您如何在分心的世界中建立聯(lián)系并與客戶互動？湖南vi設(shè)計公司副總裁 說：“將旅程分解成小塊?！?“用自己的方式識別微時刻?！蔽r刻關(guān)注的是意圖，而不是人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因為正如索利斯指出的那樣，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能具有欺騙性。而且并不總是具有預測性。
例如，考慮兩個1948 年出生在英格蘭的男人。他們都很富有，第二次結(jié)婚，并且每個人都有兩個孩子。他們喜歡在阿爾卑斯山度過寒假。這兩個男人都喜歡狗。
其中一位是英國王位繼承人查爾斯王子。另一個是奧茲奧斯本。
人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能有點像一列瘋狂的火車。這就是為什么微時刻更重要的原因：因為它們指向未來的意圖，而不是過去的歷史，在最重要的背景下——客戶旅程。
考慮句子而不是段落。16 秒的視頻，而不是 5 分鐘的視頻?！澳銓嶋H上是以人們需要看到的方式向他們傳遞信息，”Solis 解釋說，“并邀請他們進行下一步?！?/p>
Instagram、Snapchat 和 TikTok 等個人通信應(yīng)用程序依賴于有說服力的微時刻設(shè)計。雖然湖南vi設(shè)計公司并不是建議我們使用 TikTok 來推銷 ERP 系統(tǒng)或解釋工業(yè)物流，但有機會使用 AI 工具進行細化。因為人工智能實際上可以幫助你消除噪音。
“通過采用 UX（用戶體驗）和 UI（用戶界面）有說服力的設(shè)計技術(shù)，我們創(chuàng)造了我所說的 HX，這是一種人類體驗設(shè)計?！?/p>
Solis 正在描述他對未來的愿景：一種以人為中心的體驗，旨在存在于偏見之外，但存在于技術(shù)先進的數(shù)據(jù)引擎中?！拔艺f的是融合這些設(shè)計意圖中更好的部分，并把人們帶入當下”，而不是因為眾多分散注意力的事物而失去了這一刻。
“我們現(xiàn)在必須期待這種心態(tài)（我們?nèi)绾谓徽?、我們?nèi)绾螠贤ā⑽覀內(nèi)绾卧O(shè)計接觸點）是為微時刻而設(shè)計的?？捎萌萘渴亲尶蛻糁粎⑴c片刻，然后繼續(xù)移動?！?/p>
因為就像您可以分散客戶的注意力一樣，您可以將他們從分心中拉出來。這個想法是，你正在引導他們回到最符合他們利益的事情上。
在接受湖南vi設(shè)計公司的采訪時，Solis 發(fā)現(xiàn)了一些令人大開眼界的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。該公司細化了客戶的旅程，發(fā)現(xiàn)了多個微小的時刻，他們可以在這些時刻創(chuàng)造新的參與度并推動新的影響力水平。最終結(jié)果？僅 12 天就增加了 200% 的潛在客戶轉(zhuǎn)化率。
快速的結(jié)果。強大的加速。這是以客戶為中心的業(yè)務(wù)，而驅(qū)動因素是以人為本的設(shè)計。特別關(guān)注客戶旅程中的挑戰(zhàn)和漩渦，您在哪里看到問題？您如何重新定位您的技術(shù)工具，例如機器學習和人工智能，以識別這些微時刻并開發(fā)新的參與方式？
現(xiàn)在，這項創(chuàng)新就在您的掌握之中。
“挑戰(zhàn)不在于技術(shù)，”Solis 預言性地說道?！斑@就是人性。”
Salesforce 客戶和市場洞察副總裁 Karen Mangia 為 Branding Strategy Insider 撰稿。經(jīng)出版商 Wiley 許可從她的書中摘錄，來自Listen Up?。喝绾问章牽蛻舨⒔档驮胍?/p>
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