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自從有組織的品牌在100多年前與工業(yè)主義一起首次引入以來，它們已經(jīng)改變了自己的性質(zhì)和在社會中的角色。品牌已經(jīng)成為“關(guān)系品牌”——品牌對人們的影響比功能性的、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的、有形的、可預(yù)測的利益和特點的交付更大。

品牌是建立在感知和體驗之上的，品牌可以定義為管理人們頭腦中的感知和體驗。西藏拉薩vi設(shè)計公司正在研究品牌的不同方面，而不是我們以前所考慮的。我們喜歡一個品牌向我們介紹新事物。品牌應(yīng)該代表未來（或懷舊），讓我們感覺更新和精明。我們想要一個品牌提供一些我們自豪地向朋友炫耀的東西；會成為新寵的東西。

品牌應(yīng)被視為其類別的領(lǐng)導(dǎo)者。這讓西藏拉薩vi設(shè)計公司對品牌充滿信心，即使它的產(chǎn)品或服務(wù)并非總是如此。一些被視為高度創(chuàng)新的品牌并不總是首先采用技術(shù)，而是首先利用新的用戶體驗（比如蘋果和GoPro）。如果我們能認(rèn)同這個品牌，并且覺得這個品牌“一直在讀我的心里話”，或者說它比我領(lǐng)先了一步，或者讓我作為一個客戶覺得自己特別重要，那就更好了。這不僅僅是一個不同的，新的經(jīng)驗，我們正在尋找，這也是品牌的個性。

同樣，這可以通過懷舊感來實現(xiàn)——當(dāng)品牌被視為經(jīng)典時——或者通過追隨新潮流并在其類別的邊界上成為鼓動者。顧客已經(jīng)有了很高的期望，認(rèn)為頂級品牌的有形交付和個性都是可以預(yù)測的。我通常認(rèn)為品牌與友誼非常相似，積極的驚喜總是保持朋友間興趣的好方法。事實上，同樣的原則適用于任何一種關(guān)系。

驚喜帶來品牌忠誠度

這對強勢品牌來說是最具挑戰(zhàn)性的。因為西藏拉薩vi設(shè)計公司喜歡被自己喜歡的品牌給驚喜，驚喜效應(yīng)讓我們更加忠誠。當(dāng)我們對品牌更加忠誠時，我們的朋友和家人就會注意到我們，并受到我們的影響。即使我們在交談中并沒有提到品牌，但僅僅通過使用品牌，我們就是品牌的重要推動者。我們有時會忘記這一點。

當(dāng)我們喜歡的品牌超過我們對他們的期望時，通過給我們一個驚喜，我們會變得更加興奮，我們對品牌的興趣和忠誠度也會增加。讓我們反復(fù)忠于一個品牌的少數(shù)幾件事之一就是經(jīng)歷一些意想不到的事情。當(dāng)一個品牌（和公司）從市場和我們的頭腦中失敗或消失時，通常是由于長期缺乏積極的驚喜造成的。驚喜對我們來說就像毒品一樣；新的和不同的，我們不想沒有踢。當(dāng)突然之間的時間越來越長，我們失去了興趣。這就是為什么那些未能實現(xiàn)這些目標(biāo)的品牌日子不好過的原因。尤其是如果這個品牌以前給了他們的客戶理由去期待令人驚訝的創(chuàng)新。

西藏拉薩vi設(shè)計公司可以看看谷歌。谷歌品牌正在不斷崛起，總是會想出新的驚喜和開箱即用的想法，比如谷歌眼鏡、無人駕駛汽車或奇點研究和雷·庫茲韋爾（Ray Kurzweil）的思想領(lǐng)導(dǎo)。盡管谷歌在發(fā)展數(shù)字世界、互聯(lián)網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)方面有著突出的商業(yè)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)作用，但即便是谷歌收購的所有初創(chuàng)企業(yè)也會制造出驚喜。隨著Android、Uber、Waze、Nest等的出現(xiàn)，谷歌一直令人驚訝。即使是谷歌的標(biāo)志也會經(jīng)常改變，這是一個經(jīng)典的交易品牌永遠不會做到的。

相比之下，西藏拉薩vi設(shè)計公司可以求助于蘋果。在史蒂夫·喬布斯去世后的幾年里，公司的驚喜之流逐漸停止。人們認(rèn)為蘋果是一家創(chuàng)新型公司，它挑戰(zhàn)了現(xiàn)狀，以不同的方式看待世界，這種看法開始消退。結(jié)果是，他們與眾多粉絲和品牌支持者的關(guān)系出現(xiàn)了讓人聯(lián)想到婚姻衰落的跡象。史蒂夫·喬布斯去世近兩年后，蘋果公司在一次非常重要的發(fā)布會上推出了幾款新產(chǎn)品和新概念，扭轉(zhuǎn)了這種局面。

蘋果的例子表明，這些失敗的品牌有能力再次復(fù)蘇，但這種長期的失望和缺乏驚喜，甚至?xí)?dǎo)致一個品牌最忠實的客戶流失。并不是每一個被暫時認(rèn)為無聊的強勢品牌都能恢復(fù)到以前的活力。

西藏拉薩vi設(shè)計公司建議讓每一個驚喜都個性化

最重要的驚喜是那些以個人方式呈現(xiàn)的驚喜。這些都是我們期待和期待的驚喜，但不確定我們會得到什么。至少，我們希望我們的預(yù)期得到證實，這本身就產(chǎn)生了一種驚喜。

我們喜歡新的驚喜，那些讓品牌更人性化和個性化的驚喜，比如第一代蘋果筆記本電腦關(guān)閉時的脈沖光。史蒂夫·喬布斯希望它能模仿人類心臟的跳動。

關(guān)系品牌被視為個人品牌是非常重要的。一個品牌今天使用的語調(diào)應(yīng)該是令人驚訝的人性化。對品牌本質(zhì)的直覺和前瞻性感知必須成為真正的人。西藏拉薩vi設(shè)計公司現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了。這種情況已經(jīng)成熟，沒有正確的、人性化的語調(diào)的品牌比以往任何時候都更被認(rèn)為是冷淡和不友好的，因此很難與他們建立關(guān)系。