身為一個知名深圳vi設(shè)計公司的品牌顧問,同時也身負教育客戶品牌概念的工作。我們最常跟客戶講一句話:「品牌不是Logo,品牌是消費者腦中的印象?!惯@句話雖簡短,但完整述說了一般大眾對于品牌容易產(chǎn)生的錯誤認知,也簡單扼要地說明了品牌的真實本質(zhì)。
品牌不是Logo,Logo只是消費者腦中品牌印象的載體,如同我們的名字一般,就算換了,給人的印象卻不會改變。品牌是消費者腦中的印象,也說明著品牌與消費者的「大腦」運作息息相關(guān)。因此,如何透過品牌行銷溝通,將品牌想要傳達的信息寫進消費者的大腦,對于品牌來說是至關(guān)重要的。
從知名深圳vi設(shè)計公司的經(jīng)驗觀察,大多數(shù)人在操作品牌時,會認為只要是有梗的行銷文案、美美的視覺設(shè)計,能吸引消費者的注意力,就是成功的品牌行銷操作。如此想法,或許對于一個沒有品牌(no brand)的銷售行為是成立的,但若期望正確累積消費者的品牌印象,或許是過度簡化且不易達成。
品牌不只需要創(chuàng)意,也需要科學(xué),有了科學(xué),才能有效率地建立消費者的品牌印象。過去,品牌運用創(chuàng)意,博取消費者的注意力。近年來,因為心理學(xué)與神經(jīng)科學(xué)的蓬勃發(fā)展,品牌能夠運用這些實驗結(jié)果,更有效地建立消費者的品牌認知,甚至影響消費者的購買決策行為。如書中提到的峰終效應(yīng),就是我們在協(xié)助客戶優(yōu)化顧客體驗時很常運用的,而語義網(wǎng)絡(luò)更是了解與建構(gòu)消費者品牌聯(lián)想的重要思維。
但是,在對人類大腦運作更熟悉之際,品牌也更能夠?qū)οM者進行心智上的操作,甚至對其生活產(chǎn)生負面的影響,因此,作者也提出行銷在道德面向的議題進行討論。的確,只要有信息或知識落差,道德議題就會產(chǎn)生,不只在神經(jīng)科學(xué)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在,過去亦同,且會永遠存在。雖然如此,但你可以透過更了解自己的大腦運作方式,盡量掌握你的決策行為,這也是作者希望讀者能夠獲得的知識。
除了讓消費者能夠透過《盲視效應(yīng)》了解自己如何受到品牌行銷操作,了解消費者行為更是品牌操作者的首要任務(wù)。如果沒有用心了解,透過科學(xué)化的方式建構(gòu)品牌,有效打造消費者的品牌認知,那又怎么能夠抱怨我們的品牌乏人問津呢?
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