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在不安的時(shí)候，一個(gè)品牌能做的最有力的事情就是定義它在世界上的位置、價(jià)值和觀點(diǎn)。這樣，每個(gè)人都知道他們的立場(chǎng)。

vi科技類設(shè)計(jì)公司非常相信品牌是響應(yīng)式的，但不一定是被動(dòng)的?？蛻粝胫浪麄円驯粌A聽和關(guān)注；品牌已根據(jù)反饋或批評(píng)采取行動(dòng)，并盡其所能糾正情況。品牌還需要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的變化并做出相應(yīng)的反應(yīng)。但品牌也可以做得過火。他們可以從客戶、媒體、社交媒體上的有影響力的人、其他所有人和市場(chǎng)中獲取如此多的線索，以至于他們最終對(duì)任何人都毫無(wú)意義。

vi科技類設(shè)計(jì)公司考慮到這一點(diǎn)，總結(jié)了如何成為今天有骨氣的品牌的一些想法：

引領(lǐng)變革——強(qiáng)大的品牌推動(dòng)消費(fèi)者希望看到的變革。這與時(shí)尚或陳腐無(wú)關(guān)。這是關(guān)于拿起指揮棒進(jìn)行變革。將新思維帶入一個(gè)行業(yè)不僅僅是創(chuàng)新。這可能是關(guān)于停止其他人沒有質(zhì)疑的做事方式。作為一個(gè)品牌，您有哪些機(jī)會(huì)來(lái)解決 John Michel 所描述的 VUCA：波動(dòng)性；不確定; 復(fù)雜; 和歧義？

保持真實(shí)——如果有些事情你已經(jīng)承諾去做或者你一直堅(jiān)持，那就繼續(xù)做并堅(jiān)持下去。不要分心，不要懷疑自己，不要讓別人設(shè)定議程，不要試圖為市場(chǎng)、政治環(huán)境或其他任何事情安排時(shí)間?？刂颇愕某兄Z。因?yàn)槿绻悴贿@樣做，其他人正在決定你的品牌應(yīng)該如何運(yùn)作，你的客戶可能會(huì)開始懷疑他們是否可以相信你對(duì)他們所購(gòu)買的東西保持真實(shí)。

明確- 制定強(qiáng)有力的政策，明確何時(shí)回復(fù)、何時(shí)不回復(fù)、如何回復(fù)、誰(shuí)將代表您回復(fù)以及您將使用的渠道。當(dāng)vi科技類設(shè)計(jì)公司批評(píng)《名利場(chǎng)》時(shí)，該出版物以蔑視的態(tài)度回應(yīng)。波音公司以完全不同的方式回應(yīng)了對(duì)新空軍一號(hào)成本的擔(dān)憂。兩種回應(yīng)都奏效了，因?yàn)樗鼈兎舷M(fèi)者期望品牌回應(yīng)批評(píng)的方式。一般來(lái)說(shuō)，品牌似乎希望在更具判斷力的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。

如果需要，請(qǐng)道歉——沒有人是完美的，謙遜是一種強(qiáng)大的情感。如果您作為公司做錯(cuò)了事，請(qǐng)迅速采取行動(dòng)以識(shí)別和糾正。今天每個(gè)品牌的壓力都在于時(shí)機(jī)。公司希望有時(shí)間考慮他們的反應(yīng)并做出衡量的陳述。消費(fèi)者和媒體希望快速看到答案。這就是為什么知道你的立場(chǎng)，以及你將表明立場(chǎng)的原因如此重要。