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你知道你的顧客在買什么，但你知道他們真正想做什么嗎？正如成都vi品牌設(shè)計公司50多年前所寫，“客戶很少購買公司認為出售給他的東西?！弊罱?，哈佛大學(xué)的克萊頓·克里斯滕森推廣了人們試圖完成工作的概念，而且往往是各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)——以及無所事事——競相提供這些工作。如果你不了解你真正的競爭對手，你怎么能打敗它？

為了回答企業(yè)成功的關(guān)鍵問題，成都vi品牌設(shè)計公司的品牌戰(zhàn)略專家與待完成工作客戶激勵專家合作，開發(fā)了待完成工作研討會，這是一種系統(tǒng)地揭示客戶行為驅(qū)動因素的行之有效的方法。

“待完成的工作”研討會提供一天和兩天的版本以及兩小時的小版本，每一個版本都通過工作圖集方法一步一步地工作，以形成對競爭和機會的整體看法。它以一個客戶為中心，旨在進行行動學(xué)習(xí)——邊做邊學(xué)——其結(jié)果是對客戶的細微理解以及如何更好地為客戶服務(wù)的想法。組件包括：

工作和需求之間的差異，以及你如何理解是什么導(dǎo)致了行為的發(fā)生

導(dǎo)致人們在不同時間優(yōu)先處理不同工作的驅(qū)動因素類型

如何在正確的背景下評估痛點和旅程地圖，不僅要了解人們做什么，還要了解他們?yōu)槭裁催@么做

成都vi品牌設(shè)計公司用于評估新解決方案的成功標準

如何避免采用新產(chǎn)品的障礙

通過在合適的場合為合適的客戶提供合適的工作崗位，了解您的品牌能夠創(chuàng)造的價值

工作要做的研討會是高度促進和支持的最佳做法和互動練習(xí)的例子。設(shè)計通常是一個場外或通過視頻會議與6至20人。參與者通常來自品牌營銷、產(chǎn)品管理、研發(fā)和綜合管理。Blake項目待完成工作研討會的成果已證明對初創(chuàng)企業(yè)、新興企業(yè)、地區(qū)、國家、全球B2C和B2B品牌獲得：

激勵客戶的新視角

獲取新類型客戶理解的方法

品牌戰(zhàn)略的獨特方法

新的競爭定位

如何抓住洞察創(chuàng)造的機遇

許多成都vi品牌設(shè)計公司試圖通過回顧創(chuàng)造未來。他們關(guān)注的是他們已經(jīng)在銷售或做什么，以及他們的客戶目前的行為。通過關(guān)注工作，你可以更深入地了解真正推動行為的因素。這種觀點可以完全改變戰(zhàn)略方法，并確保想法與客戶的真實動機相聯(lián)系，而不是與他們今天所做的事情相聯(lián)系。喬布斯的方法讓你贏得今天和未來。

更光明競爭未來的催化劑

成都vi品牌設(shè)計公司專注于要完成的工作，而不是過去的客戶購買行為，可以讓您定義一個更廣闊的解決方案空間，提供更多的競爭優(yōu)勢和/或創(chuàng)新機會。以下是我們將在“待完成工作”研討會中使用的要點和鏡頭的摘要。

工作驅(qū)動因素：

工作驅(qū)動因素是使特定工作對不同類型的消費者或多或少重要的潛在因素。

工作驅(qū)動因素可以通過觀察三大類來發(fā)現(xiàn)：態(tài)度、背景和環(huán)境。

工作和工作驅(qū)動因素結(jié)合在一起，產(chǎn)生了客戶群，即會購買和行為類似的客戶群。

新產(chǎn)品應(yīng)該針對特定的客戶群體，而不是構(gòu)建全負荷、一刀切的產(chǎn)品，將重點放在對這些特定消費者來說很重要的工作上。

新興的成都vi設(shè)計公司當(dāng)前方法：

產(chǎn)品購買者只是需要對您的新產(chǎn)品感到滿意的幾個利益相關(guān)者之一?？紤]是否有最終用戶或其他關(guān)鍵決策者需要滿足。

當(dāng)前的方法是一系列活動，它們共同代表了客戶的做事方式。痛點——創(chuàng)新的溫床——是一路上遇到的困難、挫折或效率低下的領(lǐng)域。

因為環(huán)境會影響到哪些工作正在進行中，記住詢問具體的場合（不僅僅是一般的行為），盡可能詳細。

消費者通常會依附于他們當(dāng)前的方法，因此請仔細考慮，如果您的解決方案需要這樣的更改，您可以期望消費者以多快的速度更改他們的行為。

成功：

成功的標準不是工作，而是工作是否滿意的標志。

一個新產(chǎn)品的成功通常需要在對客戶最重要的特定場合和環(huán)境中重新定位。

首先，試著了解客戶更想要什么，他們想要什么，以及他們在哪里尋求平衡。

您的新解決方案最終可能需要做出權(quán)衡。放棄對少數(shù)客戶有意義的功能是完全可以接受的，只要你在對你的目標客戶群最重要的方面表現(xiàn)出色。

障礙：

障礙有兩種形式：收養(yǎng)障礙和使用障礙。

采用的障礙是限制消費者購買產(chǎn)品意愿的障礙。

通過讓人們更容易了解和嘗試您的新產(chǎn)品，可以減少采用的障礙。

使用障礙是阻礙成功的障礙，從而限制了客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品、購買附加組件或升級到新版本的可能性。

成都專業(yè)vi設(shè)計公司持續(xù)獲取新客戶群的成本往往太高，難以持續(xù)，因此必須消除使用障礙，以便首次購買者成為重復(fù)購買者。

價值：

了解一個新的解決方案涉及到多少資金，需要從就業(yè)而不是產(chǎn)品的角度來構(gòu)建市場。

一個基于價值的定價策略，考慮到你提供的工作所滿足的獨特或感性的工作，可以幫助你更準確地了解你的解決方案可以和應(yīng)該有多貴。

除了考慮您為客戶和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者提供的價值外，您的解決方案還需要為組織帶來價值?？紤]一下你的模型是否允許你持續(xù)地獲取價值。

競爭：

除了傳統(tǒng)的或直接的競爭對手，您的產(chǎn)品還可以與滿足相同工作的其他產(chǎn)品競爭。

因為消費者會將目光投向你的產(chǎn)品類別之外，以滿足他們要完成的工作，因此要熟悉直接和間接競爭對手的整個范圍，并相應(yīng)地定位你的產(chǎn)品。

成都vi品牌設(shè)計公司通過運用基于工作崗位的視角，你更廣闊的視野也可以照亮更多的增長途徑。

非消費領(lǐng)域——你的競爭對手目前沒有涉足的領(lǐng)域——可以提供巨大的潛力，但也會帶來一定程度的風(fēng)險。

從相對優(yōu)勢、靈活性和風(fēng)險的角度考慮傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的競爭對手。