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Jamba Juice深知，它必須改進(jìn)自己的客戶體驗(yàn)，并提供跟上的步伐，否則就要冒著自己作為冰沙品類領(lǐng)導(dǎo)者的地位冒險(xiǎn)。與許多老牌品牌一樣，Jamba Juice面臨著一個(gè)微妙的平衡：在菜單和店內(nèi)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和提供變革性的新機(jī)會，同時(shí)保持現(xiàn)有的客戶群。Jamba Juice知道他們需要外部思維來幫助創(chuàng)造新的體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將與客戶相關(guān)，并有助于提升品牌。專業(yè)設(shè)計(jì)vi公司建議在以下四個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

菜單：改變產(chǎn)品組合，在放縱和健康的選擇之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?，這些產(chǎn)品更適合當(dāng)今的消費(fèi)者，并且團(tuán)隊(duì)成員可以可靠地執(zhí)行。

服務(wù)：加強(qiáng)客戶與員工之間的聯(lián)系。定制個(gè)人互動，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠指導(dǎo)客戶在健康之旅的任何地方。

店面設(shè)計(jì)：通過展示原料來強(qiáng)調(diào)新鮮感，讓顧客可以跟著制作冰沙的過程。創(chuàng)建多個(gè)路徑，允許移動取件、售貨亭訂購和引導(dǎo)訂購。

數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)：專業(yè)設(shè)計(jì)vi公司建立個(gè)人數(shù)字體驗(yàn)，允許移動訂購、社交共享、忠誠度激勵和健康教育。實(shí)現(xiàn)店內(nèi)信息亭，快速訂購和定制。創(chuàng)建一個(gè)顯示訂購和成分統(tǒng)計(jì)的店內(nèi)數(shù)據(jù)可視化屏幕。

EPAM Continuum的工作成果對Jamba的整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了重大影響，對2018年8月該連鎖店向Focus Brands的銷售做出了重大貢獻(xiàn)，并將其納入未來幾年正在實(shí)施的變革中。

你可以在這里找到EPAM連續(xù)體的原始案例研究。

聽取客戶意見

我期望EPAM Continuum能帶來變革性的創(chuàng)新，此前曾在另一家公司與他們合作過。對詹巴來說，風(fēng)險(xiǎn)更大。我們需要了解消費(fèi)者價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)更大的相關(guān)性和差異化鋪平道路，并為可能的收購做好準(zhǔn)備。這項(xiàng)工作幫助我們設(shè)想一種新的品牌體驗(yàn)，并與我們的跨職能團(tuán)隊(duì)、代理合作伙伴以及最終的Focus Brands（幾個(gè)月后他們收購了我們）進(jìn)行交流。