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如果你公司的客戶體驗(yàn)在過(guò)去的一年里沒(méi)有改變，那你就與眾不同了。在一個(gè)又一個(gè)行業(yè)中，從消費(fèi)品到B2B技術(shù)，冠狀病毒引發(fā)的距離感、恐懼感和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩都在影響著銷售流程、客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)方式，甚至影響著客戶服務(wù)的意義。為冠狀病毒世界設(shè)計(jì)體驗(yàn)與13個(gè)月前負(fù)責(zé)CX的人所做的工作完全不同。

上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為保持客戶忠誠(chéng)度的是迫切需要

隨著冠狀病毒帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響廣泛而持久，保持客戶忠誠(chéng)度比以往任何時(shí)候都更為迫切。他們與上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司的關(guān)系——無(wú)論是餐廳還是IT服務(wù)供應(yīng)商——可能會(huì)因?yàn)槲C(jī)而鞏固，而你希望成為他們未來(lái)選擇的合作伙伴之一。四個(gè)步驟提供了這樣做的路線圖：

1.確定要做的關(guān)鍵工作發(fā)生了哪些變化

在危機(jī)中，了解什么樣的潛在動(dòng)機(jī)（或要做的工作）在推動(dòng)客戶的行為和偏好是至關(guān)重要的。喬布斯方法是一個(gè)強(qiáng)有力的方式來(lái)廣泛地思考你的業(yè)務(wù)，以及你如何可能是相關(guān)的人，你幾乎沒(méi)有考慮過(guò)的方式。如果說(shuō)曾經(jīng)有過(guò)使用這些方法的時(shí)候，那就是現(xiàn)在。

舉個(gè)例子，看看上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司，這是COVID-19最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一，給約會(huì)對(duì)象留下深刻印象的工作已經(jīng)不重要了。相反，仍在營(yíng)業(yè)的餐館可以瞄準(zhǔn)當(dāng)代工作，比如在分娩期間保持健康，感覺(jué)自己是個(gè)好父母。退一步，確定今天的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，然后列出哪些工作可能與您的業(yè)務(wù)相關(guān)。從擴(kuò)張開始；你可以在繼續(xù)的時(shí)候把名單篩選下來(lái)。

2.繪制客戶當(dāng)前的旅程和潛在的杠桿點(diǎn)

下一步，圍繞你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)劃出你的客戶的整個(gè)旅程。再說(shuō)一次，要寬宏大量。對(duì)于一家餐廳來(lái)說(shuō)，不僅僅是點(diǎn)餐、取餐和消費(fèi)，還要計(jì)劃吃什么，并考慮其他方式讓另一個(gè)在家的夜晚變得特別。看看真正的客戶和他們的旅程，而不是你想象中的復(fù)合人。在豐富的細(xì)節(jié)中蘊(yùn)藏著客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。然后畫一張?jiān)敿?xì)的地圖，在地圖上你要考慮哪些工作要做，哪些客戶在這個(gè)旅程的不同階段是相關(guān)的。確定沿途出現(xiàn)的痛點(diǎn)；這些都是創(chuàng)意公司介入并建立新客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

3.考慮新的方法和機(jī)會(huì)

現(xiàn)在你已經(jīng)有了工作和旅程地圖，以及它的痛點(diǎn)，使用這些材料來(lái)促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，討論在今天的COVID-19環(huán)境中相關(guān)的新方法。分別思考旅程中的各個(gè)步驟以及跨多個(gè)步驟。上面的旅程地圖提供了一個(gè)示例，展示了一家上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在對(duì)顧客具有獨(dú)特價(jià)值的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)既可以推動(dòng)近期的銷售，也可以在這些難忘的時(shí)刻過(guò)去后推動(dòng)持續(xù)的關(guān)系。例如，一家餐廳可以提供一些瑣碎的問(wèn)題或謎題來(lái)幫助人們?cè)邳c(diǎn)菜后打發(fā)時(shí)間，甚至可以在食物中加入一個(gè)問(wèn)題或謎題，這樣在家的另一個(gè)晚上會(huì)更特別、更有趣。

4.從別人的所作所為中獲得靈感

一旦你規(guī)劃了你的機(jī)會(huì)，看看外面的人是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的。避免許多上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司從那里開始犯的錯(cuò)誤，因?yàn)槟菢訒?huì)限制你的思維。但是，一旦你根據(jù)工作、旅程和要解決的痛點(diǎn)確定了你的目標(biāo)，外部靈感可以進(jìn)一步拓展你的創(chuàng)造力。例如，洛杉磯的一家意大利餐廳Little Dom's不僅提供全套菜單，還提供冷凍餐和大容量雞尾酒。位于西雅圖坎利斯的一家高檔餐廳提供“家庭餐”送貨服務(wù)，包括一瓶配對(duì)葡萄酒。在我們所希望的是一個(gè)真正的第一次為餐飲業(yè)，鋅咖啡é在洛杉磯，每個(gè)訂單都提供一卷免費(fèi)的衛(wèi)生紙（而用品是最后一卷）。想想其他人在CX上的舉動(dòng)會(huì)如何轉(zhuǎn)化為你的背景。

上海專業(yè)vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在都是創(chuàng)新者

如果說(shuō)冠狀病毒危機(jī)帶來(lái)了什么積極的結(jié)果，那就是我們認(rèn)識(shí)到了我們可以有多么的創(chuàng)新。但創(chuàng)新需要一個(gè)目標(biāo)。要做的工作和旅程規(guī)劃結(jié)合在一起，創(chuàng)造了一個(gè)目標(biāo)——一個(gè)重新思考的客戶體驗(yàn)，在現(xiàn)在這樣的時(shí)代很重要，一旦危機(jī)過(guò)去，它將被記住。