)問題：如果你能讓你的客戶感受到一件事，那會(huì)是什么？無(wú)論你說(shuō)什么做什么，都要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
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