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在不安的時候，一個品牌能做的最有力的事情就是定義它在世界上的位置、價值和觀點(diǎn)。這樣，每個人都知道他們的立場。

vi科技類設(shè)計(jì)公司非常相信品牌是響應(yīng)式的，但不一定是被動的。客戶想知道他們已被傾聽和關(guān)注；品牌已根據(jù)反饋或批評采取行動，并盡其所能糾正情況。品牌還需要認(rèn)識到市場動態(tài)和競爭對手行為的變化并做出相應(yīng)的反應(yīng)。但品牌也可以做得過火。他們可以從客戶、媒體、社交媒體上的有影響力的人、其他所有人和市場中獲取如此多的線索，以至于他們最終對任何人都毫無意義。

vi科技類設(shè)計(jì)公司考慮到這一點(diǎn)，總結(jié)了如何成為今天有骨氣的品牌的一些想法：

引領(lǐng)變革——強(qiáng)大的品牌推動消費(fèi)者希望看到的變革。這與時尚或陳腐無關(guān)。這是關(guān)于拿起指揮棒進(jìn)行變革。將新思維帶入一個行業(yè)不僅僅是創(chuàng)新。這可能是關(guān)于停止其他人沒有質(zhì)疑的做事方式。作為一個品牌，您有哪些機(jī)會來解決 John Michel 所描述的 VUCA：波動性；不確定; 復(fù)雜; 和歧義？

保持真實(shí)——如果有些事情你已經(jīng)承諾去做或者你一直堅(jiān)持，那就繼續(xù)做并堅(jiān)持下去。不要分心，不要懷疑自己，不要讓別人設(shè)定議程，不要試圖為市場、政治環(huán)境或其他任何事情安排時間。控制你的承諾。因?yàn)槿绻悴贿@樣做，其他人正在決定你的品牌應(yīng)該如何運(yùn)作，你的客戶可能會開始懷疑他們是否可以相信你對他們所購買的東西保持真實(shí)。

明確- 制定強(qiáng)有力的政策，明確何時回復(fù)、何時不回復(fù)、如何回復(fù)、誰將代表您回復(fù)以及您將使用的渠道。當(dāng)vi科技類設(shè)計(jì)公司批評《名利場》時，該出版物以蔑視的態(tài)度回應(yīng)。波音公司以完全不同的方式回應(yīng)了對新空軍一號成本的擔(dān)憂。兩種回應(yīng)都奏效了，因?yàn)樗鼈兎舷M(fèi)者期望品牌回應(yīng)批評的方式。一般來說，品牌似乎希望在更具判斷力的環(huán)境中運(yùn)營。

如果需要，請道歉——沒有人是完美的，謙遜是一種強(qiáng)大的情感。如果您作為公司做錯了事，請迅速采取行動以識別和糾正。今天每個品牌的壓力都在于時機(jī)。公司希望有時間考慮他們的反應(yīng)并做出衡量的陳述。消費(fèi)者和媒體希望快速看到答案。這就是為什么知道你的立場，以及你將表明立場的原因如此重要。